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《4G时代留学产业机遇与规范》论坛:盘点2011展望2012

2011年11月16日19:02
来源:搜狐教育

  搜狐教育主持人:是不是说我们行业门槛太低了,现在我们看到越来越多的风投对于留学行业很感兴趣,其它从事教育行业产业链上的人想积极进入这个行业,他们的加入会对我们这个行业有怎样的影响?

  李 平 【澳际教育集团总裁】:当然是欢迎了,这是肯定的。我们不能阻止别人怎么去做,但是在行业里面真正做好一定的话付出最大的努力,文件做假企业诚信的标准定的非常明确的话,我觉得很多东西都能够起到很好的正面的作用。其实行业也是一样,我还是坚信这个行业能够健康往前发展。只要我们坚守澳际有一个服务理念,诚信为本,服务优先,专业致胜。就这三点,如果对于一个机构我们坚守我们的服务理念和服务原则的话,这个行业里面一定会做得更好,不管谁进来不管谁去做,竞争总是难免的,但是本身来讲我们也有一些创新的东西。竞争能变成竞合的关系,真是从优秀的同行里面学习到更好的东西,对我们也是好事情。

  搜狐教育主持人:留学服务团队有的机构会想我不想出现某一个顾问,团队更能体现企业文化更能体现业务水平,但是行业里面的人才流失确实太快了,品牌留学服务机构有何留住人才的杀手锏,给我们分享一下。

  郑  虓  【金吉列留学副总裁】::人员的流失是双向选择,一方面员工本身有自己的职业发展规划,有个人的上升要求,一个是看企业平台你能否提供这样的空间在你的机构之内满足员工的正常需求。另外一方面也是在企业日常运作当中实际上是企业文化的部分。最简单的留人方式就待遇留人,更多希望感情留人或者文化留人,员工通过在你这儿的工作通过你对客户的承诺你对客户的付出你对顾客的承诺逐渐产生认可,他在这家企业是有信心的,他觉得他的工作一个是可以得到社会的尊重,可以满足为大家提供服务的个人需求,同时还有不错的薪水。能够达到这些要素的话,员工是愿意留下的,如果他选择流失肯定看到其它企业更优秀的地方,作为我们企业本身是需要自己去。

  搜狐教育主持人:金吉列的员工发展空间如何。

  郑  虓  【金吉列留学副总裁】:一个企业尤其在中介机构行业我们这个市场是迅速扩大的过程,要求有一些企业迅速站出来,能够满足整个市场需要。这个发展非常快,尤其近几年企业发展非常快,这个给我们的员工看到了企业的上升空间,有职位上的提供,有更广泛的服务的领域,同时产品更加精细化,也可以让他们在企业里面找到自己更喜欢做的事情。这个应该是多方位的。

  桑 澎 【北京留学服务行业协会会长】:人才培养对我们来说已经酝酿了好几年,今年由于各个媒体对从业人员留学顾问金牌评选,给我们长久以来没有实施的想法加了一把火,所以我们今年开始要对人才培养做出比较全面切实可行的办法,除了对从业人员业务培训以外,还会对他们从业能力的品评有一些新的举措,包括高级咨询师、首席咨询师的认定,从业务质量上来提高整体服务质量,同时跟各位副会长一块儿讨论和常务理事会讨论,通过一些技术手段来保持骨干队伍的相对稳定。人员流动是正常的,它可以促进企业提升的一个形式,但是恶意的人才流失包括挖墙脚,对整个行业是一种伤害,我们现在正在想一些办法,从制度上和技术手段上保证骨干力量的基本稳定,但是并不排斥自然的流动。这真是一个课题,我们今年已经启动,很快会通过媒体公布到社会。总体上讲,我们从业人员水平的提升,不仅是国内消费者的想法,不仅仅是老板的想法,同时也是国外院校的想法,他们也希望跟我们共同合作对我们的人员进行一些必要的培训,使他的服务能力能够适应留学生和目的学校的要求。这是大势所趋,一定要做的事,只是怎么把它做得更好。

