3.15移民消费与发展：危机时代的安全移民

　　【四】移民维权　搜狐出国中消协律师专业指导

　　1、搜狐出国主持人许晓书：请邱律师就消费者维权方面，提供法律上的指导。如果这些事情发生之后消费者怎样去维护他的权益？

　　【搜狐出国中消协律师指导】移民申请人如何维护自身权益

　　邱宝昌[搜狐3.15大型策划特邀嘉宾，现任中国消费者协会律师团团长、北京市汇佳律师事务所主任、北京市消费者协会法律顾问，消费者权益领域著名律师]：我认为这从两方面，一方面事前要防患于未然，尽量的避免发生纠纷，要多问、多听、多分析、多了解，我先要听你说，我不清楚可以多问，多了解，可以去网上查询。这个看明白以后，所有选择的单，包括收费的明细单，包括我们签订的合同，包括对我的承诺，所有的承诺应该在书面，这样对防范纠纷有好处的。

　　第一，你明白了，你签这个合同之前可以选择，到目的国要根据自己的情况，有的到哪个国家还没定，找中介公司帮我设计，你看我这个情况到哪个国家合适，像这种情况，所有东西都要留底，有的可能有书面承诺，比如有E—mial，有的可能有视频，包括DV。发生纠纷以后怎么办呢？根据你掌握好的材料，尽量的和他协商解决，我认为协商是最佳的方式，为什么？降低成本，降低的不仅仅是花钱，还有时间成本。如果和经营者和公司能够协商好的话可以，如果协商不好的话，渠道很多，可以想协会投诉，协会首先是自律组织，不允许一个老鼠带坏一锅汤。首先是协商，第二是投诉，投诉给消费者组织或者其他的保护组织，通过调解让移民消费者和中介公司在一起调解，根据你提供的材料和实际情况做一些调解。如果调解不成的话，还可以去向工商部门、公安部门，他有欺诈行为，他有骗人的行为，他有其他的夸大宣传的或者虚假承诺，可以想公安部门、工商部门去申诉，还有相应的机构，3.15、出入境管理局都有接受公民申诉举办的，主要是行政上的监管。仲裁，如果合同没有约定，事后达成仲裁条款很难，申诉举报还有一种仲裁，这种很少，但是一般倾诉，如果协商不行的话，通过司法是维护自身权益的最后一个途径。你可以通过起诉，起诉的诉讼请求是什么，事实理由是什么，为什么提出这种诉讼？但是诉讼要有证据支持，跟中介之间的交流都应该有书面的也好、视听的也好，要留有证据，这是你维权的重要的证据，如果没有你几乎维不了权。总结一下几个渠道，协商、投诉、申诉举报、双方达成协议、仲裁。

　　胡伟航[北京因私出入境行业协会秘书长、鲲鹏国际商务咨询有限公司总裁]：刚刚主持人问的很好，我刚刚讲多听、多问、多了解，合同是双方真实历史表示，一般都设定好格式，一签字就行了，粗线条的，基本的权利、义务，但是你有个性化的需求、你有其他的想法，你把你的想法通过文字再落实到书面上，相当于对合同的补充条款。如果公司不允许我或者不同意我的条款，而我又非常在意这个条款，可以不签啊。所以这块消费者充分行使协商、沟通、表达签定合同的权利。

搜狐出国3.15大型主题策划－消费与发展：危机时代的移民安全访谈现场 嘉宾：胡伟航先生 北京因私出入境行业协会秘书长，鲲鹏国际总裁 邱宝昌先生 中消协律师团团长，北京汇佳律师事务所主任

　　2、搜狐出国主持人许晓书：假如我是咨询者，我咨询过程中，可能随着我办理过程中对这个项目越来越了解，可是合同一般在什么时候协定？

　　胡伟航[北京因私出入境行业协会秘书长、鲲鹏国际商务咨询有限公司总裁]：合同是办理开始签。

　　搜狐出国主持人许晓书：那这个问题怎么解决，客户如果过程中有一些想法？

　　邱宝昌[搜狐3.15大型策划特邀嘉宾，现任中国消费者协会律师团团长、北京市汇佳律师事务所主任、北京市消费者协会法律顾问，消费者权益领域著名律师]：如果一开始不太了解，随着你了解情况多了，想把合同解除，那是一种违约行为，这个合同只要没有欺诈的行为，没有重大误解，是合法、生效的合同法律是保护有效性的，不能随便去更改。所以这里面你问的问题就是告诉我们的消费者，签合同之前想了解的问题都了解，否则一签订合同了就不是你想怎么样就怎么样了。

