3.15搜狐专家在线指导：借你一双慧眼择移民

　　移民顾问，如何对消费者进行移民人生设计

　　搜狐出国主持人许晓书：其实服务机构说到品牌服务，就是人的服务，移民顾问在里面的作用就非常地重要，先从张总问起，您原来是担任境内某中资银行的支行行长，您为何选择出来做移民服务机构？

张正岳先生，北京锦国怡凯投资顾问有限公司董事总经理、原境内某中资银行支行行长

　　张正岳（北京锦国怡凯投资顾问有限公司董事总经理、原境内某中资银行支行行长）：在银行工作的时间比较长之后我经历了国内金融界对私业务发展的阶段，当然做支行行长的时候什么都没管，但是我个人很喜欢对私业务，我很喜欢服务业，银行也是服务业务，我身体有这样的东西，愿意这样去做，银行又非常愿意服务一些高端人士，我在找结合点。出来做这个事情，是因为我觉得今天每个客户都非常值得我尊重，因为他们都很优秀，他们都是我学习的榜样，今天我为他们服务我感到非常高兴，我能够把这个事情做好从这里开始认识，今后成为朋友，我觉得我收获很大。

　　搜狐出国主持人许晓书：移民服务机构当中的专家顾问具有何种背景？是否真的具有“专家”的资格？这个该如何去鉴别？

　　张正岳（北京锦国怡凯投资顾问有限公司董事总经理、原境内某中资银行支行行长）：这个行业发展15年了，专家一定有的，但是不会每个人都是专家，有品牌的公司品牌的构造当中就一定有专家的成份，只不过可能有一点，大家要改换一个想法，原来我们说专家往往都是金发碧眼的，不是黑眼睛、黑头发、黄皮肤的，但是今天的专家是这样的，为什么呢？因为对中国最了解的，还是在这片土地上生长出来的人。国外这些我们非常好的配合者，他们全是那些东西非常优秀的，但这里头一定要有结合。原来我们不懂的时候是人家拉着我们走、人家带着我们走，慢慢慢慢经验丰富了，一个案子、两个案子、三个案子、五个案子做完了之后，大家有一些经验的时候就会互相配合着走，今天的专家其实我觉得更是长的跟自己一样的人。

　　搜狐出国主持人许晓书：一个优秀的移民顾问应该为消费者提供哪些比较贴心的服务？他们又如何看待移民咨询办理过程中对消费者人生设计的必要性？

　　Michelle（北京锦国怡凯投资顾问有限公司加拿大首席移民顾问）：贴心的服务就是移民要求是不一样的，关键他是一个改变人生的一个机会，不是简单的一个把人送出去。贴心的服务就像刚刚张总介绍的，我们可能会有一些后续的因素，所以贴心还是客户最需要的是我这件事情找你公司办理希望办成，但是这个过程中可能需要的环节非常多，不是说我一个人，或者一件事情就能把所有事情连接起来的。贴心的服务就是专家的知识、文案对移民政策的把握，然后给客户设计出来的就是最适合他的、最专业的，同时也能给客户提供一个最贴心的服务。

　　搜狐出国主持人许晓书：办理移民的客户，其实像我一个外行人觉得可能他分为两个层次，都很有钱，这当然是必要条件。但是有一种可能素质非常高，还有一种属于暴发户型，那么移民服务机构在对待他们时是如何提供服务的？是否会有区别对待？

　　张正岳（北京锦国怡凯投资顾问有限公司董事总经理、原境内某中资银行支行行长）：其实没有不同的，我们老是自己在讲，客户不管怎样，他在他的领域都是成功者，不论怎样，他都值得我们尊敬，所以我们有的时候就是说，人家找到我们，走进我们的门的时候，其实是希望我们能够帮助他解决和完成实现他心里的想法，我们带有很平等的态度、尊敬的事情去做这个事情的时候其实是没区别的。

　　邱宝昌（搜狐出国特邀嘉宾，中国消费者协会律师团团长）：客户面前人人平等，不能因为他的文化程度有差异而有所区别，主要看他符合不符合移民政策，以这个为标准。

邱宝昌律师：搜狐3.15特邀嘉宾，现任北京市汇佳律师事务所主任、中国消费者协会律师团团长、北京市消费者协会法律顾问，消费者权益领域著名律师，素有“维权律师”之称。

　　张正岳（北京锦国怡凯投资顾问有限公司董事总经理、原境内某中资银行支行行长）：是这样的，因为每个国家的政策有区别，有的国家在文化上面有要求，这个客户非常想去，但是就是不符合条件，这方面来讲我觉得很简单，比如换个角度来想，咱买东西去人家非说你不符合调整，还不屑的表情，那肯定投诉他。