人参与) 搜狐出国主持人：说到315，我们说说“黑中介”，“黑中介”是否就是没有资质的就是黑中介?或者说有一些像欺骗，造假，暴利这种丑闻出现，是不是就是只有没有资质中介爆出？不良中介给消费者带来哪些问题？
刘诗民【伯乐留学副总裁】：黑中介要分两种，一类是相关资质没有了，但是又是这个行业真的一些精英去做的，就留学服务本身而言，本质而言，它不属于黑中介，因为没有欺骗主观的能动性。另一类就是真正的以某个项目，某个目的，说白了没想以办留学为真正目的，以借留学这个名目收一些钱。而这些中介其实我感觉在北京这个地面上，真的很少了，确实打击力度比较严。无意中可能造成了因为像我们这个行业最大的不稳定性，三大不稳定：一，客户自己想去干什么都不清楚，临时变来变去；另一类学校也完全不听我们的，他是随着招生计划调整；第三签证不归我管，这些东西可能造成了客户对于真正留学服务行业的一个实质，他不是很清楚。他认为找了留学中介就是一个百分之百的保险箱了，其实这是一个很错误的概念。
所以我说黑中介在我的概念里就是那些没有资质，但是还要去以留学为目的，可是又真的不做留学来忽悠家长这种中介。谢谢!
搜狐出国主持人：咨询机构和中介机构最大的区别是什么?
韦晓亮 【新东方教育科技集团前途出国咨询公司总裁助理】：最大的区别抛开政府管控，有些有资质也叫中介，拿这个资质有历史原因，包括一些其他原因等等。在我们国家必须有资质才能叫合法咨询公司，跟中介有很大的区别，其实就是专业性。第二点就是结果，做任何事情都是看结果，有多少孩子不是读名校，而是读了合适他们的大学，并且他们在国外学得不错。与其做教育行业，其实做的是互联网行业，本身跟我们专业背景有关，淘宝商搜一下留学，发现几千个留学黑中介，都在里面开店，淘宝阿里巴巴马云提供了一个特别好的黑中介平台，那儿不需要纳税，甚至还一块联手，我做不了文书，你帮我做，我做不了签证，你帮我做。甚至有可能在淘宝上某一个巨大的留学公司诞生都有可能。因此，我觉得互联网确实在改变这个行业。刚才提少了一个关健词，提到品质的时候叫科技，我说新东方真正今年战略转型应该从新东方教育科技集团向新东方科技教育集团转型，两个词不一样，导致整个战略完全不一样，中介不中介，黑不黑无所谓，关键是结果，以及关键是品质和专业性，这是我的观点。
张永琪 【环球天下教育集团总裁】：其实我觉得特别赞同晓亮在强调科技，从我自己来讲，企业根本与时俱进，现在科技这一方面。应该最大的调整刚才提到了人，很多人慢慢开始干自己的小企业。第一个规范这个企业，还是要靠政府，靠协会来维护，这个状况比前几年好多了。另一方面科技对我们破坏性的冲击，这个是谁也挡不住的。如果不跟着走的话，它也许是我们颠覆性的发展。
张 杨 【启德教育集团留学事业部副总经理】：价值观的问题，黑和不黑主要取决于价值观是什么，比如现在很强调，我们以前在启德发展前些年，我们在选拔这些核心管理的时候，我们是说“才”是最重要的，但是走到今天的时候开始反思自己，这种教育行业，企业不纯粹是企业，有教育属性，“德”比“才”更重要，企业走到今天的时候，任何一个小的错误会在这个平台上被放大，任何一个很好的优点也会被放大。所以价值观很重要，经常也在思考所谓的价值观，我刚才讲到一个是诚信，当然还有勤劳、诚恳，所以我们现在用两句话概括我们的勤恳做事，踏实做人，这两句话说起来很简单，甚至可能听起来有一些官腔，但是真的是我们在去维护和保护的东西。当然我们也相信我们每一个中国的企业，其实都处在一个大的环境中，因为整个中国社会正在从诚信的缺失，慢慢进入一个诚信的积累，到未来诚信真的是壮大的阶段。在这样一个阶段中，我们除了去用一些工具帮助社会建立诚信监督体系之外，更重要每个企业和管理者在日常经营和培训，还有人才吸纳中也好，坚守这个价值观，我觉得这样可能才是真的值得尊重的教育企业。
搜狐出国主持人：我们佣金的部分经常被海外媒体进行报道，国内媒体进行转载，宣传得沸沸扬扬，大家觉得这个问题怎样去处理?某些企业已经把佣金跟所有员工都在内部系统里进行了公开。这种东西怎么样成为一种信息的对称?
