留学高峰论坛：留学3.15,谁能成为百年老店

　　搜狐出国主持人：有请伯乐留学副总裁刘诗民先生，伯乐留学从去年也是异军突起，是否有再次创业的感觉?

　　刘诗民【伯乐留学副总裁】：伯乐留学不算异军突起，只是正常而已，我认为企业参与竞争本来应该在市场上有一个战略的形象展示，这样其实对整个行业也是一种责任。刚才真的很高兴听到桑会长提到行业需要一个机制，其实还真是的，那天我在微博上写了一篇，我觉得是一种自嘲，国家从99年监管留学，有了这个行业，而我们这个行业却从来没有真正的操作规范，只有口碑，什么都是口碑，什么都是宣传，几乎没有任何量化让消费者真正我评测一个中介，评测一个顾问的依据。这是很搞笑的，看来我是从事于高精尖的行业。对于人才流动，个人的提升速度超越了企业的发展速度，可能就造成了一个行业内的人才不断流动的原因。对于我来说真是这么一回事，想把自己在这个行业里已经累积15年的经验发挥出来，我觉得就去干吧，至于说能不能干好，那是一个目标，是一份心。如果都想在这个行业干得更好，我相信留学行业再是高精尖的工作也不行，我相信也比现在干得更好，谢谢。

　　搜狐出国主持人：有请嘉华世达市场部执行经理兼美国项目部总监王敬先生。

　　王 敬【嘉华世达市场部执行经理兼美国项目部总监】：留学这个行业从国家审批到现在差不多十年左右时间，在座有很多前辈，可能都是以个人家长活动起步开始从事这个行业，这个行业基本上进入第二个，或者有的公司进入第三个阶段。资本带来是股东结构的优化，会直接导致整个公司运营系统的改变，这个可能跟人才有一定的关系。第二点，也就是留学业人才战正酣，名人的企业文化，一个站在员工的角度，可持续性成长空间，一个是业务方向，一个管理方向，留学行业可能在过去前面几年对于管理人才的培养，或者关注度不是非常高，未来可能这个会是各个公司会看重的一点，除了业务培养人才以外，又懂运营还懂教育管理人才，涉及到一个培训的体系。培训体系的话，可能各家公司应该在业务方面的培训投入应该还是挺多的，但是留学咨询除了业务培训，还有很重要心理方面一些，尤其跟学生打交道，教育心理学方面的一些培训，包括对于不同层级的顾问，比如普通顾问，包括高级顾问，他们需要培训的体系，或者技巧，业务知识完全不同的，不同层级的培训体系完善和搭建，我觉得跟我刚才讲的可持续性对于员工的成长空间，我觉得这两点人才发展非常重要的。

　　韦晓亮 【新东方教育科技集团前途出国咨询公司总裁助理】：这样一群人尽管大家有竞争关系，同时也有从业关系，如果合作的话，大家坐在一块讨论，更多像一个团队，如果没有团队更多像一个团伙。因此，我想讲这么几点，从人才的角度来说，新东方可以留住比较重要的一些人才，也在流动，我在新东方做了八年，这是第八年，从出国考试培训，现在在留学行业。一个是科学动态激励机制，现在协助周老师和俞老师设计这么一套算法。第二个很友善的工作环境，我们工作环境算一流，还不错。第三个就是学习环境和学习氛围，会把顾问，包括把中层和高级管理者送到国外不断接受陪送。对于一个顾问团队，或者管理层团队不只是专业训练，还有辅导。不光要定级，我们还得定向。什么叫定向?读金融的顾问给想申请金融方向的人做咨询，我相信这样的咨询不光帮助他出国，还有更好的帮助他适应美国高校生活。比如我五年前一个学生，现在马上读哈佛大学教育系，五月份毕业，他马上要面临就业，我特别希望把他引入到新东方，现在目前签了所有的预项的协议，对于想读教育系同学做咨询和顾问的话，专业性完全不一样，可以告诉学生大一怎么选课，研二的时候怎么操作，如果读博士的时候怎么选择，非常重要，因此定向很重要。

