职业教育国际论坛 众名人荟萃

　　专题论坛一：职业教育国际论坛
　　主题：高等职业教育与可持续发展
　　日期：2010年10月15日
　　地点：中国大饭店

　　发言嘉宾：美国社区学院协会副主席  吉姆·麦肯尼

美国社区学院协会副主席 吉姆·麦肯尼

　　主题：美国社区学院中的学生服务

　　董刚[天津职业大学校长]：

　　感谢朴博士的发言。他的演讲给各位来宾介绍了韩国目前的高等教育的情况，特别是高等职业教育。另外一个也提到了从就业率来讲，职业教育高出传统教育很高。最后也提出将来世界范围内职业教育合作的方法。我们再次感谢朴博士的发言。

　　下面请美国社区学院协会副主席吉姆·麦肯尼先生演讲。他演讲的题目是美国社区学院中的学生服务。

　　吉姆·麦克尼[美国社区学院协会副主席]：

　　首先我想感谢在座各位，我一路长途跋涉来到这里跟中国的同事在一起。第二我想感谢大会主席和主持人，以及中国国际教育交流协会的各位同事能够让我在这里发言。我必须要说的是对很多同事来说我第一次见到各位，我们很少有机会跟各位见面，这对我们来说是一个机会相互学习、相互认识以前我们并没有这样的机会，所以我看到我们在做的各位跟去年人头上有一些变化，我必须效果对中国教育国际交流协会表示敬意，他们确实做得非常好，已经有了这样新的进展。再看一下今天的发言，鉴于我们有机会跟中国职业教育领导力培训项目一起合作，过去我们的经验显示出他们其中印象最深的就是各种服务和服务的质量。即美国社区学院给学生提供的服务。我想这种服务坦率地说我们已经把它视为60年代开始一直到现在非常好的一个工作。因此当你开展一个工作执行很久的时候，你可能没有意识到他没有什么特别的，你只是每天只是这么做，没有特别思考，好比每天开车为什么这个车能够运作得这么好，而且所有的司机一看到红灯就停，因为你已经习以为常了。我们给学生提供的服务非常特别，而且对学生来说是很特别的。对于美国的社区大学来说，对于服务的运作，他们为什么能够存在，我们成立的学校是开放式的学校。多数我们国家的学生当他们要决定大上学的时候他们走进大学、敲敲门，确保他们能够被进入。这是很好的事情，但是他们做的时候意味着他们要做好准备，可能出现任何人进入这个大门的情况。这是我们现在发生的情况，平均年龄在28岁，主要是成人的学生。这是非常不同的。跟普通学校不同，他们到学校的时候跟普通人的需求完全不同。所以我们这样的机构有点像一个三腿的学校，第一腿必须在地理位置上比较接近，在我们美国，多数情况下我们国家要尽量确保社区大学能够在跨越课程边界，一个学生比如说可以开车一小时到我们这里上课。但是超过这个距离就不行了。一些大的州有一些非常宽的地理范围的话，可能开车距离远一些，像德州这样的地方，为了让这些学生上学，往往要提供住宿给他们。另外要确保成本，确保这些学生上学是可以支付得起学费的。即使对贫困的学生来说他们会有一些财务上的资助，或者申请一些工作，以便支持学费。因为成本对他们来说是重要的方面。

　　第三每个人都可以从前门进来敲敲门申请，从学术准备的角度来说他们有可能并不是很强的学生。如果他们不强怎么办呢？第一件事就是考试，不是用考试来排除他们，而是要让他们能够在这里学习的时候成功。这点非常重要，尤其是在今天的氛围下，我们国家正在经历经济衰退，很多成人失去了工作，他们又来到我们学校，他们不知道来做什么，20年都没有做过个人简历的更新，突然他们要跟年轻的人一起竞争，他们不知道干什么，他们到我们这里寻求帮助。我们有各种各样的学生。意味着我们必须有专业化的人员来处理这个问题。我们现在要做的是快速跟大家谈一些我们可以谈的。对于每个大学来说都有学生记录和注册。学生登记表是学生服务的一部分。这是我要说的核心，但是是我工作的一部分。我要指出当我们开始给学生注册的时候，我们的机构就会发现所有的人都很忙，我们的老师参与进来，学系的各种人参与进来。我们在学生注册人的时候是非常混乱的局面，大家都要去做。学生的录取工作管理。一些学生是高中毕业然后去上班、去行业工作，工作几年又来我们这里上大学。在这种情况下要跟他们谈话、安排合适的地方学习，跟他们说高中的学习是怎么样的，你到我们学校会有什么不同，你们期望什么，我们必须有人跟这些学生进行谈话，并且有这种单独谈话。还有更重要的一点是顾问服务和咨询服务。当学生来大学接受深入教育，他们要有很好的听的技能，确保学生说不的时候，有时候其实你要去区分可能不是真的说不。他有各种声调，以及各种音调表示不同的意思。所以要教他们怎么样去学、怎么样去听。