张 杨 【启德教育集团留学事业部副总经理】：是这样的，佣金这个概念最早是从澳洲，后来是英国，我认为在这些国家他是绝对合法的一种运作方式，可以把它理解为它在进入一个国家，他需要进入一种典型的销售的推广，其实我觉得不管中介概念还是佣金概念都是合法的，券商有佣金，投资人也会有佣金，世界一切皆中介，摩根也是中介，是在资本和投资人之间的中介。中介也好，佣金也好，本身不是贬义的，就看你怎么操作它?我相信我也同各位说的，当这个行业往前走的时候，有一些信息会出现对称，尤其行业中如果产生了上市企业的话，它的行业规则，行业操作模式，可能会往前有一些净化。但是至于它会怎么走可能还看不清楚，但是我想这个行业的透明化和规范化，一定是一个趋势。但是我不认为佣金这些是一个忌讳的词语，只要在法律允许，行业允许客户接触的范围内都是可以去实现的。因为的确这个行业成本非常高，某种模式也是一种盈利的模式。
搜狐出国主持人：去年我们搜狐教育发布一个《教育行业白皮书》，K12、中小学，包括留学教育，请我们博观赵总给我们谈一谈。
赵永霞【博观资本合伙人兼副总裁】：刚才我介绍大概12家企业，像包括新东方，包括环球雅思，主营都是做培训的，出国留学服务在培训基础上延伸出来的。从投资人角度目前来讲还没有投资任何一家专门做留学服务的，主要的顾虑在于几点。第一个这个行业缺乏核心竞争力，你做的东西别人有可能能做。第二点，这个行业整体的品牌声誉有的时候容易被个别机构抹黑。如果说这样的企业在海外上市目前还好，因为它有一个文化上的隔离，语言上的隔离不会出现这种情况。但是从国内来讲，现在这样的企业，如果有一桩这样的事情，只要一个举报电话，一封举报信上到证监会，就有可能上不了市。企业本身形成诚信和自律的机制，对于未来你获得这种融资或者上市的机会是非常重要的。谢谢!
搜狐出国主持人：每个老总给我们分享一下什么是你们品牌的生命线?
张永琪 【环球天下教育集团总裁】：首先是创新，持续发展，是最重要的，与时俱进是同类词。另一方面，要把自己培养成一个优秀的团队，更重要的我觉得保持一定的激情。像我这十年以后，如果能说画一个分界岭，再创一个业还要退到一个心态上走，这是很不容易的，我也是跟你们一样加油。每次参加这种会，刚才说能够在企业里做得比较久的，我和李平，今天他都离开了。你们这些人都是未来的一代，那个时候留学行业真是比较乱的，现在是特别有幸，资本化马上就会来，所以马上会做得更大，希望这里面出更多的比我们或者新东方更强的。
韩 悦 【东方国际教育交流中心主任】：每个企业生命线差不多，我在这个地方想说一个不一样的，理智的客户是我们生命线。其实参加这次会议也不是一次两次了，每次都有很深的感受，我们行业内坐在这里的人都是非常认真，想把这个事情做好的人。但是为什么会有黑中介存在呢?有一些不理智客户宁可相信黑中介给的虚假承诺，也不相信我们给学生中肯的意见，你们不适合去这个国家，或者不适合去这个学校。在此也希望包括媒体，包括行业协会，以及涉外监管网陈老师能够帮助我们一起教育市场，教育我们客户，让他们知道我们业内的人正在做什么样的事情，希望他们理智的选择适合他们的机构。谢谢。
李 哲 【豫教国际教育集团董事长兼总经理】：准确的定位，一个优秀的带头人，一个坚强的团队。
刘诗民【伯乐留学副总裁】：留学服务行业，留学服务企业，它的生命线我认为就是体现完整的、完美的，合乎价值的。
张 杨 【启德教育集团留学事业部副总经理】：我觉得是人的价值最高化，这个人包括员工、合作伙伴，也包括客户，所以人的价值最大化。
王 敬【嘉华世达市场部执行经理兼美国项目部总监】：嘉华世达产品生命线，也是参加《搜狐出国王牌留学服务团队评选》口号，出国放心，回国安心，值得信赖，缔造未来。
韦晓亮 【新东方教育科技集团前途出国咨询公司总裁助理】：第一个是用心体验，满足和挖掘客户需求，比如用户体验很好的产品，用户体验很好的客服，用户体验很好的顾问核项目等等，包括这个杯子用户体验好不好，到底碑口设计多大，满足人的需求。第二点，因为我是理工科出身，科技创新非常关键，我可以断言这个行业如果将来被冲击的话，一定不是行业内部的人，一定是那帮天天蹲在自习室，或者黑屋子里搞互联网的人才。五年以后Facebook会被新的模式取代一样，科技会对这个行业产生一个巨大的颠覆，因此新东方为此也在防御，我们也在搭建线上的留学咨询平台。
赵永霞【博观资本合伙人兼副总裁】：长远来讲客户权利最大化必然会体现为股东价值的最大化。
纪 云 【北京泰来猎头事务所所长】：再加自己的修炼吧，作为企业来讲真诚、有德、睿智、守信。