　　这个行业不能再叫中介了。很多时候我挺讨厌别人说新东方前途是一个中介公司，如果说是咨询公司，既然是咨询公司毫无疑问要牺牲一些眼前利益，追求一些长期东西。前途出国在人才引进，包括人才管理上，有这么几点在做，不光是留学顾问的引进，目前我在手上主抓一件事情，就是移动互联网，比如今年三月份马上一款产品就要上线，这款产品叫做留学自助选校系统，帮助学生方便选择专业和学校，这是免费的APP，移动互联网时代已经到来了。给各位同行分享我一点粗浅的观点：没有人上街不代表没有人逛街，我说没有人咨询，不代表没有人留学。互联网冲击着所有传统行业，书店在倒闭，不排除这个行业由于信息越来越对称而导致极大的萎缩，咨询行业因为甲乙双方信息不对称，导致出现一个个问题，这些是我们注意的事情。我们上线的APP也是面向同业伙伴们，欢迎大家拍砖给我们提一些建议。包括一个企业要很好的话，我相信要有给顾问，给员工，给主管，要有设计产品的权利，因此现在也是在征集所有的好的产品的方案。比如你觉得留学行业产品应该稳定设计，我们从基层顾问那儿得到很多重要启发，因为他们是直接接触客户的，我们应该有一个酒店特别棒，青岛的一个酒店，谁接触客户，那个部门就是企业里面最牛的部门，由它发出指令，其他的部门，尤其像总裁总经理，没有话语权。其实总裁应该最没有话语权，只负责支持，作为这些直接接触客户职业经理人我们最有话语权，职业经理人真正发号施令，这样比较放心。

　　当然最后一点，我想总结一下，好的留学顾问的标准是什么，刚才一直在想，我们经常说一个好的留学文书特征，展示一个真实并且有特点的你。好的留学顾问就是一个敢说真话，并且是说的正确的真话的顾问，甚至这个学生不适合出国，你敢不敢告诉他不应该出国，尽管你损失了佣金等等，我相信这就是这个行业未来一些局部的方向。

　　黄 威 【培生集团语言考试部亚太区总经理】：今天参与了很多经典的事件，这个行业真正开始来自于中国、英国之间高等教育协议的签署，真正开放两个国家高度教育，我相信车处长在，大概97年、98年的时候，我个人对一些同事们观点有一些不同看法，我认为这是一个危机四伏的行业，赞成张总提到关于资本市场看这个行业。这个行业是一个单纯的服务业，我定义是劳动密集型的行业，相对来讲技术门槛，各方面的门槛比较低。不同于我们在座张永琪老师，张总环雅这边，从概念上我们稍稍澄清一下。某种意义上来讲，对于在座这些老总来讲，应该考虑我下一步如果我单纯关注一方面的业务，我下一步自己的这个集团的战略方向我向哪个方向调整?无论从外界环境来看，法律法规的变化，以及我们在进行横向扩张过程中出现大量的成本，成本越来越高。广告成本，各方面成本上升，实际上造成现在一种局面，就是利润率和盈利能力在大幅度下降。所有的行业，所有在座的大规模的从业机构都面临这样的问题。

　　另一个方向进入深入受向，大家可以更多借鉴银行业，或者其他方面的行业。银行业我觉得VIP等等包括培训业这边VIP班的出现，大家可以更多参照一些其他相似行业，包括地产业，地产业出现以设计为主导向，从原来销售为导向，到现在产品设计为特点，创造更大的利润空间，这些可以给行业中一些意见领袖，或者是战略决策者提供更好的一些做战略决策的依据。这个行业是危机四伏的行业，比如看韩国，这个问题上我跟商会做了一些交流，韩国相对来讲是一个比较成熟的市场，包括香港，香港成熟的市场。我们可以针对现有市场的状况跟一些成熟市场中出现的这些情况做一些横向的对比，会发现我们面临很多这样的问题，如果再看业务模式的话，会有很强的危机感。晓亮同志刚才提到这种社交媒体的出现，特别近似社交媒体的出现，会对这个行业造成巨大的冲击，这个冲击将会非常巨大。刚才提到百年老店的时候，我们考虑十年之后我们做什么?或者说缩短一下，五年之后这个行业会有什么样的变化。在这个大的背景下，我觉得桑会长这边行业协会重要意义就凸现出来，特别跟周边国家在比。刚才提到韩国，韩国依旧会出现非常小的中介机构，卷完钱就跑。但是从另一个角度来看，我们如何去引导这个行业向更正常，更健康的方向去发展，如果我们想塑造一个百年行业的话，我相信行业协会的重要意义是特别特别重要的，汇集各方面力量，可不可以更好的将我们引导到一个健康的方向中去。

　　刚才提到人才，我觉得不过于三个阶段。首先这个行业得找到优秀的人才，找到并发现，并且把它留住。留住依旧在我们这个行业面临很大的问题，在座很多年轻人，特别在这个行业中工作十几年，或者更长时间的人相对来说比较少。另一点如何发展这些人才，如果三个阶段都不做的话，肯定是好的人才不会来的。我们最优秀的人才是不会来。非常赞成韦老师提到关于新东方出台这些架构，更好的留住，更好的发展一些人才。当然这个前提，如果这个企业，我们作为一个企业所有者，或者企业领导人，该如何去克服和面对这个行业在这样大的动荡背景下，我们所面对的危机，我觉得这一点是非常关键的。我对这个行业有非常强的危机感，再次跟大家分享。很赞同桑会这边起到更重要的作用。

