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主持人:国家教委在监管网上已经处理了一些中介机构，为什么有的现在还会存在呢？就是以前处理了，为什么还存在？
朱燕民:这个跟市场需求有关，这个问题请路老师回答。
路志清:非法机构以赢利为目的，根本不顾从消费者的切身利益去出发、去考虑，之所以国家要打击它，还是对消费者的权益有危害。
主持人:听说有很多中介现在都是有承包的形式，这种承包形式是真的吗？
朱燕民:国家在规范的初期确实有承包。因为承包经营是企业经营的一种模式，但是这种模式从现在来看，并不适合留学这条路，凡是走承包这条路，最后品牌拥有者最终会吃大亏的，但是最终受害者还是学生本身。
网友：你们公司有这么多服务项目，能保证服务质量吗？
朱燕民:从经营理念上是一种家庭的理念，从管理理念上，把个性化的服务和标准化的管理控制手段结合起来。来包括质量是按照标准来执行。从管理机制来讲，也是从现在的管理模式下高校运行。
主持人:中介的承诺都是使用的教育部的规范合同。这也是具体的体现，网友们有的对你们的诚信提出了疑问。
朱燕民:教育部和国家工商局是出了一个标准文本，金吉列也是在这个标准文本的指导下，也是在这个文本下进行的。从中可以看到我们的一些特色，网友们可以阅读一下我们金吉列的合同。金吉列的合同比教育部更深入一些。
主持人:路老师您认为教育部的规范文本合同能不能保护消费者的权益呢？
路志清:能，国家出台统一的合同规范文本有利于规范这个行业。
网友：正规的中介机构都需要哪些投入？需不需要到国外进行考察呢？
朱燕民:实际上中介机构是一个透明度很高的行业。它的主要有这么几块，一块是资源开发，主要是学校资源，像金吉列这样的大企业要花大力气跟海外院校建立关系，考察学校的生活、环境等，供家选择。另外聘用大批有海外留学经验和教学经验的人来进行服务。
朱燕民:同时要给想接受这种服务的学生设计合理的留学计划。还有一块是办公的费用，要创造很好的办公环境给学生在轻松和谐的环境下享受这种服务，这些金吉列都是比较透明的。
主持人:像中介出去的留学生，他们出现了问题被骗到底是找教育部门？还是小消协呢？
路志清说:现在消协还没有明确的规定。
朱燕民:我们给学生建议是，首先当事人双方先调解，第二是找消协，消协在处理这方面是特别的热情，因为每个同志都是消费者，每个同志需要维权的时候都想到消协，但是法律方面可以通过仲裁的方式和法院的方式追回自己的权益，这些我们认为消费者在这方面，权益受到损失的时候，这些单位都能解决。
朱燕民:像消协等部门的领导部门在处理投诉的时候速度是最快的。
主持人:教育部出台的规范的合同范本真正能解决问题吗？
路志清:我觉得不一定。
朱燕民:从法律来讲，帮助申请签证，帮助服务，这个法律上比较好落实，但实际上对于留学生来讲，对于家庭来讲，对于他自己一生只有这一次，作为企业来讲，我们企业提出了视客户为自己家人，他终生可能就是这么一次，一出去就是几年。所以很多东西不是法律文本上能规定出来的。
网友：如果他要去金吉列咨询的话，要经过哪些程序呢？
朱燕民:金吉列是对社会开放的，咨询都是免费的。根据消协对我们的要求，我们每周都有讲座，请教育参赞等来讲课。当然大家也可以通过网络来了解我们金吉列，我们第一时间把院校的变化情况和使馆签证变化情况通报出来。
网友：关于学校第产业的收费问题，他们学校洗澡抓了刷卡设备，他们装了之后，每分钟消费是0.15元，这样的收费结果令他们无法接受，他想问学校这样收费是不是合理的？
路志清:他要看当地的水费收费情况怎么样。只要在当地的水费范围之内，就是合理的。
网友：我弟弟在河北一技工学校上学，但是毕业的时候，学校不发毕业证，那怎么办呢？
路志清:那要看当初是怎么承诺的。如果要是承诺给的话，学校应该给发毕业证。
网友：当时办签证时缴了很多费用，但是签证没有办下来，当时办留学签证的费用能退回来吗？
朱燕民:这些费用如果当时承诺，就是服务机构承诺没有取得签证退还的话，可以退还，但是没有承诺，没有取得签证，费用情况已经公布的时候，这个费用是退不回来的。
网友：我通过中介为孩子办留学加拿大的手续，当时是按照中介列给他们的单子付给付了他们钱，但是到学校以后，学校列的收费标准跟中介不一样的，这时候应该怎么办呢？
朱燕民:作为中介来讲，中介应该准确地把学校收费情况告诉学生。如果作为机构和学生至今有约定，如果有约定可以进行投诉，可以要求索取。
网友：金吉列获得了中国消协“3?15”认证，请问朱先生这能说明什么？
朱燕民:当时中消协领导半开玩笑半认真地说，我们把这块牌子送给你们，就相当于给孙悟空套了一个紧箍咒。如果你们用这个牌子，也意味着你们要付出更多。
主持人:为什么中国教育网上说金吉列是没有使用规范合同呢？
朱燕民:我们是按照规范合同制定的。有可能在汇报当中自身的环节没有完善，因为每年我们都想教育部汇报工作。
主持:路老师怎么看待金吉列“3?15”认证呢？
朱燕民:到我们区县一级的中消协我们还没有使用这个，我们只是对中小企业单位认定这个工作。
主持人:北京市海淀区消协在什么地方办公和联系方式呢？
路志清:地址是：海淀区倒座庙9号，邮编：100080。网址：https://www.hdca.org.cn/consumer/index.asp。电话：电话：62634601。
路志清:网络投诉和信箱可以打这两个电话再咨询。像刚才朱总说的，如果留学消费权益受到侵害以后，像他们那么大的企业，而且做的也比较正规，直接与企业协商，他们一般都能解决，像刚才说的那几点，主要是说《消法》规定的五条途径，主要有找中介协商，到消协投诉，到工商、技术监督局申诉，到仲裁调解，到法院起诉。
主持人:朱总你们向学生介绍的时候能保证真实性吗？如果到学校以后看到那边的环境和设施和你们说的不一样，你们负这个责任吗？
朱燕民:我们要求公司一定要派代表团到到国外考察，把照片拍过来。
主持人:我们通过现实的照片，甚至通过一些录像，准确真实地把这些信息告诉这些想去留学的学生，在这方面的投诉，包括抱怨等基本上在我们这里已经消除了。
朱燕民:我们通过现实的照片，甚至通过一些录像，准确真实地把这些信息告诉这些想去留学的学生，在这方面的投诉，包括抱怨等基本上在我们这里已经消除了。
主持人:路老师，现在有的学校施行收费的时候，有的是公寓式的管理，收费比较高一些，有的是普通宿舍的形式，这些有明文规定吗？
路志清:这个各地的情况不一样。
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