陈 远 【艾迪国际副总裁】：面向客户提供最好、最专业的诚信服务。
张 莉 【黑龙江滨才留学总经理】：第一个是正确的理念，这个行业当中我们提供服务的，不是产品，是人。以人为导向，晓亮很有思想，只代表自己，并不能代表新东方所有从业员工们，拥有非常好的用户体验，并不是由他缔造的，而是由这些战斗在一线的顾问。怎么样让我们品牌更有价值，让客户更认可，最终是要落实到我们一线的顾问来，让他拥有和我们一样的理念，就是成为一个有责任心的教育工作者。第二个就是定位，企业运营怎么塑造品牌，一个核心的定位，晓亮对自己企业定位今后以科技创新为企业的下一步的发展目标，那么每一个企业也要寻找出来适合自己的定位，才能缔造出今天的品质企业，乃至成为未来的百年老店，谢谢。
王 丹 【金吉列留学副总裁】：我说一个企业存在，以及是否能够可持续发展，依赖于三个方面，一就是我们的客户，二是我们企业的员工，三是我们行业。对于我们客户来讲，很关键的一点，就是本着诚信的心把合适的学校送到合适的学校去。对于企业内部的员工，把教我们员工先做人，后做事。对于我们同行之间也是公司一直倡导强调的，我们不是竞争，而是竞合，竞争与合作的关系。谢谢。
搜狐出国主持人：请教育部涉外监管处陈处给我们做一个总结。
陈 跃 【教育部国际司涉外教育监管处处长】：谢谢!刚才问题听了不少，我一直在驻外，今天接触在座公司的老总，我有时候也接到一些问题反映上来，跟你们咨询师也跟他们一起聊一聊，甚至把QQ搞到，主要想了解咨询服务行业的服务态度怎么样，感觉这种机构挺不错。留学中介这个行业发展，我记忆的话，还是跟着留学行业的发展，现在出国的学生规模迅猛增加，年龄可能本科这一块增加得很快。从我们服务这一块来讲，研究生的话，那就不用讲了，我感觉光从本科这一块，就像我们给他们提供咨询需求量就很大。你可以感觉美国的学生高中毕业，到学校的时候，学校里面一般有给他提供我这个高中里这几年以来，考到的那些学校去，你这个SAT分段是多少，可以进到什么学校。你要写Essay英语老师会给你约，你想写什么样的Essay，给你讲讲结构，你写出来之后要给你改。父母的话，要陪着学生到各个学校里面看不同学校氛围。但是作为我们中国学生的话，你说怎么办?这些东西都没有的情况下，就很盲目的出来，更不用说一些普通的大众的小孩。我感觉跟国外交流行业来讲，这一块小孩送出去的时候，才发觉要去学校并不是合适自己小孩应该去的地方。以美国学校为例，它的地域，它的风格，并不是关注排名就能够把一个学生送出去，要考虑的东西确实很多。因此我感觉这个不是说行业能不能存在的问题，我们正规的行业如果说确实站不住的话，我想我们黑中介违规的，非法的，它就要出来了，这不是我们愿意看到的地方。
因此我想作为中介，我们作为留学服务中介来讲，共同把行业做好。北京这边像我们建立留学服务行业协会，这一块我想通过行业的自律，通过各个服务机构培训，持证上岗，或者通过各种拒绝措施的话，提高我们服务措施。我们处监管网挂的419家，现在有人反映说现在服务水平也都不一样，反正往上面弄。我们在想上面可不可以分分星，有的五星，四星，分分类一下。这样总结出一些好的，能够带动整个行业的发展。我们现在也做海外的，我们现在挂的一万多所学校里面，接下来很快做一些海外留学资源的筛选，这些都是我们做的事情。
刚才前面讲到大家现在做出国服务这一块比较多，有的公司好象已经开始做，或者考虑做国外的服务。我觉得留学生到了国外之后，现在目前有这么几个服务系统，大家可能知道的：一个是教育所处的教育服务系统，第二个在外的学生学者联谊会的毕业的学生社团，这是第二个系统。第三个外方的高校国际办等等这些。作为中介行业，基本上送的有将近一百万这样的人出去了，把学生送出去之后，能不能继续跟他们联系，解决一些国外的问题，将来回国的问题。我想这里面作为家长，不是说把学生送出去就行了。一个学生出了门到了国外之后，很多的问题发生在国外，像大家知道联保安全这些问题在国外占的一半以上，更不用去说到国外学校学习怎样。如果一些服务机构能够将来做好这一方面工作，我想从学生到家长的话，做好的话，他们更愿意通过这样的机构把学生送出去。
很希望北京留学服务行业协会应该说做的时间比较长，各方面比较完善了，能够不断再摸索经验出来，希望不同的地区性的行业协会，甚至将来的话有一个全国性的行业协会出来，把合法的留学服务机构做强做大，提高我们的服务的水平。谢谢!
搜狐出国主持人：此次圆桌星期二留学行业高峰论坛到此结束。
| [上一页] [1] [2] [3] [4] |
上网从搜狗开始
