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主持人：昨天我们教博会举行了新闻发布会，还有一个月的时间马上就要开始了，去年首届的时候，有34家中介机构签订了一个“诚信公约”，当时在业界引起很大的关注。一年过去了，这个诚信公约对我们比较大的中介有什么样的影响吗？在操作上有什么样的改变吗？
王薇：“诚信公约”的签署是这些合法留学中介机构众望所归的。我们也希望以这样的一种形式来告诉所有的客户，我们要提高自己的业务水平，包括服务的意识各个方面。自从签署了以后，我想这个“诚信公约”就成为了国家中介指导自己服务方向的一个原则、标准。作为澳际来讲，可以说自从签订了“诚信公约”以后，我们一直将“诚信”作为自己服务意识的贯彻，从新员工的如职到员工的培训，我们都要首先灌输所有诚信服务的意识，因为“诚信”这两个字不是才提出来的，自古就有诚信的做法。
作为一个机构有长久发展的基石，我们现在只不过把它打出来，要深深烙在我们的意识当中，因为我们是以服务为主的机构，大家如何加强服务，对客户的服务，我们也是为己任作为的一项工作来做，现在已经取得了比较好的反馈的效果。具体说，我们可能从各个方面去入手，去做到“诚信”两个字，包括从业务角度去培训我们所有的员工，从思想意识上，也就是说从企业文化的角度去灌输服务意识，另外从业务流程上来讲，我们也做了相应的业务监督的方式，比如说客户反馈的表格。
主持人：这些反馈服务以前没有吗？
王薇：以前有，但是不是很规格、规范化，因为要有意识去抓这方面的工作，所以包括意见的反馈表格，包括客户的监督进程的系统，包括我们的客户可以随时随地查核申请的进程、办理的进程、交费的进程的情况。
主持人：网上也可以查？
王薇：对，网上查也可以，电话查也可以，包括我们有专门客户服务部，来对客户的意见和建议进行第一时间的处理，我们希望急客户之所急，尽量满足客户的需求。主要是这样去做。
主持人：我们在网上看到一个网友的疑问，比较大的问题，就是在咨询过程中会出现“误导”，这是非法中介和黑中介通常所采取的一个方式，两位专家，这种误导是如何操作的，我们的消费者如何防备这种情况？
王薇：我建议大家千万不要选择黑中介或者非法中介，因为他们根本没有任何保障，其实我们获得一些相关的信息，比如说有的客户从网上了解到某国某国的协会，看上去是官方或者半官方的结果，但是最后钱也被骗了，其实这个协会是有的，但是协会在国外的总部根本不知道有人在打着他们的名义在中国招生，包括后来我了解到这个事情，因为客户到我们这里办理相应的手续，我们帮他查核这件事情，查到的结果授权书是假的，合同是假的，包括人也根本没有存在的过，也就是说根本不是这个协会的人。
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