3.15消费与发展：危机时代的安全留学-搜狐出国

3.15消费与发展：危机时代的安全留学

2009年03月15日04:34 [我来说两句(16)] [字号：大中小]

来源：搜狐出国作者：许晓书

　　【八】留学服务论留学行业服务标准与提高

　　【搜狐出国留学专家观点】应建立对留学服务从业人员技能考核机制
　　【搜狐出国中消协律师建议】留学服务行业协会应建立各方面监管功能

　　搜狐出国主持人：留学服务机构的专业化服务有没有一个具体的衡量标准？如何提高？

　　王伟[中国教育部国际合作司前官员,北京留学服务行业协会监事,北京威久留学总裁]：这是一个很大的问题，但是有一件事情，我觉得留学服务行业协会我一直要建议他们做的。我们这个行业必须要提高服务水平、服务标准，我们的服务标准就像教师一样，你说教师好，教师是一个比较复杂的过程，所以你很难说，比如说你打进来电话，我们要说什么话，先进行告知，这些都是我们试图在职业的过程中试图做好的事情。这是你走向职业化的必然道路。这只是一部分，因为咨询就像法律一样，他可能出一个主意，这个主意可能馊一定，或者是可能好一点。没有人知道你选这个学校是一个什么样的结果，因为这是一个讨论的问题，不是决定问题。所以我觉得咨询师的水平很重要。我一直跟行业内建议，我说一定要对咨询顾问的业务知识、技能进行考核、定级。这很重要。比如说这个顾问从一个公司到另外一个公司，他是一级顾问、二级顾问、三级顾问，你会大致知道这个人在这个行业里面做得怎么样。我知道有一些地方在做，因为这个事情也是蛮大的，很多人在做这个事情。我听说有一个行业协会试图在做，可能是上海在做。我问他们要了一个资料，他们在做一些培训，但是还没有做到这个份上，因为你要建立企业标准也是蛮难的。但是你有一些指导，我们自己也想做，因为你内部也会有一些考核，必须掌握国家知识，你不能上来连这个国家的地图都不知道在哪，你肯定不能做了。你对这个国家地理、人口、基础知识要了解，分布情况，前一百名的大学背出来。以后一级的顾问，必须对这个学校前一百名的大学要背出来，对这个国家的地理、人口有了解。标准的提高对行业是有好处的，但是我们也都在积极的推动这样的事情。另外，法律的各地的保护主义比较严重，保护了一大堆落后的企业。我觉得应该尽力的政府要打破行业的地方保护。使优质的企业能够自由的流动。

　　胡安潮[搜狐3.15大型策划特邀嘉宾,中国消费者协会律师团成员,北京华一律师事务所律师,中国政法大学教授,民法专家]：这个问题不是说法律没有管，你可以打一个官司，就解决问题了。你到那里建一个机构，他不建，你就告政府，你凭什么不给我建。打一个官司就解决了。但是这样一来我就得罪你了，你将来要给我穿小鞋怎么办？法律既然已经打破他了，在市场经济条件下，我在这里开也行，在那里开也行。

搜狐出国3.15大型主题策划　消费与发展：危机时代的安全留学
嘉宾：王伟先生，教育部国际合作司前官员、北京留学服务行业协会监事、威久留学总经理
胡安潮先生，搜狐3.15特邀嘉宾，中消协律师团成员、北京华一律师事务所律师

　　王伟[中国教育部国际合作司前官员,北京留学服务行业协会监事,北京威久留学总裁]：一个公司自己做这个事，成本很高，我现在30多个省市都要做，每一个城市都要打官司，这样很麻烦。这就是行业协会要去做的事情。

　　胡安潮[搜狐3.15大型策划特邀嘉宾,中国消费者协会律师团成员,北京华一律师事务所律师,中国政法大学教授,民法专家]：行业协会一个是标准的制订，是非常注重的。因为标准制订，比如说我要作为机构来说，谁能够从事这个，你要设立一些条件。你做什么样的事情，必须跟当地的学校有合作协议，这些东西应该公开，行业协会里面可以竞争，有一些备案制度。

　　王伟[中国教育部国际合作司前官员,北京留学服务行业协会监事,北京威久留学总裁]：国外我们这种企业基本上是协会在管。但是我们的协会，中国的行业协会在变化。

　　王伟[中国教育部国际合作司前官员,北京留学服务行业协会监事,北京威久留学总裁]：如英国即使在金融行业，都有好几个协会共同存在共同竞争，如ACCA、CIMA等，存在项目竞争，协会就会做得很好。行业协会要自律，要提供很好的服务。现在行业协会也是半政府机构，这也是中国存在的问题，很难改变。

　　胡安潮[搜狐3.15大型策划特邀嘉宾,中国消费者协会律师团成员,北京华一律师事务所律师,中国政法大学教授,民法专家]：行业协会做自律的机构，又是跟政府打交道的机构，他应该为企业来说话。

　　王伟[中国教育部国际合作司前官员,北京留学服务行业协会监事,北京威久留学总裁]：完全要允许竞争，现在政府不允许竞争，一个行业协会只能有一个。很多事看着不对，觉得打一个官司也能够解决，但是大家只能慢慢来。没有办法这样做。

　　搜狐出国主持人：今天3.15消费与发展：危机时代的安全留学专场访谈，也请两位嘉宾给我们做一个最后的总结。

　　【搜狐出国中消协律师建议】留学服务行业协会应建立各方面监管功能

　　胡安潮[搜狐3.15大型策划特邀嘉宾,中国消费者协会律师团成员,北京华一律师事务所律师,中国政法大学教授,民法专家]：第一，消费者在做留学的时候，要求留学中介提供服务的时候，能够做到“明白”，明白自己将来要达到的目的是什么，这个明白当然是在合同中能够体现出来的。第二，也建议有关部门对于行业协会的各方面功能建立起来。

　　王伟[中国教育部国际合作司前官员,北京留学服务行业协会监事,北京威久留学总裁]：安全留学非常重要，前提是我们每一个消费者都能够理性消费，都能够正确认识，并且以理性的方式和态度在各个环节都能够把握好。我相信如果这样的话，安全留学就能够做到了。让留学能够成为我们的学生、家庭、孩子人生的一个非常重要的关键时期，这样才能做到安全的保障。