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主持人：各位网友，记者朋友们，你们好，今天我们这里进行的是北京国际教育博览会系列访谈之四——中介失去诚信留学将会怎样，非常高兴能请到了业内的两位专家，一位是北京紫铭文化交流公司的总经理侯世军先生，另一位是中国教育服务中心留学业务部总监，前英国使馆文化处项目的刘屹先生，非常欢迎两位来到搜狐作客。欢迎大家踊跃提问。
主持人：从去年开始每隔一段时间教育部那边就会发留学预警，消费者会自觉不自觉的把这个责任推到中介身上，可以说严重影响了中介的名声，那么两位作为业内人士怎么看这个问题？
侯世军：大家好，今天很荣幸在此和大家交流。教育部涉外监管网推出已经两年了，在这两年当中，作为涉外监管的力度和形势发生了很大的变化，在2003年的时候涉外监管机构还是管的国内的合法中介机构，看它是否有违规的行为，以次来提醒一些留学中介人注意一些问题。近几年强有力的监管，从2002年下半年教育部统计的投诉情况来看，应该说非常非常的少，据教委的商处长介绍，大部分投诉是发生在2001年下半年之前的事情，在此之后投诉是锐减，这个数字不能说明完全，但是可以表明一点，的确中介本身的发展，从无到有，从小到大，它出现的问题我认为是属于正常范围。作为一个合法机构出了问题我认为不可怕，你只要有能力去解决这些问题。
2003年下半年以后至今，涉外监管的力度重点还是针对没有资质的中外远销的非法招生，我认为中介行为在市场的监督之下，政府的监督之下，在过去四年的运作当中，的确是经历了坎坷，也取得了成绩，现在投诉就是以前的百分之几。我们还要进一步做好工作把我们的诚信工作争取能够恢复得更好。
刘屹：刚才主持人说到的教育社会监管信息网公布的留学预警，主要是告诉我们的学生和家长，哪些国家的哪些院校有问题，出国的时候要注意，这个实际上对于留学的家长和留学中介都是一个很好的作用，但是它的负作用就是无形当中让大家感觉到作为境外的院校和境内的留学之间由于中介产生了一些误解，现在我们行业正在联合起来准备把这些观念做一些调整，希望大家能够比较客观的正视我们留学中介作为一个桥梁和咨询，这项服务的提供中介产生了非常有意的正面的促进作用。
在从一个宏观的角度来讲，最近新发布的行政许可法，里边有四个原则，叫自主，决定，市场调节，自律管理。最后一项叫事后监督。所以现在除了我们行业协会，和每个中介机构自我来监督，自我来管理在这个市场当中他们的行为以外，政府机构确实应该有制度跟上，而这个教育涉外监管信息网的所作所为，它发布的相关的条例，它发布境外的留学预警，它公布合法的机制，这实际上是非常应该的，这是一个市场调节必须的一个监督机制。
所以我们想无论是政府机构，还是作为市场中比较商业化的中介服务机构的行为，应该是更好的联合起来，配合起来，最终的目的还是给学生和家长提供更好的更便捷的途径。能够达到让学生更好的获得教育，发展他们前途的机会。
网友：诚信是一个很空的东西，你们天天在喊诚信，有什么具体的表现吗？
侯世军：各个行业都应该讲诚信，特别是在出国留学这种咨询的行业当中，我们不是海尔公司，不是卖电冰箱，出国留学是无形的咨询，院校往往是在千里之外，这个行业本身它的特点就是诚信是第一重要，我认为诚信是由几个方面来组成的，合法留学机构要想做到诚信服务，我认为至少要做到四点，第一点你的对外宣传，对外广告要实事求是，你不能去夸大其词，绝对不能打虚假广告，去诱骗申请人，第二点留学机构和申请人签的出国留学协议，要以教育部颁布的出国留学范本协议为基本的出发点，严格执行范本协议的各个条款，同时一定要提醒申请人注意一点，拒签以后留学机构应该在规定的时间内无条件退费，这一点非常的重要。按照协议规定在规定时间无条件退费。第三个基本要求，我认为来说，对学生家长咨询，院校咨询，签证咨询，要指明出处，你不能自己进行加工，进行二次处理，甚至进行改造，第一个来源是我国教育部颁布的6000所院校，第二条所介绍的有关各个国家的院校申请，签证申请等等一系列的法规文件，政策文件要以各个使馆颁布的官方的正式签证为基本出发点，第三条介绍了一切境外院校的咨询，应该说他的原始信息只能来自双方教育部，任何的院校的咨询。我想这三条出处及来源是非常重要的。
刘屹：刚才侯总提到的是诚信，这个网友问到看似很虚的一个概念，怎么样在现实的服务当中落实体现出来，我再说一下从我提供中介服务的公司本身，我的内部怎么样落实这个诚信的概念。
一个是加强培训和内部的交流，一个是严格的执行我们的监控制度，一个目的就是公司的文化，一个是正气的文化，一个是连心的文化，我们提供的服务十足的是人对人的服务，像侯总说的不是一个摸得着的产品，比如说冰箱和空调，但是我们的服务是接受学生或者是客户，关系到他的前途或者未来得非常重要的事情。还有一个在公司内部落实的一个诚信的原则，就是行事的原则，叫公平，合理透明。这个原则无论是公司内部的运行，还是公司向外部客户提供服务，都是要必须执行的。而我认为这个原则也是这个市场是一个成熟的市场，必须要遵循的一个原则，否则的话谁都要吃亏，如果你这个公司，或者说一个机构想作成百年老店的话，就只能遵循这个诚信的原则，否则捞一把就走，一蹴而就，那么至少来说很难保证自身的利益，也许是一夜之间，可以获得更多的利益，但是长久的存在我想大家都能够看到是不可能。
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