《圆桌星期二》留学服务高峰论坛 施强国际实录

施强国际总裁办主任、品牌总监 焦璐颖

　　搜狐出国主持人刘丽虹：很高兴施强国际总裁办主任、品牌总监焦璐颖女士接受搜狐出国频道的专访。您认为做好留学中介品牌的最成功要素是什么？

　　焦璐颖【施强国际总裁办主任、品牌总监】：对于我们这个行业来说，最重要的品牌就是服务品质。对于我们公司来说，我们一直倡导“服务好每一位客户，让客户满意”，以优质的服务赢得口碑，这才是最成功的品牌。

　　搜狐出国主持人刘丽虹：施强国际是通过哪些服务来体现这个理念的？

　　焦璐颖【施强国际总裁办主任、品牌总监】：其实有很多刚才沈总已经讲到了，我想补充一点，在施强我们的服务体现在学生从出国前、出国中到出国后的每个阶段。从学生开始来咨询，到跨出国门，包括在海外的生活学习，乃至将来的就业，是一个很漫长的过程，那么服务肯定是体现在过程的每一个节点中，如何做到每一项服务都保质保量？在施强国际有一套非常完善的流程，从学生踏进门第一次咨询到选择学校、办理签证，包括行前准备，后续服务，每个过程当中都有非常严格的一套体系，无论是从业多年的资深顾问，还是资历较浅的顾问，都必须得按照这套操作手册来做，这样可以保证我们无论在什么时候无论咨询哪个顾问，客户得到的服务品质是一样的，而不是依据个人能力而有所差别。

　　搜狐出国主持人刘丽虹：我们知道明年施强国际最大的计划就是在各地开分公司，那前期对各个地区的市场一定也进行了一些调研，明年开分公司根据各个地区每个区域是一个什么样的特点？每个分公司有什么样的不同侧重点？跟大家分享一下。

　　焦璐颖【施强国际总裁办主任、品牌总监】：对于全国各地来说，留学市场的需求都越来越大。在做市场布局时，我们会根据全国各地区不同的特点而有所侧重，但有一点是共同的，就是我们会把我们一整套完善、周全的服务体系复制到全国，让全国的客户都能享受到一模一样的、优质的施强的服务。

　　搜狐出国主持人刘丽虹：有的地方城市已经有一些留学中介在当地开办了好几年了，您认为施强国际的各地分公司最核心的竞争力是什么？

　　焦璐颖【施强国际总裁办主任、品牌总监】：统一的理念，统一的管理模式，标准化的服务体系，让所有的客户无论在哪里，无论在哪个分公司，都得到一样的、好的服务。这就是我们的核心竞争力。

　　搜狐出国主持人刘丽虹：据了解施强国际顾问有一部分是直接从应届毕业生招上来自己去培养的，这样做的目的是什么？施强国际的团队建设是什么样的？

　　焦璐颖【施强国际总裁办主任、品牌总监】：首先，我们选拨应届毕业生的条件非常严格，可以说是“百里挑一”，都是他们所在高校的佼佼者，以保证我们团队的“作战力”；其次，应届生的可塑性非常强，容易培养与塑造，能够快速融入我们的企业文化。这样才能打造出同样理念、统一行动的团队。这是我们招聘应届生最重要的原因。

　　每一位新人来到施强，都要接受非常严格、高强度、全封闭式的、长期的培训，培训内容涵盖专业知识、业务技能、职场礼仪等等，优秀的新人还有机会到国外进行学习与考察。我们考核体系也非常严格，通常一个新人从入职、培训、带训、岗位实习、回炉培训到正式上岗，每一个过程都有不同类型的考试，也只有通过我们的层层考核才能正式上岗。

　　此外，施强国际还有一个很重要的管理理念——层级管理。每一个交到客户手中的留学方案，都是经过主管、经理、总监的层层把关和审核，集结了公司团队的经验与智慧。

　　成功的面个学生的情况适合走什么样的路。我们后面的这一批签证审核的除了一线的顾问团队外，我们还有一支非常专业的签审团队。他们负责所有学生申请方案及申请材料的再次审核与递送，这个团队的成员都拥有多年的行业工作经验，并积累了成千上万个成功案例。我们是以“各国院校招生办、大使馆签证处”的专业要求来要求我们的签审团队的。

