金吉列留学副总裁冉维一：
金吉列开启金质全领域会员服务

　　主持人：各位网友大家好，欢迎收看本期搜狐访谈。今天我们为大家请来的嘉宾是金吉列留学副总裁冉维一冉总，冉总，欢迎您的作客。

    冉维一：广大的搜狐网友们大家好，我是金吉列冉维一，很荣幸今天接受搜狐出国的采访。

    主持人：我们现在所在是金吉列发布的金质全领域会员服务中心，会员服务体系的发布会现场，冉总您给我们介绍一下金吉列为什么在行业首发这个体系呢？刚才我也看到很多权威的机构和金吉列合作，是基于什么样的目的呢？

    冉维一：金吉列留学公司成立了14年以来，我们一直致力于为广大的消费者提供诚信、专业、高品质的留学服务。每年我们在这个方面都会做很多的探索和尝试。今天金质全领域会员服务的推出是基于我们前一阶段客户需求的分析，最终量体裁衣式的推出金质全领域的会员服务。

    主持人：冉总，金质全领域的服务包含了哪些内容？

    冉维一：在说具体的服务内容之前，我想给广大的网友先阐述一下金质全领域的服务内涵。金，代表每一个金吉列人对于广大消费者的金子般的承诺；质，代表我们要为广大消费者提供保证质量的产品和服务的同时，我们要持续提升和改善我们的服务能力，持续地为客户创造价值，持续地为客户提供所需要的高品质留学和关联服务。全领域实际上是基于学生在整个留学过程当中除了前期的规划到通知书的办理和签证的办理以外的所有关联的需求。我们把这个关联的需求进行了分析和穷尽，并针对消费者在关联领域这个方面，我们优选了在这个领域当中非常优秀的企业和我们一起合作，共同地为消费者提供全领域一站式的全方位留学过程当中的解决方案。会员很好理解，是基于对金吉列客户所提供的一项专属服务。刚才对于我们会员服务体系的内涵理解，广大的网友可能对我们的服务整体设计会有一个全面的了解。

    主持人：您觉得留学中介机构如果采取像金质全领域会员服务，对学生来讲会产生什么样的实际意义呢？

    冉维一：我觉得意义还是很大的，就像我刚才提到的，实际上留学是一个很复杂的系统性的工程。当然从前期的整个对于留学规划，因为我们一直不认为我们所从事的是咨询的工作，而我们认为我们所从事的是帮助学生根据个人的性格特点和需求，根据他将来的方方面面的想法，例如就业的想法，例如兴趣爱好等等，结合着各个国家的留学政策，我们来为他量体裁衣的规划留学方案。如果说再大一些，实际是帮助他规划人生。实际上一个学生的留学成功与否，对于这个学生未来的发展乃至他整个家庭都会产生很重大的影响。所以说基于这一点，我们实际上是一直在为学生进行规划的服务。但是，作为一名想要出国留学的学生，除了他找到了适合自己的这种留学方案之后，通过专家，通过自己的思考之后，找到了适合自己的留学方案进入到了办理的过程当中，除了最关键的两个环节，就是入学通知书的申请和签证的办理以外。实际上在整个过程当中，还有很多必须的他所要从事的刚性需求，他要去做，例如他要学语言培训，根据他想要其的国家的要求，要进行系统性的语言培训。例如，他会涉及到体检，会涉及到公正，会涉及到根据相关国家的要求，要进行英语的等级考试等于还有很多方面。学生在这个过程当中，因为他要去选择很多的机构，去识别，再选择最适合他的，就投入了大量的时间成本和精力的成本。通过对于服务消费者定期的跟踪分析，我们发现了这个问题。我们想提出一个概念，让留学变得简单，当然这种简单是相对的去理解，也就是通过专业化的服务，通过刚才所提到的，我们把这些刚才所涉及到的所有关联需求的服务进行一个整合，整合到一个平台上。作为学生来讲，他在这个平台上就可以一站式的很方便地去选择相关的所有他可以放心的产品。我想如果对于消费者实际所带来的价值和意义来讲，我想主要是体现在六个字：

    第一，专业，作为金吉列公司，我们是一家专业的留学服务机构，我们所优选的服务合作伙伴也是各个领域非常专业的、很优秀的、有着良好的社会口碑的企业和专业。

    第二，放心，在这个平台上，广大的消费者可以避免由于他对于某些方面的不了解，在选择上会出现一些选择性的失误，因为人无全才，不可能一个人对所有的情况都非常了解，我想他在这个平台上可以放心地选择相关的服务。

    最后，也是我们这次推出金吉列全领域会员服务体系的最核心理念，就是简单，通过这样一个平台，实际上让看似很繁琐、很牵扯精力和时间的相关事情变得非常简单。

金吉列留学副总裁：冉维一

    主持人：金吉列做了这么一个详尽的服务，给留学生提供了一站式的服务。对于金吉列来讲，提出这样一个金质全领域会员服务，会对金吉列产生一个什么样的影响呢？

    冉维一：对金吉列公司来讲，就像我在开场时提到的，我们一直致力于不断为客户提供高品质的服务。如果要不断地持续地为客户提供高品质的服务，对于我们自身来讲，就要努力地以客户需求为导向，不断地对现有的服务体系进行改善、完善和升级。我想金质全领域全领域会员服务的推出，从对金吉列公司发展的角度来讲，我们的意义就是对于现有服务体系的创新性的重大变革和升级。我想通过这样一种变革和升级，会给我们广大的消费者在服务的需求满足上会创造更大的价值。

    主持人：金吉列今年率先提出了这样一个全新的理念，对于整个留学行业又将起到一个什么样的影响呢？

    冉维一：金吉列留学公司今年是成立的第14年，这14年间，我们一直在探索，探索用各种形式能够为广大的消费者提供诚信、专业这种高品质的服务。例如在我们成立之初，金吉列留学公司就推出了星级服务，经过两年时间和客户服务需求的调研和磨合之后，基于客户服务的需求，我们当时在成立之后的两年，我们又推出了主要聚焦在出国前、出国后和回国后的三段式的服务，也包括了为了能够激励优秀的学子可以到国外去学有所成，将来回国报效祖国。2005年在行业内也独家推出了金吉列千万元奖学金的事情。为了能够让广大的家长和学生可以放心留学、理性留学，我们也在中国消费者协会和全国各地消费者协会的指导和监督下，我们陆续地推出了"金诺计划"，推出了两本《出国留学消费指导手册》，并且在全国已经成立了16家出国留学消费教育学校。因为互联网现在无所不能，我相信搜狐出国这个平台有很多想要出国的家长和学生都利用这个平台查到了他想要查到的相关资讯。我们也结合互联网的发展趋势，推出了线上的公益性出国留学消费大讲堂这样的形式。我想今天金质全领域会员服务的推出实际上是我们又一次对于服务体系的升级，在这个方面我们又一次尝试和创新。

    主持人：感谢冉总接受我们的采访，也祝贺金吉列金质全领域会员服务发布会圆满成功，谢谢。

    冉维一：谢谢。