3.15消费与发展：危机时代的安全留学

　　【三】维权透视：鉴别留学服务机构

　　1、搜狐出国3.15留学问题：如何抵御留学广告上的夸大不实承诺？
　　【搜狐出国中消协律师建议】：应注意对夸大不实的留学广告证据存档
　　律师教你如何防止留学上当受骗：
　　一、货比三家；
　　二、避免信息不对称

　　2、搜狐出国3.15留学问题：准留学生签定服务合同前，应做哪些准备？
　　【搜狐出国留学专家指导】：留学办理过程中“货比三家”的学问
　　【搜狐出国留学专家提醒】：爆料非法机构“申请美国TOP100大学”的谎言
　　【搜狐出国留学专家提醒】：选择合作办学项目要小心 应查看授权文件
　　【搜狐出国留学专家提醒】：莫被留学服务机构的“国有单位”光环所蒙蔽
　　【搜狐出国留学专家提醒】：留学服务机构口头承诺 应要求其写入合同
　　【搜狐出国留学专家指导】：行业纠纷多发生于申请人期望值与实际情况不符

　　搜狐出国主持人：下面我们针对留学申请过程中容易出现的问题，请嘉宾提供一些解决方法。

　　问题一、目前市面上还有很多未获得留学资质的美其名曰提供留学咨询的机构，申请人在接触这些机构的时候该如何擦亮双眼。面对广告夸大、承诺不实的这类陷阱，应如何避免陷入？

　　搜狐出国主持人：除了资质方面，我们也看到很多学生和家长上当受骗是被某些机构夸大的广告所忽悠住了。在搜狐出国的留学服务机构评价调查中，大部分网友所投诉的源头所在都来自于这个。就这个问题，两位嘉宾怎么看？

　　胡安潮[搜狐3.15大型策划特邀嘉宾,中国消费者协会律师团成员,北京华一律师事务所律师,中国政法大学教授,民法专家]：广告的虚假不光是留学中介，其他都有广告虚假。现在广告一个非常大的问题就是，消费者如何来确认广告的真实性。骗子要骗你，你再怎么防范，有的时候也可能在一时会被骗。一旦你发现是假的时候就需要有证据。我建议消费者在遇到这些问题的时候，看到广告，不管是网络的还是报纸上的，你看到广告应该留下证据，法律上来讲，这些证据可以将来作为你维权的事实依据。所以我想，虚假的广告肯定存在，作为消费者来说，如何来防止上当受骗，他就要进行甄别。

中国消费者协会律师团成员、北京华一律师事务所律师、中国政法大学教授、民法专家胡安潮先生 做客搜狐出国谈消费与发展：危机时代的安全留学

　　我的看法就是，可以有几点考虑：

　　第一，货比三家。天上不会掉馅儿饼，有一些你觉得太容易得到的、让你惊喜的东西，你需要三思。你可以货比三家，你看一些正规的留学中介是不是能够做到这样。

　　第二，由于信息不对称。我们说解决这个信息不对称的问题就应该想办法多渠道的来想让这个信息能够真是的反应。这里，你可以求教一些懂外语的。比如说有一些中介机构，他说跟国外的什么学校有联系，你就可以去查一查，比如说有一些自费留学，你要考虑到这个学校是不是我们教育部认可的留学学校。因为你将来的留学回来以后有一个学位认证的问题。这些东西消费者应该在消费的时候一定要明白。不能够听人说什么，人家说都是真的。因为我在实践中经常在消费的时候会遇到，他说我不会骗你的，他说我不会骗你，没有什么证据证明他有没有骗你。你要通过别的地方、别的渠道印证他说的是不是真实的。如果这个人在做广告的时候带有虚假性，他说的话你应该表示怀疑。这就是证明一个诚信度。为什么说王总一再说要求找大的机构有品牌的机构，因为大的机构有品牌的机构可能会考虑到自己长远的远期利益。它会为了某一个人的留学来骗人，这样对它以后的品牌就有影响。主要说大的机构，我们也不能说完全就要否定小的，实际上是在考虑它的诚信度的问题。

