搜狐专访金吉列留学副总裁柴琳女士
－－留学服务规范势在必行

　　主持人：首先欢迎柴总作客搜狐访谈，请您跟网友朋友们打个招呼。

　　柴琳：各位网友大家好！主持人好！

　　主持人：目前中国留学生的数量逐年增加，中国也正在由人口大国迈向人力资源的输出国，那么对于留学机构而言，在留学服务中担当什么样的角色呢？

　　柴琳：最近几年来，消费者对出国留学概念的认识逐渐清晰，留学服务不仅仅是手续办理那么简单，前期的选校规划和出国后的境外服务逐步成为了家长们的关注焦点，也由此使得家长们更加理性地选择留学服务机构。

　　作为一个新兴的服务业，留学行业日益凸显服务的多元化和专业化，整个行业的服务标准也在不断的提高。竞争的市场环境要求持续规范留学服务的各个环节和不断的提升服务质量。

　　留学咨询不再是简单的信息提供，留学咨询人员更应扮演起一个规划师的角色，把留学生未来职业发展方向与学术背景、留学国家、学校和专业选择有机结合起来，形成完整的"服务链"。

　　主持人：市场的繁荣离不开监管，那么对于留学行业，如何规范其服务呢？

　　柴琳：目前国内留学服务机构的发展参差不齐，行业的信誉不断的受到严重挑战，出现了未经批准设立中介机构，非法从事自费出国留学中介活动的现象；更有甚者收取高额服务费后不兑现承诺等等，留学行业服务规范化的需求呼之欲出。

　　去年年底，针对目前自费出国留学中出现的各种问题，教育部会同有关部门对1999年开始实行的《自费出国留学中介服务管理规定》和《自费出国留学中介服务管理规定实施细则》这两个规章进行了全面修订和合并，形成了《自费出国留学中介服务管理规定(征求意见稿)》，从行政监管的角度，加强对中介行为的规范与管理。

　　今年下半年，金吉列留学携手中国标准化研究院将着手搭建留学服务行业的国家标准和规范体系。从留学服务行业国家标准的角度，标准化留学服务过程中的信息提供、服务设计、服务协议、服务实施、沟通和反馈、服务结果评价等各个方面，通过留学行业服务规范的国标文件的起草、意见征求和发布，进一步提升留学服务的质量，为广大中国留学生走出国门保驾护航。

　　主持人：我们期待着这样一套国家标准能尽快出台。感谢柴总的精彩解读，感谢您作客搜狐访谈，谢谢！

　　柴琳：谢谢！