3.15搜狐专家在线指导：借你一双慧眼择移民

　　移民消费者该如何维权

　　搜狐出国主持人许晓书：下面我们先来看看移民消费者是怎样维权、如何维权。张总如何看待我国移民行业目前发展的总体趋势？

　　张正岳（北京锦国怡凯投资顾问有限公司董事总经理、原境内某中资银行支行行长）：移民其实从中国有的话时间很早了，几百年前，我们的祖祖辈辈为了生活的需要，迫于环境的压力，往外走。当然今天肯定不是这样，我相信大家关注的是在最近15年以来中国大陆移民的一些变化和发展。在15年前，我们应该考虑在消费者的角度分析这个问题，因为我们是在3•15，原来的信息高度不对称，在消费者与被消费者之间存在很大的鸿沟，基本上就是人说啥咱是啥，因为你找不着，这批早期开始的人们他们大部分是因为有了比较早的海外生活经验和留学经验，所以他有他的认知合理解，他带回来，把身边这些感兴趣还想再去的人带出去，慢慢慢慢的扩大。那个时候有的人很优秀，有的人可能也是觉得这是一个机会，抓住了。

张正岳先生，北京锦国怡凯投资顾问有限公司董事总经理、原境内某中资银行支行行长

　　在这个操作过程中，因为被操作者操作过程中的自身因素，导致有的消费者就被伤害了。我们国家其实在规范这个行业的时候，已经很快看到了市场的这种情况，不管在移民还是在留学方面都规范了这个行业，让大家持牌操作，而且设置了一个行业的准入门槛。我知道的是，在大的城市，不管是北京、上海、广州都是执行了任何一家公司要想做移民，都必须要有200万人民币的保证金存在当地的出入境管理处，就是为了保护消费者的利益。但是行业发展到今天，消费者可能有新的一重困惑，就是什么呢？就像市场上有300多支基金，咱们买哪支好？市场上有300多家移民公司，跟谁做生意？消费者现在已经从信息高度不对称，发展到了信息基本对称，因为大家都走出了国门，都对国外有了解，我想去那个地方都是有自己的意愿的、有想法的，今天无非是谁能够真正帮助我把这个事情做好，在选择这个的时候出现了一些问题，这是目前的现状。

　　搜狐出国主持人许晓书：消费者在办理移民过程中，若由于移民中介的失误导致损失，该如何申请赔偿？

　　张正岳（北京锦国怡凯投资顾问有限公司董事总经理、原境内某中资银行支行行长）：我觉得这一点就很好了，因为如果在15年前就没得谈，10年前也都没得谈，从国家规范之后大家都存了保证金了，就必须为这个事情负责任，假如消费者受到了伤害，他认为他自己花了钱没有买到他想要的东西的时候，起码他现在可以想中消协去投诉，他可以想北京市公安局下面的出入境管理处或者各地的出入境管理处去投诉，可以想各地的因私出入境终结机构去投诉，这三个部门其实中消协管理的是所有消费者权益受损害的问题，保护大家，后面这两个是行业的专属管理。我呼吁消费者，如果觉得你受到了不公正的待遇，如果你觉得没有得到很好的对待，消费没有取得你想要的东西的时候，应该大胆的投诉。因为我相信移民行业当中跟留学不一样，流行行业当中有更多的问题，矛盾很突出，移民行业大家都相对很成熟，这个时候大家比如说吃了点亏就不说了，就压下去了，但是我觉得这样不好，实际上对于我们自身的发展让我们自律都是不好的，所以向这些部门主动去反映，那些地方都可以去投诉，没关系，这样行业才可以自律。而且我也认为，大陆的移民中介机构，其实下一步的历练和筛选优中淘汰劣，应该靠消费者的手来推动、来完成。

　　搜狐出国主持人许晓书：从律师的专业角度出发，请您给消费者一些指导建议。

邱宝昌律师：搜狐3.15特邀嘉宾，现任北京市汇佳律师事务所主任、中国消费者协会律师团团长、北京市消费者协会法律顾问，消费者权益领域著名律师，素有“维权律师”之称

　　邱宝昌（搜狐出国特邀嘉宾，中国消费者协会律师团团长）：刚刚张总讲的非常好，如果消费者的权益受到侵害的时候应该大胆的呐喊，要向有关的部门去投诉、去申诉、去举报，同时可以对行业监督，刚刚张总讲到，反映这个情况实际上对公司、对行业的监督，规范发展。张总讲的一样，假设权益受到损害，服务过程当中怎么判定权益受到损害，比如这个中介公司在宣传当中是不是有误导、是不是有虚假，靠什么来认定？所以想要办理移民的消费者和移民中介服务公司之间，在接洽的时候应该留有相关的证据，比如他的一些宣传材料，他的工作人员的一些宣传或者承诺，相当于买房子的时候消费员对你的承诺，但是没有写到书面上。我们移民工作人员对我们的介绍和我们了解的情况，如何变成一个文字的非常重要，最后谁的责任，假设权益受到损害的时候可以作为证据。靠什么认定？不是你说受到侵害了，或者经营说没有侵犯消费者的利益，最后的时候就很难裁决。所以为了开始能够防患于未然，我有两个建议，一个是消费者要保留书面证据，倡导诚信的出国留学服务机构，他们应该主动提供这些材料，并且加盖印章，有规范的操作规程，这样到一个公司去看很规范了。所以权益受到损害的时候怎么主张，如果选择选择怎么样的公司，就看是不是正规的公司，口碑、市场的声誉、服务流程是不是规范，这些都是很主要的。一定要把所有的东西一些内容变成文字的东西，或者是视频、录音，这样以后一旦出现纠纷，有维权的依据，有投诉解决的依据。

　　张正岳（北京锦国怡凯投资顾问有限公司董事总经理、原境内某中资银行支行行长）：这个非常好。因为我们去年在我们行业协会的大会上呼吁过，有些像邱律师讲的那样，我们应该出固定的，比如合同，每个公司都有自己的合同，其实这不规范，很容易造成执行标准不同，执行标准不同可能消费者受误导，他不知道以何为标准。我觉得今天比较幸运的是，我们有了行业协会，当然那个协会05年组建的时候我们都很愉快，这样我们也算有组织了，要不然原来都是自己跟自己干。