据了解，服务热线的办事须知咨询服务采取人机交互式，其他内容则均由系统按语音操作提示自动完成，可同时接听14个电话咨询。在语音系统的咨询内容设置上，根据群众常问的问题，热线电话将对办公地点、时间、乘车路线、申办护照事宜等问题作出解答。