诚信公约能否规范留学中介服务

　　前不久，一项名为《北京市合法留学服务机构诚信公约》草案出台，引起了广泛关注。据业内人士透露，目前在北京从事留学中介服务的机构有300多家，真正经过国家有关部门批准具有出国留学中介服务资格的仅有46家。但在这46家机构当中，也存在着内部管理不严，法律意识淡薄等违规操作的行为。签订诚信公约能否真的规范留学中介的服务？

　　■主旨是为消费者提供优质服务

　　维护留学申请人利益是这份公约草案的主旨。公约要求中介必须向留学申请人如实介绍境外院校的学习与生活情况，推介的境外院校资料须向留学申请人指明信息的出处与来源；在办理申请的过程中，要精心、妥善处理每个留学申请人的不同个案，具体问题具体分析，认真完成留学申请人的院校申请与签证申请的文件工作，不误导申请人提供虚假资料；将最新的留学动态、签证要求及时向留学申请人作如实通报，不得欺瞒与浮夸等，这些都是当前留学申请人最关心的问题。

　　中国四达留学服务中心的综合管理部何经理说，《公约》的出台能够让留学中介规范运营，在行业管理与市场调节中逐步走入有序。北京帆之都教育咨询有限公司相关负责人丁女士说，留学市场近年来十分红火，由此带来的消费欺诈问题随之浮出水面，针对留学中介的投诉也明显增加。根源就在于留学中介市场比较混乱，一些中介机构的从业目的就是偷鸡摸狗，捞一把就走，造成了本市留学中介市场鱼龙混杂。通过出台《北京市合法留学服务机构诚信公约》起到了制约的作用，使合法中介在服务上更加规范，消费者最终受益。

　　■签订诚信公约与不法中介划清界限

　　北京金吉列出国留学咨询服务有限公司总经理朱燕民表示，一定会签订公约，并严格执行。对行业中的每一个企业来说，维护行业利益、维护消费者利益，其实也是在维护自己的利益。只有行业好了，企业才会更好的发展。

　　四达的何经理表示，四达留学服务中心也准备申请参加此公约，一方面更好的为中国学生出国留学提供更加规范和周到的服务，使消费者权利得到充分的保护；另一方面也方便了公司管理，同时在留学市场中树立良好品牌形象。

　　北京樱知叶文化交流有限公司陈总经理说，《北京市合法留学服务机构诚信公约》的出台，使得留学中介公司的各项服务更加透明，服务更加规范。陈总经理说，公约并非强制性的，所以留学机构本身要自律，使更多的合法中介相互制约相互监督。这样一来，就形成了留学市场的共享，同时也起到了保护留学市场的作用，有力地打击“黑中介”的欺诈行为，使更多的消费者权益受到保护。

　　北京澳际留学公司总经理李平也表示希望类似条约出台，他说这是澳际和其他合法中介一直期待的事情。帆之都教育咨询公司负责人丁女士表示，参加签订《北京市合法留学服务机构诚信公约》，会让众多消费者放心。更主要的是，使合法中介与不合法的中介划分界限，让合法的中介团结起来，共同打击不法中介。形成一个留学中介机构联合体，统一使用同一个服务范本。而对于那些违规、违法、没有资质却打有合法中介旗号的不法留学机构是“一记重拳”。

　　■加入诚信公约谁来监督中介行为

　　签订了诚信公约，如何监督中介的行为，也是学生、家长关心的话题。金吉列总经理朱燕民透露，公约对外正式公布后，学生和家长将会对行业有更新的了解。国外使馆、国外院校对行业也会有新的认识。同时，公众、行业的主管部门、媒体公关、消协都将起到监督作用。澳际公司的李平认为，公约对社会公布，所有人都能看到。行业内部也会互相监督，以提高整体服务的水平。帮助申请人识别违法和非法中介，指出留学中介的服务存在的问题。

　　据了解，提前出台的公约草案公布了惩戒措施，如：任何公约成员的经营行为若严重违反公约宗旨且不限期改正的，在不少于两个公约成员机构的联合提议且该提议获半数以上公约成员的通过，公约成员将共同以公示的方式清除违规成员的诚信服务公约的成员资格。