到了"云秀"酒店, 我们所面临的是一个星期的培训。内容无非是这次赛事的重要性及如何接待好外宾, 我很郑重的对领导的讲话都做了笔记,现在想来其实很多都是无用之举.激动人心的一天终于来了。在拉力赛正式开始之前,是有很多前期准备工作要做的，所以与此有关的公司,经营商都要提前入驻.而我最主要的工作其实就是配合处理好日常问题，以及处理投诉。

　　其实对处理好投诉这份工作我还是满有自信的,平时我就属于那种很有亲和力的女孩,和人沟通根本不是问题。不论中国人、外国人,大家都是一样的人,只要“以情感人，以理服人”，应该是没有问题的。不过，第一次用英语工作还是很紧张，甚至出了笑话。第一天晚上,酒店经理让我去看看客人入住后的反应怎么样,他们还专门给我设了个投诉热线,没想到这个热线后来还带给我一个小麻烦。我把电话号码分别放到每个人的手上,并告诉他们,如果有什么特殊需要就打这个号码(因为酒店员工英语不好),为了避免投诉就直接接到经理房间里来,由我处理。

　　第一天晚上,也许因为时差的缘故吧!大家都没什么动静,我心想:连个投诉也没有,真是郁闷! (当时工作热情特别高,真是一颗红心献给国家了的感觉) 我想找客人聊天吧!人家都在休息,早知道这个工作这么没有挑战性就不用白白准备一年了.心里想着觉得郁闷得不行,连做梦都在说英语(梦中处理投诉)……

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