北京留学服务行业协会诚信服务公约

　　北京市合法留学机构历时四年，创建了成功的留学服务机构经营与管理模式，深化了国际教育交流与合作，积极引导正确的出国留学价值观念，维护了广大留学申请人的合法权益，广泛赢得了社会各界对留学服务工作的理解与支持。国家提出发展新时期人才培养的战略要求，确立了留学服务工作的新标准。进一步提高留学服务工作的质量，完善留学服务工作的管理，树立留学服务工作的社会形象，提倡留学服务机构之间的公平、公正的竞争与合作，自我规范留学服务行业的行为准则，建立健全留学服务工作的诚信机制，是北京市合法留学服务机构义不容辞的历史责任，是确立北京市留学服务机构诚信公约(以下简称公约)迫在眉睫的时代要求。承认并遵守公约精神的任何北京市合法留学服务机构均可成为诚信服务公约成员。公约成员将以诚信服务公约为基础，树立北京市合法留学服务机构的诚信形象，自觉接受政府部门、社会各界对其留学工作的监督与指导，并以此为基础组建北京市留学服务机构的行业协会。在此，公约成员以高度的责任感，庄严地向全社会公示诚信公约：

　　1、合法留学机构需具备国家教育部批准的自费出国留学中介服务机构资格认定书、北京市工商局颁发的自费出国留学中介服务营业执照、100万人民币风险保证金的付款凭证;

　　2、公约成员须自觉遵守教育部颁布的《自费出国留学中介服务管理规定》，开展留学服务工作应做到以培养人才为宗旨，遵守国家《公司法》、《广告法》等相关的法律与法规;

　　3、公约成员须共同坚决抵制境内外无资质教育机构对中国留学消费者的侵害。公约成员应慎重处理先付境外学费再办理留学签证的部分留学国家及境外院校的欠合理要求，从而避免留学申请人被拒签后的经济损失。公约成员同留学申请人签定的留学服务协议须公正与公平，应符合教育部推荐的留学服务协议范本要点，要维护双方的合法权益;

　　4、公约成员应向留学申请人如实介绍境外院校的学习与生活情况，公约成员所推介的境外院校资料应向留学申请人指明信息的出处与来源，不得误导留学申请人。公约成员要不断提高留学服务工作人员的服务水平与素质，要充分理解、尊重留学申请人的合理要求，以过硬的业务水平指导、帮助留学申请人申请到更多、更好的境外院校;

　　5、公约成员同境外院校签署的合作协议既要保护自身的利益，更要维护留学申请人正常的境外学习与生活的权益。公约成员要正确引导留学申请人的留学选择，应妥善处理并努力减少留学申请人的各类投诉;

　　6、公约成员在办理留学申请人院校申请及签证申请过程中，要精心、妥善处理每个留学申请人的不同个案，具体问题具体分析，认真完成留学申请人的院校申请与签证申请的文件准备工作，应避免出现明显的资料错误并拒绝接受任何虚假资料;

　　7、公约成员须将最新的留学动态、签证要求，及时向留学申请人作如实通报，不得欺瞒与浮夸。公约成员一致认为：任何留学申请的成功办理是建立在合理、可靠、真实、满足要求的申请资料基础之上;

　　8、公约成员在发展各自留学服务业务时，要加强公约成员内部协作与支持，提倡并鼓励行业内部公正、公平的竞争与合作，不应恶性竞争，不得诋毁、诽谤其他公约成员;

　　9、公约成员欢迎社会各界对其业务行为的公证评议，但应自觉抵制各类非公正的评选活动。公约成员的业务发展应以质量取胜、项目取胜、服务取胜、合作取胜;

　　10、公约成员须强化自身的经营与管理，各公约成员内部须做到专人签署不同国家、不同境外院校的合作协议，专人签署不同留学国家的留学服务协议，公约成员在签署留学服务协议后要做到公司内部统一收费、申请人拒签后的统一退费，公约成员内部要做到统一广告宣传形象，建立标准化、公示化的留学服务机制与流程，不断提高留学服务的质量与管理;

　　11、公约成员之间应建立信息互动与公示机制，推介公约成员的优质留学服务项目，强化公约成员的相互交流与相互支持，警示公约成员的各种违规行为，并共同监督与通报北京留学市场上各类非法留学活动;

　　12、针对部分境外院校明显损害中国留学生及公约成员利益的个别现象，公约成员应相互通报并共同向社会公示。针对个别机构或个人恶意诋毁公约成员及留学服务行业声誉的言论与行为，公约成员将共同依法捍卫自身的合法权益;

　　13、公约成员今后的留学服务行为须严格符合诚信服务公约的要求。任何公约成员的经营行为若严重违反公约宗旨且不改过的，在不少于两个公约成员机构的联合提议下且该提议获得半数以上公约成员的通过，公约成员将共同以公示的方式清除违规成员的诚信服务公约的成员资格。