访谈实录：留学专家谈留学行业进入新留学时代

　　留学服务机构争夺市场呈白热化

　　主持人许晓书：业界行业人士都非常关注新通国际12月16号北京分公司开业这一消息，相信新通北京分公司的进入，将对想要申请的学生和家长又多了一份选择与期待。

　　麻亚炜：对这个行业来讲，我们认为这个行业刚刚度过了自己的发展初期，是指行业之间更多的是竞合的关系，我们在互相地竞争，但是我们也在互相学习，大家能够为市场，为客户提供服务方面的优势和管理方面的方式方法。

　　首先我认为新通进到北京和现有的同行之间，抱着一是发挥自己的所长，二是学习的心态，希望能够来丰富这个行业的特点，能够为广大的客户提供更多优质服务。第二，我们进入北京，在北京有着全中国最优秀留学公司的外部环境下，我们也在思考自己有核心竞争力是能够被客户接受的。对新通通过12年的专业积累，我们把自己的核心竞争力打造在优质服务上，我们认为优质服务是我们在过去以及在将来需要持续完善和追求的部分。这个优质的服务体现在我们对于客户的咨询和服务，无论从流程还是从后续方面，学生获得签证以后家长的培训，同学的培训，以及在持续就业指导方面，我们有自己非常周密的流程，我们叫成365度的安全服务。这个服务从学生咨询到拿到签证只是完成这个环节中的一半最多是180度，还有180度体现在后续的安排，包括升学、转学和家长的探访以及在留学过程中的心理调整等等。为了帮助大家了解，可以举一个具体的例子，新通从2003年成立了自己出国无忧客户服务中心，这些客户服务中心只针对已经获得签证的学生提供服务，提供的服务中间包括两大系列，第一系列如何为家长服务，开设系列家长课堂，包括如何在留学过程中，避免家长只是作为经济支柱人，同时是学生的朋友，帮助他们倾听困难。还包括了家长空巢期的心理调整，大家都是一个孩子，孩子走了以后，家长中间如何组织一些和同类家长相关的客户服务和经验交流，这是我们工作的一部分。针对学生本身来讲，包括行前培训、就业指导，新通从2004年和国内最大的人力资源公司上海外孚形成了战略伙伴关系，把就业指导和学生毕业之后，如何通过我们推荐和这家最大的人力资源公司进行资源对接，这方面有非常周密的流程，希望通过这样的服务把留学的服务不是只是定义在留学中介服务而是留学规划和衍生服务做得更好。

　　相对北京公司，我们是一家南派公司，是一家南方公司，核心竞争力的打造也是为会着眼于更多从客户感知角度来讲，体现我们优质的人性化的细腻的服务，就像一百年前徽班进京一样，我们希望优质服务的特色为大家接受。

　　主持人许晓书：一个好的团队都是由精英们组成的，北京分公司的精英团队是一个什么样的构成？

　　麻亚炜：在新通全国9个分公司里，北京公司是我们最优秀的团队之一，一方面他们非常有经验，在这个行业中间，看上去很年轻的同事，但是非常多的同事在行业中曾经工作很久，他们的就学背景来说，求学于欧美国家的，亚洲国家的，他们有非常好的专业背景，能够为我们的客户提供最优质的服务。也有来自于使领馆的员工，他们之前对签证政策的把握也非常地了解。也有之前的工作背景，做过国外的大学驻华代表，非常了解海外的产品特色，非常了解国外大学的情况，也了解中国学生的需求。更重要的是他们是一支非常团队和有执行力，并且是有非常好的学习氛围的团队，任何一个优秀的团队，今天是优秀的，明天是优秀的，需要持久保持一个很好的学习状态，不断地吸收行业内先进经验，才能为客户提供更好的服务。他们有多优秀，更多的要留给我们的客户来对他们做出最终的评价。