留学高峰论坛：留学3.15,谁能成为百年老店

圆桌星期二留学高峰论坛：留学3.15,谁能成为百年老店

　　搜狐出国主持人：下面我们正式进入《圆桌星期二》留学行业高峰论坛：留学3.15：谁能成为百年老店!我们请出今天的论坛主持人，搜狐出国频道主编许晓书女士，有请。

　　许晓书【搜狐教育、搜狐出国、搜狐商学院 频道主编】：谢谢大家，因为大家中午来的时间比较早，第一环节先讲人才，其实从前年开始行业人才流动现象已经非常严重了。当然很多人从基础层的员工一直慢慢做到高管，也有很多人成长在这里面。因为北京留学服务行业协会一直作为一个行业资格认证的工作，先请桑会给我们分享一下现在进展工作。

　　桑 澎【北京留学服务行业协会会长】：我纠正一下晓书的话，现在做两个标准，一个是行规的制定，就是行业成员规则的制定，这个是市场和我们国外的院校共同有的需求；再有一个是我们从业人员的服务能力等级的认定。我曾经听过好几位业内老总在私下里交换意见，我们现在人才流动应该说是一种无序的状态，有一些人才流动不排除有恶的这种动机。人才流动个人的行为来讲，通常是想通过流动提高它的薪酬，或者它的职务。那么真正的人才流动当中一些积极的因素没有体现出来，他换到任何一个单位，有更高的层级或者薪资的话，并不能代表他业务水平的提高。现在基本上已经形成业内的共识，需要对我们从业人员进行系统培养，以及对他服务能力资格的认定。所以我们从3月份开始，就要推出这项工作，我们会根据留学从业人员的服务年限，知识结构，服务能力，以及对国外他所代理院校掌握程度，对我们咨询师分成三个技术等级，咨询师、高级咨询师，和首席咨询师，对于这些咨询师不同咨询师的职务认定会有非常细的要求，配合这些评定展开相应的培训。同时在职业资格评定的时候和人保部合作适时推出相关评比，可能不久要用两个资格评定来提高我们从业人员的服务水平。

　　刚才微博上已经提出来许多特别具体的问题，有些不是我们现在服务提供的范围之内。但是市场有一个需求，就要求我们服务人员应该提供这种服务，会以书面形式或者各个形式通知到各个机构，恐怕将来会持证上岗。所以咨询师的信息将在我们协会网站上向社会公布，包括人才流动会考虑到公司人才管理的需求，会作为常规工作推出来。

　　搜狐出国主持人：留学315：谁能成为百年老店！请正在外面的官方政府领导做人才培养的分析建议，先请环球天下教育集团总裁张永琪给我们讲讲：

　　张永琪【环球天下教育集团总裁】：这个市场越来越激烈，虽然大家都很看好，但是实际情况面临一些更激烈的竞争。要提高好企业凝聚力，或者大家要想做百年老店，人才是很重要的。我是强烈的建议大家树立好自己品牌，第一少出负面新闻，第二老板在这一方面提高更多管理意识，就自己的亲情或者管理能力吸引更多人才跟你一起走，这个完全可以做得到的。另一方面就是提高企业的上市也好，确实是可以吸引很多的人才，我的体会，这两年我还吸引了很多跨行业的人才，很多我们这里有一些人原来互联网行业的，有的是在移动行业的，他们都来到我们这儿，这个过程感觉还是挺享受的。

　　咱们可以循序渐进，做教育不用着急，一点一点来。刚才说复合增长率16%，我们很多企业复合增长率高过它，有20%，30%多，这个企业一定是越来越好的，这个行业一定越来越好，我倒提议先保护好人才，维护好这样的人才。然后在另一方面再在行业里面能够竞争，不要那么着急。刚才讲人才的竞争，今年我们尤其是比较突出的，我们这个行业不断在流动，希望大家少一点这种躁动，静一下，有的时候安安静静干一两年马上就会有一个新的不同的变化。抢是抢不来的，慢慢干。我也是在这个行业里头也慢慢干，去年也是做了一些变化之后，今年我也有一些新的打算，还继续在这个行业里面摸索。谢谢。

　　搜狐出国主持人：像东方国际有很多五六年以上老员工，请韩主任给我们做一下分享。

　　韩 悦【东方国际教育交流中心主任】：谢谢许主编给我这个机会，首先从我本人来说，2000年进入这个行业，就在现在所任职的机构，我们这个机构人员稳定度比较高，差不多第一份工作就在这里，80%90%人员不会流失掉的。从这一点来说我也想分享一下我的感受，我感觉每一个员工在被培养成人才之后，还是希望和自己机构共同发展的。对于任何一个机构来说，肯定自我发展是非常重要的。要让自己的员工和同仁感到自己的这种成长的机会。如果没有发展，可能员工也会觉得自己在这个地方受到局限，可能会离开或者流失。任何一个人在面对改变的时候，也会在心理上有一定的挫折感或者是疑虑。如果发展速度过快，或者发展方式过于猛劲也有员工会离开掉。所以人才战正酣，对于每一个机构HR和高管提了一个非常高的要求，怎么样把我们人员培养成为人才，而同时又使他愿意和我们共同去发展。我觉得今天有很多业内的同仁，希望大家多多讨论，我也向大家多多学习。

　　搜狐出国主持人：下面问一下哈佛王子，王子分享一下您的感受。

　　张   杨【启德教育集团留学事业部副总经理】：刚才张老师讲到竞争也好，行业竞争加剧也好，人才的健康流动本身并不是一件坏事情，因为每一个人都有职业上升的需求，可能在这个组织里面很难寻找到自我突破，同时另外有另外一个组织会进入这个行业，这种人才竞争是健康的。对于管理者提出来一个挑战，怎么样让员工有更加幸福感，包括他是否得到了支持，是否得到了足够的这种清晰的上升通道，一些解释。我想我们也在做这个事情，我们现在还在路上，也在摸索，我们现在有一句话，脚步的速度，快过了灵魂的速度，因为这个行业发展得太快了。刚才听张老师说16%、20%，留学行业做得好的话，每年复合增长率甚至会更高，就是营收增长。当系统一下子变大的时候，的确给每一个私营企业提出了非常大的挑战，今年第一季度的时候也是把很多精力放在这里，希望有一个相对更有竞争里，能够带给员工更有幸福感的薪酬体系和上升通道。还有一点我自己也是很希望这个行业是健康竞争，不要出现那种恶意竞争，这样会破坏整个行业风气和氛围。在座很多老师是前辈，我只是分享一下个人粗浅的建议。

　　搜狐出国主持人：问一下金吉列，有请金吉列副总裁王丹女士。

　　王 丹【金吉列留学副总裁】：我想讲我们咨询师专业定级，作为金吉列来讲我们非常赞同的，并且已经开始着手实施，我们希望多多贡献我们的建议。第二块关于留人的问题，首先对于这个人才，我们认为从三方面，不管是新员工，还是老员工也好，第一我们事业留人，第二待遇留人，第三情感留人。从这三方面来讲，我们不管是咨询的专业定级，从某种程度来讲，是做到了企业与员工双方负责的，企业的责任。就是企业家要对员工负责任。刚才谈到资本的注入，赵老师讲到可以提升我们企业品牌度，可以去吸引我们业内优秀人才。在我们看来对于资本的注入，我倒认为它是把我们一个企业放到社会层面上，让社会广大群体对于我们企业进行监管，同时又保证了我们对于客户的服务质量，这样会得到一个更稳妥的保障。