产业大佬说留学服务——启德教育总裁李朱

　　搜狐出国：现在的80后90已经不再像以前的老留学生那么“功利化”，留学生更注重自己的感受。您觉得留学的魅力是什么？

　　李朱【启德教育总裁】：现在的孩子，尤其是90后的孩子们，聪明、个性、自信、有主见，他们以前所未有的速度吸收各类资讯，也能够更加敏锐的关注自身的变化。留学不再仅仅为了“镀金”和就业，而是深度了解外面的世界、感受不一样的文化、接受更先进的国际教育、锻炼自己的生存能力和多方面的素质，从而获得自身的成长和成熟。留学的魅力，更多的在于“人”，在获取专业知识、提升未来的职业水平的同时，成为一个拥有国际化视野、快速学习能力、独立创新能力、团队合作和语言沟通能力等素质全面的优秀人才。

　　搜狐出国：您带领启德成功将总部大部分职能从广州搬到北京，是否会担心占据优势地位的南方市场主导地位弱化？

　　李朱【启德教育总裁】：启德教育多年以来，始终以打造真正国际化的高品质教育服务平台和全方位国际教育网络为发展目标，为了帮助更多的中国孩子接受更加优质的国际教育，我们选择从广州搬到了北京。事实证明，在保持在广东地区的行业地位的同时，启德也逐渐发展成为中国最大的留学机构之一，拥有超过20家分公司、16所分校、多个海外办公室、2,200多名优秀员工，形成以北京为中心、以广州为旗舰、覆盖全国的留学服务范围。

　　搜狐出国：作为行业先驱者，您认为留学行业在未来的5到10年里发展会变成什么样的模式？

　　李朱【启德教育总裁】：随着越来越多的中国孩子选择出国留学，留学行业也将面临更多的机遇和挑战，未来的发展，我用两个词来归纳：“品牌”和“服务”。无资质、不专业的留学中介机构逐渐被市场所淘汰，正规大型留学中介机构将以专业、人性化、值得信赖的品牌形象成为更多中国学子留学路上的良师益友。另一方面，打造一站式的国际教育服务体系，不断升级服务质量，提升客户满意度和美誉度，也是留学行业的发展重点之一。

　　搜狐出国：启德教育遇到消费者投诉会怎么处理？

　　李朱【启德教育总裁】：老客户的满意度和口碑，始终是启德教育关注的重中之重，重视客诉的处理和反思也是启德人一贯的传统。对于客户投诉，我们建立了一整套完善的处理流程和管理规定，由专门的客诉主管和客服专员负责相关事宜的跟进，保证每一次的客诉都能得到妥善、快速和满意的处理，最大化的减少客户的损失。同时，我们也会将所有的客诉进行整理、分析，并定期分享给所有同事，总结经验教训，提升服务质量，避免类似问题再次发生。目前来说，我们的客户对于启德还是比较满意的，非常多的老客户都成为了启德的朋友、甚至回国后成为了启德的员工。