产业大佬说留学服务——澳际教育总裁李平

　　搜狐出国：现在的80后90已经不再像以前的老留学生那么“功利化”，留学生更注重自己的感受。您觉得留学的魅力是什么？

　　李平【澳际教育总裁】：现如今，留学肯定是有一定魅力的，如果没有魅力的话留学人群也不会逐年的增多。那究竟留学的真正的魅力是什么呢？创办澳际教育到现在23年来，成功输送15余万名学生留学，我认为留学的魅力在于它可以让你改变人生、提高社会价值、开拓国际视野、丰富人生阅历、具备国际竞争力、重塑价值观和世界观、扩大交际范围。也正是因为这些，很多学生和家长选择留学这种方式，去规划自己的人生、改变自己的人生，希望自己有一个好的未来发展。可以说留学的魅力是无穷的，只有你去体会去感受才能发现留学真正的魅力之处。

　　搜狐出国：在留学行业耕耘了20多年，据说您每天都会准时出现在办公室处理公司事务，什么动力使您依然对工作激情不减？

　　李平【澳际教育总裁】：澳际的一个服务宗旨是：帮助别人，提升自己。帮助中国学生获得最优质的教育，一直是我们的目标，这也一直激励着我们努力工作。

　　作为一名公司的总裁，以身作则是很重要的。不仅我对工作充满了激情，我们公司的每一位员工对工作都是充满了激情。因为我们面向的客户80%都是学生，我们身上肩负着一种责任，如果我们对工作没有激情没有给客户带来一种积极地态度，客户对我们可能就没有百分之百的信任，也对我们为他们提供的服务会有疑问。提供优质、专业的服务，尽可能满足客户的需求，是我们的宗旨。每当看到学生和家长们拿着名校录取通知书时的激动，看到我们的老师收到学生和家长送来的锦旗时的高兴，这都让我们更热爱这份工作更充满激情。

　　搜狐出国：澳际的教育产业“链化”发展让“澳际”这个词承担了更多的品牌责任，如何确保品牌正能量？遇到消费者投诉会怎么处理？

　　李平【澳际教育总裁】：从今年开始，澳际将推出教育全产业链的模式，之所以说教育全产业链模式主要是澳际现在拥有出国留学、语言培训、国际预科、国际游学、少儿英语、海外移民六大产品线，每一条产品线都非常的成熟和完善，也正因如此澳际这个品牌更具有一定的责任感和使命感。现在都提倡正能量，澳际这个品牌也是具有一定正能量的，它肩负着帮助所有有教育方面需求的客户去满足需求，像有出国留学需求的客户，我们不是只简单地帮助办理出国，我们要给这些客户做好留学规划、职业规划、留学服务、后续服务等等，就是澳际一直对客户承诺的管家式服务，让客户在感受到优质服务的同时能得到真正的服务价值。澳际在这二十多年里一直树立良好的品牌形象，为客户传递正确的品牌导向，澳际也在努力希望可以做到家喻户晓，人人皆知。

　　如果遇到有消费者投诉，澳际会认真对待，首先我们会对客户赔礼道歉，其次对事情进行调查了解，找出哪个环节出现的问题，第三在第一时间找出解决办法反馈给客户，与客户沟通解决办法是否可以，最后将问题解决让客户满意。这个对客户方面，那对我们内容部会进行严肃处理，根据事情的严重性对相关工作人员给予处罚。作为服务行业，特别是教育服务行业，让每一位客户满意，为客户提供好的服务，是至关重要的。我们真诚欢迎每一位客户给我们提出任何意见，并监督我们，我们会及时的去改正和提高。