　　胡伟航[北京因私出入境行业协会秘书长、鲲鹏国际商务咨询有限公司总裁]：或者签合同之前把问题都列出来，你关注的点都列出来，找个三家、五家对比一下。

　　3、搜狐出国主持人许晓书：如果权益纠纷发生之后消费者怎样去维护他的权益？

　　【搜狐出国中消协律师指导】权益纠纷发生之后移民申请人如何维权

　　邱宝昌[搜狐3.15大型策划特邀嘉宾，现任中国消费者协会律师团团长、北京市汇佳律师事务所主任、北京市消费者协会法律顾问，消费者权益领域著名律师]：我认为这从两方面，一方面事前要防患于未然，尽量的避免发生纠纷，要多问、多听、多分析、多了解，我先要听你说，我不清楚可以多问，多了解，可以去网上查询。这个看明白以后，所有选择的单，包括收费的明细单，包括我们签订的合同，包括对我的承诺，所有的承诺应该在书面，这样对防范纠纷有好处的。

　　第一，你明白了，你签这个合同之前可以选择，到目的国要根据自己的情况，有的到哪个国家还没定，找中介公司帮我设计，你看我这个情况到哪个国家合适，像这种情况，所有东西都要留底，有的可能有书面承诺，比如有E—mial，有的可能有视频，包括DV。发生纠纷以后怎么办呢？根据你掌握好的材料，尽量的和他协商解决，我认为协商是最佳的方式，为什么？降低成本，降低的不仅仅是花钱，还有时间成本。如果和经营者和公司能够协商好的话可以，如果协商不好的话，渠道很多，可以想协会投诉，协会首先是自律组织，不允许一个老鼠带坏一锅汤。首先是协商，第二是投诉，投诉给消费者组织或者其他的保护组织，通过调解让移民消费者和中介公司在一起调解，根据你提供的材料和实际情况做一些调解。如果调解不成的话，还可以去向工商部门、公安部门，他有欺诈行为，他有骗人的行为，他有其他的夸大宣传的或者虚假承诺，可以想公安部门、工商部门去申诉，还有相应的机构，3.15、出入境管理局都有接受公民申诉举办的，主要是行政上的监管。仲裁，如果合同没有约定，事后达成仲裁条款很难，申诉举报还有一种仲裁，这种很少，但是一般倾诉，如果协商不行的话，通过司法是维护自身权益的最后一个途径。你可以通过起诉，起诉的诉讼请求是什么，事实理由是什么，为什么提出这种诉讼？但是诉讼要有证据支持，跟中介之间的交流都应该有书面的也好、视听的也好，要留有证据，这是你维权的重要的证据，如果没有你几乎维不了权。总结一下几个渠道，协商、投诉、申诉举报、双方达成协议、仲裁。

　　4、搜狐出国主持人许晓书：我们前面谈到的这些内容，消协对哪些投诉不予受理？

　　【搜狐出国中消协律师指导】消协对移民申请人哪些投诉不予受理？

　　邱宝昌[搜狐3.15大型策划特邀嘉宾，现任中国消费者协会律师团团长、北京市汇佳律师事务所主任、北京市消费者协会法律顾问，消费者权益领域著名律师]：因为消协的职能是法定的职能，只是对消费者的纠纷去调解，应该是消费者的投诉行为，比如有买东西投诉的，这样一般是不受理的，因为他没有权利受理。第二，尽管是消费，也应该是在这个范围内的，已经经过法律判决或者已经经过诉讼的。

　　搜狐出国主持人许晓书：就是最后一步程序都走完了。

　　邱宝昌[搜狐3.15大型策划特邀嘉宾，现任中国消费者协会律师团团长、北京市汇佳律师事务所主任、北京市消费者协会法律顾问，消费者权益领域著名律师]：对，相关职能部门已经介入。