留学掌门人论坛《绽放正能量：服务标准化模式全球化》

　　阙登峰[特约主持人]：可不可以对年轻一代的创业提一些指引？在我们所说的红海当中，用传统的方式创业的人，并不见得是很好的选择，抓住互联网带来的机会，产品创新可能有不一样的未来。

　　张永琪[环球天下教育集团总裁]：外国企业想做标准，新东方可能要市场份额，实际上我们下面的一批人要改变服务流程的模式，可能互联网是一个最好的方法。跨行业、跨时空为业界提供服务。

　　阙登峰[特约主持人]：风险投资业对教育行业蛮谨慎的，周围有很多天使投资人，大家带着另外一种心态投资，只要有非常创新的想法，更愿意为某种社会责任感投资。这个行业存在很大的挑战是服务标准化，讲起来很容易，做起来很难，我们跟国际相比还有非常大的挑战。你怎么看待这个行业在服务标准化方面的突破？

　　王寅[美中国际总经理]：我们做教育咨询行业的时候，是没有服务标准化的概念的。我想给大家举两个例子，2006年日本有一家做的挺出名的公司，全公司只有10个人，服务费5000—5万美金，一年大概服务500个学生，收入就是一个亿，每个人年薪20万美金。对学生来说就是比较变态的服务，如果这个学生在那个学校里找不到鞋子，顾问会飞过去帮他找。

　　另外一个故事，美中只做美国留学。我们有很多常青藤顾问在美国，在合作的时候说就收10万人民币，而且只管一到两年，每个月通一到两次电话。

　　阙登峰[特约主持人]：你看到我们想突破行业固有的模式。

　　王寅[美中国际总经理]：我们在美国的时候是收费咨询，中国所有的公司都免费咨询，我们能够做到收费咨询这是个很大的挑战，如果咨询两个小时要付两万，家长会说疯了，但这是创新，如果这个创新成功的话，我想对中国教育行业就是最大的成功。

　　阙登峰[特约主持人]：在管理咨询界是非常普遍的，在一个领域里边花一万元一个小时，你的时间是真的值钱的，你能够提出解决方案而别人提不出来，你看到愿景而别人看不见。

　　王寅[美中国际总经理]：教育咨询行业，在未来五年十年内如果哪个公司可以收费咨询，就是最好的消息。

　　阙登峰[特约主持人]：搜狐有一篇报道，题目是《留学人看十年留学变迁》，是一个美女总裁写的行业十年变迁，我们不要再谈行业变迁，你能否展望一下未来五年，还有什么愿景可以跟一线顾问分享？

　　王薇[伯乐留学总裁]：我觉得每一个市场变得成熟，这个行业也会随之成熟。应该说在五年以后，我相信除了刚才王老师提的咨询模式、收费模式会有所变化，这个行业还可能跟语言、中外合资办学、国际机构混编。咨询顾问今后五年要提前了解各界的专业模式，包括服务模式，来提升自己。所有行业都是根据客户需求而存在的，客户有这方面的需求，必然产生这样的市场，而因为有这样的市场，就必须提供超前的服务。

　　阙登峰[特约主持人]：我跟不同行业的朋友聊天，有一个朋友尖锐地指出，留学行业在他眼里固然要洗牌，但是顾问洗牌会远远大于公司洗牌的程度。他从资深管理咨询高层来看，也许今天70%的顾问可能三年之后会失去工作，请韩老师分享自己的视角，给他们未来三年、五年职业发展建议？

　　韩悦[东方国际教育交流中心主任]：这是一个很好的问题。就于我个人来说，2000年进入这个行业就是从咨询顾问做起的，刚才论坛提到的零中介概念，可能会从学校拿佣金，向学生销售国外的课程和专业，提供的服务不是站在学生角度，所以收入是从另外一方获得的。而现在整个行业更多是留学咨询行业，如果想做好这个行业的话，应该完善自身，敏锐地看到客户的需求，真诚地跟客户沟通。要想做好咨询服务，要求很高。而且留学顾问的成就感从何而来？因为他获得成长和快乐，感受自身成就感的时候，更愿意体现自己的价值。

　　张恒瑞[学美留学总裁]：最近最跟我们的团队讲，三五年内肯定会有70%的人被洗出这个行业。无论经留学顾问之手送去美国留学的，或者自己申请美国留学的，因为在美国就业不一定好，而且有很多同学不一定考虑在美国就业，现在在美国顾问公司的都是从美国回来的，三年后、四年后那么多美国留学生回来，也有两年咨询经验，如果你没有提升管理层，怎么跟他竞争？学生在有选择情况下，会选择跟这个丰富美国留学经验的顾问团。我觉得这个是很残酷的现实，五年后如果失去这个工作，那时候30岁，你的下一步人生规划是什么？

　　阙登峰[特约主持人]：我最后总结一下。我永远站在各位参赛顾问的对立面，如果以后还有机会依然会如此，我非常希望大家能理解，我们出发点非常简单，希望看到大家成长，问那么让大家多很难受的问题，其实是为了让你更深地思考，而不是刁难你。最后对搜狐表示感谢，还有向在座的总裁、评委表示感谢，今天的《绽放正能量》高峰论坛到此为止，谢谢大家！