　　问题二、留学申请人在办理留学过程前，对所在目的国、院校、专业等信息也许并不是有较透彻的理解，有信息不对称的情况。遇到非法中介，签约后就会处于被动地位，消费者在签定合同前应做好哪些预备功课？

　　王伟[中国教育部国际合作司前官员,北京留学服务行业协会监事,北京威久留学总裁]：我很同意胡律师讲的这几点，消费者在选择留学服务的时候，要认真的能够看到。我觉得刚才胡律师提到的货比三家的问题，也是很有意思。现在很多同学也经常用这个方法，这一家那一家跑，中国学生或者家长有一个毛病。他总是想去好的学校。但是好的学校他也不会甄别，什么叫好。

　　好的问题是一个感受的问题，对这个人适合，未必对那个人适合，其实是你要认真去分析的问题，我们家长现在只用一个指标，排名好就是好。学校有大有小，有在大城市里面，有的在小镇里面的。这个学校排名很好，我说是什么概念呢？就等于你到北京上北京师范大学，首都经贸大学，但是你到郑州上郑州大学，郑州大学的排名也许却比首师大高一些，这是两个不同的经历。中国人想北京和郑州还是有差别的，很多人看不出来，我就按照排名表货比三家，它就容易出问题。有的公司有的顾问为了把你这个客户留住，跟你签约。别人跟他说你能上前二十名的，他跟你说能上前十五名。有一些人这里有一些销售伎俩，就说你来吧，我给你弄。结果到最后弄不好。有一些小的机构会以一些手段来想办法使得你成为他的客户。但是学生办理留学是一件非常大的事情，耽误不得，一耽误就耽误一年，后来说给你重新弄，但也许申请的学生他的生活却发生了新的变化，以至于留学梦给荒废掉。这个事情我的建议是不要很盲目的去挑选，在货比三家的时候，一定要很清楚，对自己有一个实事求是的评价，对自己的期望值也有一个比较好的评价。你不要挑能光说好听话的机构去。

中国教育部国际合作司前官员、北京留学服务行业协会监事、北京威久咨询有限公司总经理王伟先生做客搜狐出国谈消费与发展：危机时代的安全留学

　　刚才谈到虚假广告，胡老师刚才讲得确实是，尤其发生在一些合作办学的情况。我见过一个国内很有名，国有机构下面办的一个机构，它在去年十二月份的时候，我当时在美国，对方打电话给我说，明年1月8号之前，你拿到美国前一百名的大学录取通知书，这些学生我都交给你们做。我一听，它这就属于虚假承诺，学生9月份招来的，招来他就说，1月8号之前我能够给你拿到美国前一百名大学的通知书。那么，第一，这个机构很无知，第二，胆子巨大，仗着它们是国有机构下面的留学服务机构，胆子非常大，我后来回绝他了，我说不可能，12月份外国人还过圣诞节，20号以后人都找不到，1月8号人家刚刚上班，你的学生怎么样的条件我们也不知道，怎么给你这么快的做。这是不可能的事情。后来好几十个学生跟他闹，要退费。

　　在这里面还有非常重要的一条要提醒学生，对国有机构不要一昧的去相信。原来也有一个很有名的国有机构，前几年很火，现在基本上无声无息了。有时候国有机构的想法跟一个非国有机构的想法又不一样。现在留学机构做得好的都是非国有机构。江浙一带或者上海的学生、家长，他们的选择会相对理性一点。我不是说国有机构不好，也有很好的。只是说你在考虑的时候不要只考虑一个因素，不要因为它是一个国有机构就掉以轻心。在我们威久的对面是北理工的学生，有一位学生选择了国有的留学服务机构，但是后来没有办下去，那个机构给他办得有点问题。跑过来找我，说让我们做这个项目。我说你为什么到那家机构做？他说他父母说了，那家机构是教育部下属机构，所以就在他们那边做了。现在没有做好，他又跑过来找我们。我觉得他考虑问题的思维有点奇怪，这个因素有点偏离。另外，建议学生选择合作办学项目，你一定要看这个学校有没有给你书面文件，你看了心里就比较有数了，如果一张纸都没有，就在那里张口胡说的。你肯定不能相信他。