　　搜狐出国主持人刘丽虹：施强国际这么多年发展下来一直坚持的理念是什么？

　　焦璐颖【施强国际总裁办主任、品牌总监】：我们的企业文化是：勤奋、务实，追求卓越，视工作为娱乐。大家可以看到，我们把勤奋是放在第一位的，所以公司非常推崇用年轻人非常重要的一点就是年轻人一般都很勤奋、并且充满激情的。像留学移民这样的行业从客户开始咨询到成功出行，最快也要半年的时间，对于顾问来说，对他本身的工作要求也非常高，有可能白天忙着咨询客户，忙着与各国的院校沟通，到了晚上可能又有很多客户给他打电话发邮件沟通一些问题，或者因为时差的关系，有些与国外的联系沟通也要放到晚上，工作强度和工作压力都是不小的。一方面，肯定是公司上下都是很努力很用心地工作，推动了企业的快速发展；另一方面，企业领导人在企业发展的每个时期所做的规划和决策一定是最重要的。

　　搜狐出国主持人刘丽虹：这一路走来在做这个品牌的时候肯定有一些困难，您觉得在这个过程中最大的问题是什么？

　　焦璐颖【施强国际总裁办主任、品牌总监】：刚才提到，品牌源于口碑。过去，正因为我们树立了良好的口碑，才能取得这样的成绩。今后，我们同样会以优质的服务赢得全国客户的口碑。

　　搜狐出国主持人刘丽虹：施强国际在出国服务体验这块如何做的？

　　焦璐颖【施强国际总裁办主任、品牌总监】：施强海外夏令营、冬令营业务，我们在浙江省是做的最好的，每年都是数千的学生通过我们施强到世界各地去游学，对于这些学生来说，前期的游学相当于帮助他们提前去体验留学。另外，我们拥有占地一万多平米的国际培训学院，这个校区完全是我们自建的校区，里面的硬件设施还有一些校园的配置都是按照国外的欧式校园来设计的，我们也配备了三星级标准的宿舍，学生全部是住宿的，营造了非常好的封闭式的、模拟海外的学习环境。目前，我们也开设了国际预科的课程，对于学生来说，留学最大的问题不外乎语言和文化差异，而国际预科课程则帮助学生提高语言能力，提前适应海外文化。因为毕竟中外的文化是有很大差别的，可能出去之后生活上觉得很难跟别人去交流，还有学业上他可能觉得国外的上课方式跟国内非常不一样，有些学生在国内成绩非常好但到了国外则未必。我们给学生做语言培训也好，上预科的课程也好，都是为了帮学生提前克服这些困难。我们培训学院就专门开设了海外文化体验课。这些都是希望给学生创造一个良好的出国服务体验。我们希望学生在出国后的每一步都能走得很踏实，最大限度减少留学的风险。

　　搜狐出国主持人刘丽虹：最后给大家介绍一下施强国际鼎鼎有名的东方会。

　　焦璐颖【施强国际总裁办主任、品牌总监】：东方会是多年来所有接受过我们服务客户的一个会员组织，包括留学、移民、夏令营客户等。

　　东方会是一个大家庭，比如即将出国的学生可以通过东方会与已经生活在海外的人进行交流。我们目前有很多学子分布在全世界各地，但对于一些刚刚去留学的学生来讲他们到了国外以后肯定会遇到很多困难，可以通过东方会找这些学姐师兄之类，他们可以做一个互相的帮助。我们有一些已经在国外留学、在当地学校里面非常优秀又非常活跃的会员，甚至会在每年的开学季主动询问我们施强国际今年有哪些学生出来的，可以为新来的留学生免费做接机等额外的服务，到了当地熟悉起来可以相互照顾，所以东方会更像是一个大家庭。施强国际努力把服务做得更好，有这么一大群客户在背后支持，我们的服务可以做得更完善更温馨。

　　搜狐出国主持人刘丽虹：有没有线下的活动？

焦璐颖【施强国际总裁办主任、品牌总监】：我们为东方会的成员提供了相互交流的平台，他们日常的沟通与交流很活跃。另外，每年公司也会牵头和组织一些线下的大型活动，如学子聚会，行前分享会等等。

　　搜狐出国主持人刘丽虹：非常感谢你。

　　焦璐颖【施强国际总裁办主任、品牌总监】：谢谢搜狐。谢谢所有网友对施强国际的信任和支持！