　　搜狐出国主持人：我们这次也请到外省的留学服务机构，有请张总。

　　张 莉 【黑龙江滨才留学总经理】：二类B级城市作战方式，地方型企业可能亲情管理多一些，是一种家庭型氛围，我们公司创建了18年，今年18年年会上十年以上占30%，18年、17年员工靠什么维系他，他们在这里安家落户，在这里买了车买了房，这是一种幸福，是一种家庭凝聚力。作为地方性公司，既要保住已有的市场份额，我们在地方上有绝对优势。金吉列来了，但是它不是狼，其的机构说不来，给我们发了一个合作邮件，澳际已经在那里做了四年，我们在这个行业里共同成长，共同进步，我觉得狼来了很好。我今天非常有幸，平时在我的微博上，我非常仰慕的一些人，像张永琪张总，我今天当张总粉丝，还有哈佛王子，今天看到真人了！平时仰慕你们，你们是京城的大佬，坐在地方上，觉得这些人来了，使我们更加完善自己，我们亲情要投入到企业的健康有序发展。另外我本人是黑龙江行业协会的，我们董事长是会长，我是秘书长，有机会请教桑会长，我们怎么样引领这样一个行业健康有序的发展。我们已经过了生存的最初级阶段，我们要为社会，要为学生，为我们的国外的院校做哪些事情，才能不失为一个教育工作者，谢谢大家。

　　李 哲 【豫教国际教育集团董事长兼总经理】：各位同行好，应该说我是这个行业里的老兵，从原来在政府机关负责国际合作教育，一直是陈处长的部下。今天非常高兴能跟各位朋友相聚在圆桌星期二留学高峰论坛，刚才讲了教育行业危机问题，我非常赞同，危机还是非常严重的。最近关注到一个微博，一看见微博的内容，应该是我们这个行业很具有代表性，或者有影响的一家大机构出来的员工。他这个里面肯定有些是信息披露，很多是带着一种偏见，可能离开了这个机构讲到要不要中介的问题，刚才新东方朋友讲了，我也非常讨厌中介这两个字，为什么呢?很多社会尤其中间有一个过渡，在99年教育部开始规范之后，2000年河南第一批，当时河南有一个留学行业协会，我也是行业协会会长，当了9年。大家这么一说，中介是骗子，后来慢慢会好一点，但是这位老兄最近在微博上讲的东西，我觉得很多是片面的，或者是一种偏执的，或者自己泄私愤的，自己写了很多很多东西。这些东西其实我觉得跟贴的人也不少，它是影响真正这个行业在大众在消费者心中的形象。我相信大家都认为自己懂教育，自己上过学，其实懂教育的人没有多少，更不用说懂国际教育，能够驾御国际教育的人并不是很多，但是很多人认为这个简单，像这样微博这样的帖子出来以后，会更多的人觉得这里面都是这些机构在故弄玄虚，没东西，没内容，这个门槛非常低。所有这样的话，其实是一个误导，桑会长讲要搞行业规范这种资格审定，或者是从业人员一种资格审定，我觉得真的是非常刻不容缓的事情。如果再这样下去，都觉得这个行业入门低，当然可能也有我们自身的问题，比如企业对员工评估标准只有一个，签约几个人，你签不来滚蛋，我不要你。或者你签得多了，你不要我，你把我炒掉，另外看旁边还有人等着呢，你看这个人一个月签五十个人，都已经知道这个信息了，两个手机号，三个手机号都知道。这个问题很麻烦。

　　刚才黑龙江张总讲了，我们原来也是河南省教育厅的机构，股份制改造以后，我也就离开机关，做公司创始人之一，也是公司主要负责人。我们已经不是原来国有二级单位，国有企业，但是我们仍是一种人性化管理。我们现在员工最早有15年，跟我们公司同时承载15年，我们当时是教育厅国际交流中心，最开始两三个人是公司行政机关工作人员，真正运营到公司第15个年头有两个人，十年以上有七八个人，应该说基本稳定，这个基本稳定也带有不稳定的东西。比如有些戏称是河南的黄埔，现在有三家合法机构老板是原来公司的员工。还有外地一线城市大佬进入河南市场之后，我们培养出来的人现在是有两家公司的经理。

