《高端论坛》品牌化与精细化时代

嘉华世达总经理杨凌

　　搜狐出国主持人：各位搜狐网友大家好，欢迎来到搜狐出国2013年春季教育展“80、90去留学”访谈现场，今天邀请到嘉华世达总经理杨凌女士，一起谈谈品牌化与精细化时代。

　　杨凌【嘉华世达总经理】：您好。

　　搜狐出国主持人：谈到中国这么多年留学行业发展到现在也是越来越红火，谈一谈留学行业目前面临的最大的问题是什么呢？

　　杨凌【嘉华世达总经理】：现在随着国内留学市场发展比较迅猛，据2012年最新数字统计出来，出国留学人数已经占到39.96万人，市场不断扩张，如何引导家长和学生正视留学之路。还有我们这种留学服务中介机构如何为学生做好留学中介的服务，我觉得都是现在需要亟待解决的一些问题。在2012年，还有近几年发生了很多事件。关于留学的安全问题，还有一些其他的问题，都是非常值得引起广大的学生和家长关注的。就2012年一年而言，美国大使馆，沈阳领馆签证打假事件。还有新西兰在中国查假材料的事件，而且还有英国的一个媒体，在头版报道中国的某些中介，给低分的学生造假，帮他们申请英国的高端学校。种种这些造假事件不诚信的表现，我觉得都会影响学生出国留学，不仅仅影响外国学校招收学生质量，而且影响我们国内的学生，我觉得我们的诚信度受到的一个严重的影响。

　　搜狐出国主持人：现在在留学行业里面，流行一句话说现在正在从资源红利到精益服务时代转变，可能在未来五到十年历，您认为留学行业将会发展中体现哪些趋势呢？

　　杨凌【嘉华世达总经理】：我觉得现在一些合法的和非法的中介都存在，很多方式，这种小的工作室也比较多。但是我想未来的五到十年，这种现象我想这个市场逐步趋于稳定，优胜劣汰，在服务里面，精细服务、专业服务，这样的留学服务的机构，当然品牌会越来越好，然后家长和学生越来越会选择这样的机构。大浪淘沙吧！可能以小的伎俩来取胜的小的机构，不太诚信的机构逐渐大浪淘沙，会被淘汰掉。

　　搜狐出国主持人：留学竞争中，各家机构发展模式不尽相同，有的会从语言培训链条拓展，有些向二三线城市拓展，谈一谈嘉华世达目前发展会往哪个方向呢？

　　杨凌【嘉华世达总经理】：我们现在从发展的全面来讲，我想在总部尽量的使我们留学的项目扩充，比较专业，争取达到非常专业的各种的留学项目，不只是从留学的国家我们要不断的增加，国外的一些签约学校，我们也要增加。先把我们自身的内容丰富起来，而且做到极致，在我们理想中做到极致。另外一个加强我们的服务，等我们的专业水准提高了，我们是非常审慎的选择在扩展。因为我们只有有了这样的能力，才能扎扎实实在全国布我们的点。现在已经开始不像其他机构扩张得那么快。

　　搜狐出国主持人：您刚刚一开始说到一些发生在2012年比较受人关注诚信的事件，也是网友非常担忧的，非常希望得到更真实、更可信的服务，恰巧最近315临近，能否为我们谈一谈嘉华世达作为一个大的留学品牌，如何承担起在留学市场中正能量的责任呢？

　　杨凌【嘉华世达总经理】：我们现在是严格的把握几点，首先我觉得我们是严格的按照国家的相关规定，然后来经营我们的企业。这个主要表现在比如说我们做的这个行业，这是一个特许行业，严格按照这个注册。我们在外地建点，除了人员方面，我们自己专业度提高了，审慎设点，另外完全按照中央政府，还有地方政府他们的相关要求，我们才严格的按照这样的相关政策然后来布点。我觉得只有完全合法、合规地做企业，才是学生和家长可信的企业，这是一方面。

　　其次呢，我觉得我们在本身的这种服务，还有我们专业度上，要做一个提升。所以现在嘉华世达除了我们在服务内容上，刚才提到我们在不断的扩充，选好的项目，选好的大学，我们选很多奖学金的项目，为广大的学生和家长提供。另外一方面，我们也是严格的按照现在教育部监管网所公布的名单，我们来选择合作伙伴。所有的学生和家长来到这里，替他办理的这种院校，一定在教育部公示过的这种学校，如果有一两所学校，比如有些艺术类的院校是私立的，可能现在不在这个名单上，我们一定会跟家长说清楚，让家长和学生做到放心留学。

　　另外一个就服务而言，我们现在对于自己的员工，我们做比较深度的培训。这种培训从国家教育制度的比较，一直到各个个案的分析，从市场的推广，一直到销售的心理，然后大约有20多门课程。我们好多同事都说我们来到嘉华世达就像进了嘉华世达大学一样，我们就想不断的提升自己的服务，让家长和学生感到满意。

　　搜狐出国主持人：从您的介绍里，我能感觉到嘉华世达确实在重视我们刚才提到的精细服务的重点，这次展会我知道嘉华世达有一个非常亮点的项目，推出一个留学服务满意度调查，能否为我们介绍一下推出这个调查所考量哪些因素呢？

　　杨凌【嘉华世达总经理】：根据2012年留学事故频发，对我们这个行业敲响了一个警钟，通过这个调查看到学生和家长一种需求，还有一种反映。他们最期望得到什么样的服务？这是我们第一步。第二步我们会总结这些东西，再结合自己的专业特长，我们希望提出来诚信服务的公约，在我们这个行业里看能不能从嘉华世达做起，逐渐影响到整个行业。我们希望增加这个行业的透明度，真正的做到让学生出国放心、回国安心。

　　搜狐出国主持人：最后，我们今年教育展报道主题“80、90去留学”，主要针对85后，还有90后这样一批非常年轻的留学生，能否请您作为专业人士为这些小留学生送上几句祝福呢？

　　杨凌【嘉华世达总经理】：我希望大家在选择出国留学方面不要盲从，一定要根据自身的特点，根据自己的喜好，来选择专业，选择学校，选择国别，然后我希望大家出国之前多增加一些留学安全方面的知识，希望大家的留学之路顺顺利利，为将来你们的人生画上美丽的一笔。

　　搜狐出国主持人：谢谢杨总为我们分析了很多留学行业现状，也为我们的小留学生带来了美好的祝福，谢谢杨总。