第三届搜狐出国王牌评选决赛—澳际精英专家

　　搜狐出国主持人：接下来进入机锋问答环节。

　　澳际精英专家团：大堡礁。

　　搜狐出国主持人：这个问题有请来自美国强生威尔士大学阙登峰老师进行提问。

　　阙登峰【美国强生威尔士大学中国处首席代表】：特别碰巧又问澳际问题，我去年在复赛和决赛时候碰到都是新东方，结果把新东方负责人问得有点爆起，最后我们成为朋友，希望今天问的问题不会让澳际不会让他爆起。我问这个问题非常简单，只有一句话，你怎么复制你自己？为什么问这个问题，我相信在座各位老总都有这样的感觉，你总是心向明月，明月总是照沟渠，去挖人是一个很痛苦的事儿。今天是从完全不同的角度，你如何复制你自己，能够培养更多的顾问，大家可以从自己对培养人的角度讲一讲自己的看法，这是非常开放的问题，没有什么标准答案。

　　澳际精英专家团：首先谢谢阙登峰，谢谢最亲爱的麻辣评委。作为澳际一直秉承以客户为重要，一切为客户服务的理念，也是澳际企业文化的核心。针对我们每一个员工，首先要对每个员工灌输这样一个服务理念。我觉得就是首先是精神层面的复制。

　　作为企业领导者来说榜样力量是无穷的，我们必须以身作则给身边其他同事也好，员工也好树立正确、正面的角度和形象。与此同时，我觉得老员工的力量也是不容忽视的，也是很重要的。在澳际很多员工工作八年甚至十年以上老员工，我觉得澳际之所以有今天，我觉得他们力量也是不容忽视的。还有一个我觉得作为一个澳际人，我觉得真诚、专业，我希望用这些真诚与专业来感染身边每一个员工，希望他都能成为一名优秀的澳际人，谢谢！

　　除了两位老师说的以外还有一点非常重要，从标准化培训这个角度，因为我们整个澳际教育集团也是从我们入职新员工开始，我们入职门槛相对来说比较高。与此同时对我们员工新培训也是定时、长期标准化的培训，这样的话，对一个团队的打造也是非常重要的。

　　阙登峰【美国强生威尔士大学中国处首席代表】：我希望剩下的两位顾问也可以分享一下你们的看法，而且这个问题不仅仅问澳际的，其实问在座每一位，因为只有在座每一位精英顾问有能力培养更多的精英，这个团队才能真正提供高品质服务。

　　澳际精英专家团：我的团队所有的员工要求是非常高的英文能力，我本人有阅读英文习惯，包括听英文广播习惯，我在美国生活了很多年。我的团队大家看得到，包括所有同事看得到，每天早上八点半打卡以后，每个人要出来以后分享一段英文，要读给大家听，包括口语还要做翻译。我们澳际集团每个月都有比如说领导力，比如说管理方面能力的书让员工阅读，阅读完了要写读后感言。从这些方面来讲的话，习惯也是非常重要的一方面。