　　我也很高兴，很自豪为留学行业奉献出这么多人才，但是感觉自己心里有愧，可能对不住人家。我一直在反省到底怎么了，其实这是很正常的东西，因为任何地方的人才流动是正常的，但是从正常中找到不正常的东西到底是什么原因。怪社会，说点背不能怪社会，还得怪社会，社会太浮躁。功利，急功近利，我只要承诺稍微多一点钱就要跳槽，这种是不健康的心理，当然也有自己不完善，到底这个系统怎么培训，当经理的时候应该具备什么条件，我们不知道，没有。现在这个情况，确实是有很多的问题存在，我们其实刚才说自己已经实行了八年，我们自己有一个制度，我们职能评定，我们还有其他指标，希望将来和更多同行进行沟通。还有你在服务中介准确程度，每一年根据综合评估进行职称评定。当然也给自己发职称证书，还有助理职称，大家有时候觉得发高级职称，自己心里也挺舒服。我们想在企业发展过程中，更多的让员工成长，给员工以平台，让员工成为自己企业的主人，这些能够更长远的发展下去，谢谢各位朋友。

　　陈 远 【艾迪国际副总裁】：艾迪在这个行业也是做了很长时间，企业要留住人才，首先企业自身要与时俱进，如果企业自身不能与时俱进的话，我觉得人才是留不住的，而且刚才也说到，这个行业需要一定的规范。如果行业没有规范的话，显然人才流动就不是良性的，是有序的。这一块，咱们这个行业确实有待于规范，我觉得随着行业的竞争越来越激烈了，我觉得行业的人才流动也越来越多。但是给我感觉不同时期的员工，它有不同的诉求。咱们举个例子，年轻阶段，这些员工可能追求短期，迅速积累一些工作经验，往往在中期的时候需要得到一个提升，需要在经济回报上得以回报。再往后有些员工就开始追求一些荣誉，所以我觉得企业在不同时期，对人员要有不同的诉求的满足。这也是企业在不同的时期要抓的这个点。我觉得每个企业都有自身的优势，它在留住人才的时候，他需要对人才进行整体的评估，然后给他创造机会要很平等。因为我觉得每家企业，特别在目前竞争激烈环境下，我觉得人才的有序竞争才能够使这个行业持续发展。现在有时候确实也发现这两年，这个行业竞争已经越来越白热化，已经不是像以前那样很有序。互相挖墙脚，确实出现这样的情况。但是这种情况要从企业自身角度来讲，有企业文化的问题，有企业自身的竞争力，核心竞争力的问题，还有一些员工对企业不能完全理解，对它的发展方向，他的目标不明确。员工也觉得心理没底，没盼头，这些都是相互作用。在这一块，大家应该是经常多一些行业内的交流，然后同时协会有它的地位，同时它的作用是其他一些服务机构不能取代的。在这儿每家中介机构维持一个很好的行业秩序，让这个行业得到一个比较良性的发展。谢谢。

　　搜狐出国主持人：前两天听说这样的现象，猎头公司给一个留学机构分几个板块，挖人，今天我们特地请来泰来猎头事务所所长纪云先生。

　　纪 云 【北京泰来猎头事务所所长】：我们公司业务真没有给出国服务公司做过挖角的事儿，当然为很多教育上市公司提供很多服务。我是一个行业外的，可以连在一起，因为咱们是做出国服务。可以说是做回国服务的，希望这个工作把一个人人生整个发展连在一起，跟职业进步，包括今后事业发展整合联合在一起，整体能够合作，为一个人，为一个学生，为一个孩子提供长久的帮助。

　　还有说到百年老店，刚才听到张总说18年了，我们差不多，我们到今年3月份正好19年了，作为这个公司来说，是中国第一家猎头公司。做百年老店这种感受，因为这种服务性质应该是一样的，我们提供完全个性化的服务，不像很多企业提供分红产品，或者类似于某种项目，那些产品核项目我说都是可以被复制，也可以被放大的，但是个性化服务不可能被一再包装和放大的，需要专注，更重要还有一种信念。给我自己的一个感受，93年我开始做猎头的时候，因为那时候可能有很多美国公司需要人才方面的帮助，我记得93年有一个很大的美国服务器公司叫DEC公司，那时候为他们寻找一些优秀人才，过了一段时间DEC公司没有了，被康柏吞了，然后康柏没了，被惠普给吞了。现在这个行业你再去找超过十年十几年的公司几乎找不到，一定它的服务性质已经被改变了。所以我觉得可能我们服务性质可能一致，如果要做一个所谓百年老店，性质是第一位的，追求是艺术感的追求，不是市场的拼搏，市场拼搏完全是靠强壮支撑的。一种是强壮，一种是健康。因为强壮有的人去健身房肌肉很发达，但是并不一定长寿。但是如果一个健康的人，天天打点太极，并不一定很有肌肉，但是很长寿。我们希望健康的，把什么事情做得非常精到，这是愿意跟大家一起分享的，希望成为百年老店。但是如果一百年的时候，是不是还要送孩子出国，也许那时候让欧美人到中国来留学，祝你们成功，谢谢。

留学业，人才战正酣