留学掌门人高端论坛《创享未来：反思与再决策》

　　许晓书[搜狐教育频道、搜狐出国频道主编]：哪种错误可以被纵容？给员工使用最多词语是什么？

　　顾晓倩[施强留学总经理]：我给员工讲的词语是“要有高度”，往往员工不理解换位思考，你怎么改变你自己的心态。做留学行业心态很重要，绝对不能带自己的心态完成整个工作，整个流程必定会出现一些问题。

　　在施强的团队里，工作的时候不纵容任何一件事情。但是工作之外，我们都是80后，我比同事玩的更疯。工作的时候绝不允许他们出现任何问题，但是如果真的出现问题，我可能要压制自己，希望把我的耐心、我的宽容带给他们。我相信我的团队人人都希望提升自己，培养他们，也意味着给整个施强在全国的50家分公司做好人员储备。希望他们从错误当中总结，一个错误发生了，我会把全体人召集开会，分享这个错误，把这个错误降到最低。

　　王力民[和中联合投资咨询有限公司]：我可以容忍错误，但是不能容忍态度。如果这个人很有事业心很想干事情，我也不会纵容他的错误，我会提醒他如何完善，因为这是成长中出现的问题。至于最近常说一句话，每个阶段说的话不一样，最近经常说的话就是“职业性”，尤其从事现代服务业，职业性太重要了。很多人不理解，真正把这句话落实相当不容易。有时候我甚至会欣赏年龄比我轻的，职务比我低的人，但是要比我更具有职业性。我倡导这个行业更多的职业性，因为你们的职业化和专业化才能赢得家长的尊敬。

　　李平[澳际教育集团董事长]：我今天上午开了一个会，讨论什么样的错误可以原谅？我觉得有时候在创新过程中会遇到各种各样问题，也会犯各种各样的错误，这些错误可以谅解。首先我们要敢于创新，但是在日常工作中，对客户犯的错误不能容忍。每个留学生只有一次出国留学机会，这个错误有可能影响学生一生，哪怕第一次犯这种错误都不能有任何容忍。

　　对待客户真诚的心、认真负责的态度。大家经常说我们怎么工作？我们做的是对一个学生仅限教育咨询服务的工作，这些工作如果没有真诚的心、没有职业的态度很难做。我们不要谈做多好的事，把每个学生服务好，就跟你每天烧香拜佛一样，这是在积德。

　　很多人谈互联网对留学的冲击，但如果你真正把服务做好的话，就不会对我们产生真正的冲击。

　　周成刚[北京新东方前途出国咨询有限公司CEO]：我也同意王总说的，能被原谅的一定是善意且没有带来重大后果的错误，更多是下次避免，否则就会永远会出现。我自己工作中说的最多两个词，一个是“职业”、一个是“公正”。我对新东方的管理者接触更多一些，公正就是获得别人对你的信赖、认可、尊重，作为管理者才能长久做下去。

　　李朱[启德教育集团总裁]：我最近用的频率比较高的词，一个是“太好了”、一个是“太棒了”。我认为我们新一代领军的高管做的比我好，所以很多时候用这两个词，而且我知道他们非常尽心尽力做好每件事。

　　对错误的话，只要不是出于态度的原因都可以试错，但是试错以后要找出系统性解决办法，以后避免犯同类的错误，我们也是跌跌撞撞走过来的，我们非常理解不能用现在的标准要求我们年轻的员工和管理者。

　　许晓书[搜狐教育频道、搜狐出国频道主编]：反思在你字典里是否经常出现？时间跨度多长？你做出决策是否很艰难？

　　李朱[启德教育集团总裁]：是，有时候做决定是很艰难的，一个是知觉、一个是理性，在充分协调下，有时候该做的决断不是很清楚，也要做。有时候是模模糊糊凭感觉觉得这个机会还是个陷井，所以我们会马上停。

　　周成刚[北京新东方前途出国咨询有限公司CEO]：反思经常会出现，管理者整天做决定、做判断，有的决定是正确、有的决定是错误的，所以我喜欢民间智慧，当在工作中做重要决定时，我会广泛征求意见，少数人讨论，最后领导拍板。时间不会很长。

　　许晓书[搜狐教育频道、搜狐出国频道主编]：创享未来，什么样的利器能使企业基业常青？

　　李平[澳际教育集团董事长]：首先第一点是要执着，不管做任何行业，如果执着就能从中发现很多新乐趣、从中得到很多体验，这样循环的话，会越做越有劲。每天早上精神饱满地上班，每天工作日程安排得很满，每天都非常快乐。我们经常做创新的事情，的确有意思。

　　王力民[和中联合投资咨询有限公司]：我觉得两点，第一还是重复刚才说的尊老爱幼，对我们的历史、传承有一份尊敬，有一份坚守，对创新有一份重视、有一份实施，在这个前提下就是坚守，刚才李先生说词是执着，我说的是坚守，基本上是一个意思。我觉得这方面极其重要。另外热爱是人生的老师，李先生做了将近快二十年，能够做到乐此不疲，而且早就超越挣钱的概念，不如果没有热爱的话、没有社会责任感的话，人活在世界上真的需要找一个理由，为什么这样活着？我们精力充沛地做了这么多年，我们还会继续下去。

　　许晓书[搜狐教育频道、搜狐出国频道主编]：最后一个问题，未来五年我们企业会是什么样子？请说三个关键词。

　　顾晓倩[施强留学总经理]：从施强本身来讲，未来五年主要是从渠道方面着手，再结合搜狐这么好的品牌，展示我们企业的不断进步、不断变化。企业更多在策划、企划上花更多的功夫，加强品牌包装，让全国所有留学的、或者对我们企业有兴趣的人了解我们。

　　许晓书[搜狐教育频道、搜狐出国频道主编]：渠道强，品牌响。

　　顾晓倩[施强留学总经理]：对，还有我们的团队，最核心的竞争力就是我们的团队。

　　王力民[和中联合投资咨询有限公司]：如果说三个词的话，就是诚信、专业、服务。

　　李平[澳际教育集团董事长]：诚信为本、专业至上、服务优先。真正的品牌应该在客户心里，这个还需要很长时间。

　　周成刚[北京新东方前途出国咨询有限公司CEO]：我希望我们公司越做越专业，不断有创新，把服务做的更好。

　　李朱[启德教育集团总裁]：三个关键词，国际教育，启德还会专注这个领域；第二是国际化，希望在国外有更多后续的机构；第三就是多样化，在这个领域里有完整的产业链。

　　许晓书[搜狐教育频道、搜狐出国频道主编]：谢谢，祝我们五个优秀企业基业常青。