  王力民 【和中联合投资咨询有限公司总裁】:各位老总和桑会长讲得很好,关于人才流动问题我讲一点自己的一些感悟。最近我有一个说法,机会存在于乱局之中,成功存在于坚持以后。我回国很早,我是在95年就回国,最早的一批海归。回来以后发现非常明显的现象,这个现象愈演愈烈,中国人的躁动或者说频繁跳槽,我在加拿大呆过很多年,周围有很多台湾人、香港人,在那个地方人们很少跳槽,在一个机构将会三年五年十年八年工作下去很正常,但是在中国不是这样的。这个一方面当然说明中国是一个新兴发展的国家,它存在的机会更多,人们自然成长更快,因此可能选择更多,当然诱惑也会更多,造成相对跳槽频繁一点。合理的人才流动一定是企业发展很重要的动力,新陈代谢。我们中国由于迅速发展带来一个副作用,人们心过于浮躁,也就是说总是这山望着那山高。这样最终来讲而且有这么一种说法,待遇是跳出来的不是干出来的,你不断的跳会得到更好的待遇。我不是特别苟同这种说法,我个人就是一个例子,我做这个行业17年,确确实实和中从小到大一直坚持走到今天,我想可能澳际也是这样。这个非常重要,无论是一个企业主还是一个员工一定意义上的坚守非常重要,这不等于说如果这个企业的发展跟不上你本人的发展了你还在那儿固守,但是我想有时候确确实实要甘于寂寞甘于坚守,给大家这么一个忠告。尤其某些不太符合市场行情的某些诱惑其实往往可能是毒药,看短期,这个公司给我很高的待遇,远远高于我的能力和市场的标准,那我就去了。

  很多人想得很现实,这家公司可能不好,可能坚持不了多长时间,但是我不管,哪怕我干半年等于在原来的公司干一年,到时候再说。这样的想法有他自己的道理,但是我个人感觉到你想成为一个优秀的行业的中坚力量的话,可能更多的考虑确确实实要更加深层次一点会好一些,建议有些行业的同事们多考虑一下成功在坚守之后这句话。

  李 平 【澳际教育集团总裁】:人才的确是应该有一个正常流动,但是企业本身得有培养人才的机制,最起码拿澳际来讲,澳际有很好的人才培养机制,包括很多新的员工来了之后包括很多老的员工包括一些离开的员工,都会觉得你在澳际能够学到很多东西,本身我奉行一个理念,一个员工在一个企业工作的话,要得到价值的提升一定在技能方面有一个增长有一个不断的学习空间跟发展的空间,这个技能的成长是作为一个企业给员工进行大量的培训跟学习的机会,这样才可以。行业里面很多人跟我说,也听到很多人说澳际是行业的黄埔军校,我为这个名字感到自豪。澳际能成为中国留学行业的黄埔军校本身就是对澳际的提升,同时也是对澳际人的认可。这是第一点。

  第二,澳际有这个责任,如果成为行业的领军品牌的话,一定得承担行业的责任。上一期也是在同样的地方,晓书我们做了一个会谈,什么是世界公民。要想成为一个世界公民要承担世界的责任才对,对行业也是一样。为什么会是这样?一个企业如果真正有一个培养优秀人才的机制的话,我觉得能够给行业里面奉献出更多的人才,这是好事。相反澳际的人才在全行业里面流动,一些在其他行业里面员工经常到现在给我发一些短信。行业里面有什么新鲜的事情有什么好的事情在澳际有很好的吸收,我真是觉得这是一个非常正向的东西。我经常收到老员工短信,这个企业里面有什么好的信息,有什么好的想法,我都能知道。一个闭塞的企业不可能知道这些事情,这就说明你站在什么位置看待什么行业,要想站在更高的行业里面站得更高的话,一定得有站在行业里面的人才流动,这才是更好的一点。澳际有很好的人才培养机制,同时我们珍惜每一个人才,但是我们尊重大家的选择,跟刚才王总说的是一样的,短期的跳槽那是毒药,短期的跳槽是暂时的,对人才的技能没有真正提升的话一定会有一个理性的价值回归。那些东西没有太大的意义,看一个人才的发展真正的人才发展一定有自身的价值,自身技能的价值提升这样的人才才有意义。

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(责任编辑:苏燕)
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