　　搜狐出国主持人：原件和复印件也会有很大出入。

　　王伟[中国教育部国际合作司前官员,北京留学服务行业协会监事,北京威久留学总裁]：要区分两种情况：一种是硬造假，前几年某一个公司连护照、签证都是假的，公安部门最后给他抓起来了。这个现在还是比较少。这是迟早要被人戳穿，你拿了假护照，到了学校肯定就是被人家戳穿了。另外一种情况是有一些就是胡说，没有依据的说。问题是你千万不能轻信胡说。如果说这个机构或者这个单位，包括合作办学机构，在给你一些承诺的话，你要求他写下来。一定要求他盖上章。我跟我们的学生讲，如果你有什么特殊要求，我们能满足你的，我们双方达成了，一定要写到合同里面。你不要求写到合同里面，你自己倒霉。就像我们买房子，售楼的小姐就给你写，我们门口的路很好，多少辆公共汽车，吹得天花乱坠，你说你写到合同里面，他不会给你写的。什么门口有公园，都是胡说八道。你千万不能相信。他说的你如果认为对你非常重要，有的可能不重要，你认为无所谓，对你重要的几个关键的条，要整理出来写到合同里面去。这是要求他履行的服务。这是很自然的事情。这是签订合同前需要做的。签订合同前一定要把这个事情想好想清楚。这里面很多因素要考虑，你要去的学校、专业、机构的品牌服务，方方面面。包括他所做的承诺是不是很现实，是不是有一些虚假，有的学生和家长愿意听好话，你肯定能去的，听了以后就飘飘然，其实未必能够实现。合同尽可能签得完善一点、完整一点。教育部的规定有合同的范本，原来跟工商总局一起制订。我们发现不太适用，它写得太泛，执行的时候争议很大。签合同尽可能把你的要求和我们留学机构的要求讲得很清楚，你必须怎么样。我们发现有的给你签的合同，两年以后找不到了，你必须要在什么时候给我们材料。

　　搜狐出国主持人：合同不是完全格式化的，也可以修改？

　　王伟[中国教育部国际合作司前官员,北京留学服务行业协会监事,北京威久留学总裁]：可以修改。我们合同里面可以增加的内容，太多了可以要求附加协议。

　　胡安潮[搜狐3.15大型策划特邀嘉宾,中国消费者协会律师团成员,北京华一律师事务所律师,中国政法大学教授,民法专家]：合同格式化是针对那些没有合同知识的人，他在签合同的时候，要一个范本。每个人都有特殊的要求，他必须要求有条款。比如说我交什么钱是怎么交的。钱不能统一，大家还可以谈，价格多少。我有特殊要求的必须在里面写上。

　　王伟[中国教育部国际合作司前官员,北京留学服务行业协会监事,北京威久留学总裁]：我们为了方便管理，也是相对的格式化。防止中间改来改去，你不可能每一份合同都找律师去看，我们尽可能写得细一些。看着有一点好象写得很细。我们要求修改、增加，对我来说都是可以的，但是你要合理。对我们来讲，尽可能的空着一些部分，你交多少钱、什么时候交，这些东西我尽可能的空着。

　　胡安潮[搜狐3.15大型策划特邀嘉宾,中国消费者协会律师团成员,北京华一律师事务所律师,中国政法大学教授,民法专家]：把预先能够想到的问题都在这里面有，当事人想到的新的问题再加上。

　　王伟[中国教育部国际合作司前官员,北京留学服务行业协会监事,北京威久留学总裁]：我们的合同，基本上能够碰到的问题都知道了，这里面会发生的问题都有。一开始没有。就像交资料的问题，有的学生过了半年以后不找你了。最后怎么找他找不着了。我们就说多少天内你要把资料交给我们。也有人改地址了，联系不上，学生都是手机，一毕业了联系不到去哪了。所以后来家庭地址、通讯地址、永久地址都要填清楚。我们跟学生讲，外国人好，入学申请很复杂，一章一章的，通讯地址，永久地址，还有好几个地址，也是做得比较完整一点。一开始你把可以考虑到的问题尽可能考虑到。

