王牌盛典主题演讲《让病毒远离留学服务行业》

　　颁奖盛典：第二届《搜狐出国王牌留学服务团队评选》颁奖盛典

　　活动时间：2012年9月10日 星期一

北京留学服务行业协会会长桑澎　主题演讲

　　搜狐出国主持人：搜狐出国王牌留学服务团队评选之所以能够办得如此成功，获得业内专家的交口称赞，这些离不开北京留学服务行业协会的大力支持，接下来有请北京留学服务行业协会桑澎会长做主题演讲《让病毒远离留学服务行业》

　　桑澎［北京留学服务行业协会会长］：各位来宾、各位朋友晚上好！这几年出国留学迅速上升，增长速度保持15%以上，今年按照我们目前掌握的情况依然会上涨，到年底的时候可能会突破38万人，这么大人群当中有将近70%人选择留学服务机构办理出国，这个比例我们希望持续下去，但是现在看起来有一些挑战，因为很多渠道把学生分流走了。大多数学生选择留学机构的原因是因为我们更专业、我们服务水平越来越高，特别是通过这次王牌大赛能看出来，因为这次竞赛中有些题很刁钻，比赛现场比较火爆。从一个侧面体现我们团队服务水平确实在提高，那么我们现在留学服务已经不局限于过去申请学校、办理签证辅导，已经逐渐向职业规划和人生规划转型，从这个意义来讲，我们这个行业已经是教育服务当中重要的部分。

　　我们每年送出去的学生在增加，那么我们还能不能继续维持这个市场份额？我个人觉得是一个挺大的挑战，除了市场环境不好以外，我们自身确实有一些不可回避的问题，比方说我们现在在媒体上经常可以看到，或者我们也会接到投诉，汇总下来大概问题集中在夸张宣传、追求佣金给学生误导。最近被炒得较热的“假留学”，由于“假留学”业内有些机构受到惩处，国外反映非常强烈。尽管出现这个情况大部分跟我们在座各位无关、或者跟行业无关，更多出在一些学校或者其他机构，但是我们不可否认的，社会上以及国外那种不信任真的已经到制约我们发展的重要时刻。

　　针对这个情况就需要提高我们竞争力，最根本一点在于重振诚信。其实早在2004年还没有这个行业协会的时候，北京42家留学机构向社会公开承诺《留学诚信服务公约》，当时这个公约面向社会公开承诺和签字的时候，在社会引起非常好的反响，作为服务业第一次有过这个举动，到现在诚信公约依然是我们协会入门的门槛，诚信二字应该是我们立足之本，这个是由我们行业特点、职业特点决定的。因为我们服务咨询这一块企业他没有资产做担保，消费者选择你一定是建立在他对你信任基础上，所以现在看起来如果失去人们对我们的信任，真的会失去这个市场。

　　目前很多国内知名高校、知名中学纷纷推出国际部、国际班等，实际是变相的留学产品，尽管这些产品给学生带来了无穷的后患。不可否认人们对这些学校的信任足以使他们招收很多学生，这些机构也是分流我们客户主要途径之一。国家花几十年为他们打造品牌，真的为他们赢得市场。针对我们目前情况看，到目前为止各个机构都有服务标准，但缺少一个行业标准，因为这个行业先有行业才有标准，所以没有行业公认的标准，我们没有依据推出我们信得过的企业，所以今年在北京市和教育部支持下，专门起草我们留学行业一份标准，大概明年向我们行业推出这个标准，进行评估、评比，类似这样的活动把信得过企业郑重向社会推出，给社会一个交代，同时给大家争取更大的市场空间。谢谢大家！