　　学生进来的时候有时候可能会遇到一些困难，比如说他没想到他母亲有病，也没有想到雇主会让他下星期加班，学生有不同的需求，顾问要有准备，面对各种情况怎么给学生提供建议。我们不希望学生因为一些愚蠢的理由就辍学了。比如说一个学生没有钱就离开学校。如果做好顾问咨询的话他们可能不会离开学校。一些专门的人帮助学生选什么课、学什么课程，这也是一个非常重要的技能。

　　还有职业的指导也很重要，很多学生来到我们机构和学院并不知道要干什么，也不知道他干吗到这里来，他只知道未来他选大学，却不知道他来大学干什么，你要帮助他们，你要给他们测试、看一下他这些测试能够反应出这个学生什么情况，以便于制定出系列课程，让他能够接受。有时候你可能提出的方法并不对，当这个学生做了以后，可能学生会知道我要改了，以前我知道我能够学护理，但是后来法下可能不适合做这个工作，要改行。所以你要跟他们一起合作。当这些学生在不断发展，随着职业的阶梯越来越往上走的时候你要给予他们帮助。一定要做好准备和学生打交道，并且帮助学生进行课程选择，还有学习技能，如果他没有学习技能不可能在学习上成功。要帮助他提高学习技能。

　　有时候我们要领导学生参加大学的各种活动。我们还有一些残疾学生比如他坐轮椅，这时候你要不知道，给他们安排三楼的课程他上课就比较困难，在我们国家你不能对残疾人说“不行，你身体有问题不是我们的问题”，这不是一个答案，你必须让学生能够上课，你必须要考虑是装一个电梯或者怎么样。

　　另外一套非常重要的服务就是说我们的国际服务。现在我们谈到一些基础的英语教育和数学教育问题的时候，我们经常会谈到英语作为二语习德，很多人要首先学会英语才能听课，英语和数学只是基本的技能。实际不仅仅在我们教室中听课，在各种教室中听课都要有英语和数学的基础。因此我们希望能够帮助学生从头到尾进行学习。他必须参加我们相应的补习。这样才能进入学校以后进行成功的第一种技能。另外还有很多辅导课程。可能是一些职业性的辅导课程。另外一方面我们会让一些学生来帮助他们提供这些服务，帮助他们进行辅导、相应补习课程。

　　学生生活也是我们提供的另外一种课程，我们有学生俱乐部、校园报纸和其他一些出版物，这些都是我们学校校园生活的一部分。这也就是说我们的学生一方面要了解一些传统性学校都什么东西，另外一方面你要在课堂当中可能会提出我能够办我的报纸，如果他19岁，那他需要有相应的创造力和领导力才能做，所以我们帮他适应校园课程、校园活动，我们需要一些人进行领导工作，负责学生生活方面进行更好的发展。

　　在美国实际上很多的大学都没有宿舍，他们可以骑车、开车，我们有停车的地方，他们进来学习。但是很多学生可能只有在有宿舍的情况下才到学校上学，所以我们必须组织相应的宿舍、就餐，以及相应顾问帮助他们提供相应的食宿服务。因为我们现在在美国有800个这样小型社区学院，必须吸引学生到自己的校园当中来。另外提供相应的财政支持，我们有相应的财政帮助、资助，比如说带困、小额奖学金等等。

　　现在我们学生在社区学院的学生60%都是工作的，并且很多学生都是，在中国很多学生都是全日制学习，这样同我们有非常大的区别。工作学习机会，实习机会、学徒机会和合作教育，我们很多社区大学都做这些工作，我们需要对学生进行组织、进行相应的活动。并且我们还有一些辅助性的服务，比如说医疗服务，比如说你可能需要护理，有些人可能摔倒了需要我们有一些医疗救助，另外一方面是儿童的日托，对于成人学生，如果他们有小孩，他可能会带着小孩来上班、上学，如果没有相应的日托服务就不会来学校。并不是每个学院都有这样的服务，但是大多数学院为了可持续发展都有自己的日托服务。

　　另外我们还有提供特别的服务，针对国际学生。有一些学生他们的经济状况不太好，或者是家里出了什么事情，或者他们的学习技能不够好，这时我们必须知道学生发生了什么问题来进行帮助。所以国际学生服务非常重要。

　　下面把所有的咨询、服务都组织在一起形成一个组织结构图。有的同事认为我这种组织方法不是特别的跟传统方法一致，但是我认为他们应该有相应的咨询、相应的顾问服务，比如说我在这方面把它归类为咨询、补习、学生生活、财务等等。当然你可以用另外一些方法来进行分类，这是我提供的服务图，住宿服务、国际学生服务主任、日托服务主任、医疗服务主任。这些都是我们不同负责的一些主要的领导。时间不够了，我只能介绍这些，我想在中国有很多社区学校，大专院校，很多学生已经接受了很好的职业训练，他们已经取得了很好的成绩，我们希望能够同大家分享经验，谢谢！