　　胡安潮[搜狐3.15大型策划特邀嘉宾,中国消费者协会律师团成员,北京华一律师事务所律师,中国政法大学教授,民法专家]：这种合同就是留学中介的合同情愿签得复杂也不愿意简单。因为越原则的事情越灵活，灵活了就变化大。维权，就是大家的权利义务弄明确了，就越复杂。

　　王伟[中国教育部国际合作司前官员,北京留学服务行业协会监事,北京威久留学总裁]：到最后的纠纷，有一些是签了合同以后，也有纠纷的。包括威久我们这样的机构服务也是蛮好的。但是还是有一些纠纷。目前纠纷比较多的，学生的期望值和实际发生的情况有差别。

　　搜狐出国主持人：学生的期望值与实际发生情况有差别，这样的情况如何解决？

　　王伟[中国教育部国际合作司前官员,北京留学服务行业协会监事,北京威久留学总裁]：我们绝大部分在合同里面写得清楚，你申请哪个学校哪个专业。现在实际中会发生一些情况，这个过程是几个月，他可能会修改一下合同，增加一个学校、减少一个学校，有时候会有。这种情况的发生，我觉得学生一个要在合同签订前想好。

　　第二，中间如果发生了问题，有新的想法也要及时和我们交流，这非常重要。比如说你申请学校，太晚跟我们讲，我什么什么学生的申请到什么学校了，你要告诉太晚了，你的时间就越少。另外，还要实事求是，小孩有一个问题，听人言，这个人这样说，那个人那样说，我跟学生讲，国外的录取和国内的录取不一样。我跟他们讲，外国人录取不看分数，不像我们高考一样，510。他有面试，有申请材料，很多美国学校对你的种族都有关系，你是什么种族，性别也有关系。我知道北外，男性录取分数就比女生低很多。因为这个学校女孩太多了，他这个学校男女要有一定的比例。在美国还有地域问题，纽约州、华盛顿州就不太要，因为这个地方的人质量高，学生很好。如果是蒙他娜州的黑人，就很容易录取。还要看你的成绩单，虽然总分一样，成绩结构也不一样，你理科强一点，他文科强一点。肯定在考虑的时候会不一样。即便你们两个一模一样，我知道外国人，你不同的时间提交申请，结果也不一样。早提交申请，比如说他是这样的思维，比如说他这个学校准备收一百人。你如果在第一批的时候，他说我收30个人，30个人的时候申请者可能有一千个，都是好学生，他只收30个，后面的都删掉。第二批收20个，突然只有500人申请。他在这500人里面挑20个。你的机会就大了。所以没有绝对的平衡。不能说我的成绩比他好，我在某一方面比这个人好，我就一定会比他取得更好的成绩。这里面，我们的心态要放好，实事求是的看待问题，不要去计较。因为中国学生对排名特别看重，我进了前25名的学校，他却进了20名的学校，我成绩比他好。未必是这样，你进了25名的学校未必比20名的学校要差。在人生道路中有很多更加重要的因素比你选一个学校、一个专业更加重要。中国的学生受到的教育、经历目的性特别明确，而且特别争强好胜。所以在这里面经常会发生一些争执。会有一些不同的分歧。这可能是有几个方面。一个方面，从我们来说，我们都希望学生申请成功，我们是中介机构，我们没有最后的决定权。只是我们可能更了解学生，我们更善于跟他沟通，更能够把这个学生将会遇到的问题给他讲出来。真正做决定的还是学校。所以我们尽可能的帮学生，学生也要从这个方面了解。同时，他也对自己、学校和周围的偶然因素有一个全面的平衡。这样的话，就会减少一些纠纷。其实很多纠纷是很小的事情。