|
作为连接国外院校和留学申请者之间纽带的专业留学咨询机构在办理留学申请过程中发挥了举足轻重的作用。但作为专业留学咨询机构，回首留学咨询所走过的风风雨雨，心情却并不轻松。
何谓留学咨询，套用麦肯锡公司给咨询下了定义——为人出谋划策。那么留学咨询便是为打算出国留学的人出谋划策，不禁要问，今天，我们的留学咨询是否做到了这一点呢？
提到留学咨询，人们联想最多的便是简单的“中介”。关于中介的报道负面多于正面，留学咨询的信誉度一度岌岌可危，我们有必要进行深刻的反思——重塑留学咨询之新形象。
坚决取缔非法中介
众所周知，从事留学咨询服务的所谓中介公司，是属于国家特许行业，在取得教育部颁发的资格认证的同时还要有工商管理部门的营业许可。但有些公司及个人，为谋取非法暴利，用欺骗的手段使一些学生和家长在经济和精神上蒙受损失，坚决取缔非法中介已成为重中之重。为了进一步保护广大学生和家长的权益，教育部相继发出留学预警。今年2月又通过涉外监控网( www． js j． edu． cn）再次公布了全国270家留学中介的核心资质，上海14家合法留学中介机构榜上有名。
除了国家的有效监管外，行业协会将发挥无可替代的作用。据悉，美国的咨询业实行政府宏观调控，行业协会微观约束的管理机制，市场运作非常规范。上海在这方面走到了同行的前列。2001 年在教育主管部门的支持和上海14家合法自费出国留学中介机构的认可下，于2001 年率先成立了上海市自费出国留学中介机构行业协会（筹），几年来，协会在规范市场方面发挥了积极作用。
提升咨询人员资质
咨询业是一个高智力行业。首先要求有关爱客户之心和很强的学习能力，要有广泛的涉猎面及一定人生阅历，最好具备海外学习生活的背景。另外，还要有待人接物的气质和人际沟通、团队合作的精神。在德国，一般要具有某个专业领域专家资格的人才，才被允许进入咨询业。除学历外，还强调资历，实践经验和工作能力。
社会上从事咨询业的咨询顾问，包括管理及战略咨询的人员，多以商学院MBA为主，辅以各专业领域的高材生。他们在进入咨询业之前，一般都要经过公司内部的各种培训，留学咨询业可以在一般咨询业上找到可借鉴的东西。
目前上海市留学咨询从业人员的资质似乎很难达到上述标准。有些咨询顾问受自身客观条件限制无法承担起留学咨询顾问的真正角色———学生生涯发展的设计师。国内的留学咨询业似乎对从业人员设置的门槛过低，有些刚出校门不久的学生和根本没有去过国外的人，也在为人做着所谓的生涯策划。咨询顾问承诺太多、太早，甚至夸大其词，误导客户的事件屡见不鲜。提高留学咨询从业人员的素质已势在必行。上海市自费出国留学中介机构行业协会（筹）从2002 年起便开始对本行业的所有留学咨询从业人员开始了轮换制培训。规定今后从事该行业的从业人员必须持有统一的上岗证书。
据上海教育国际交流协会副秘书长、上海上教国际交流有限公司总经理李维平介绍，今后类似的从业人员培训要经常搞下去。作为公司的核心竞争资源，今后凡上教公司的高级咨询顾问都必须拥有硕士以上学位，其他聘用也都有严格的个人资质介定。不合格者将坚决不予录用。
加大行业交流合作
目前，随着经济全球化时代的到来，纯竞争观念似乎已显落伍。一种双赢的战略联盟已是大势所趋。以往的留学咨询中介公司之间，为了各自的利益驱使，展开长期的恶性竞争。其实，真正的竞争是来自于国外院校的合作办学，国外院校到国内市场直接招生即所谓的“洋中介”的非法招生。2003 年国外一些机构包括学校开始大规模地进军中国教育市场，他们到处设立办事处，大肆从事非法招生。这完全是在不平等条件下的非法竞争，对留学咨询服务机构造成巨大冲击。为此，上海市14家合法自费出国留学中介机构加大了合作力度。于2004 年2月联合发起，将2004 年定为全行业的规范服务年，并向全社会郑重承诺；
■统一规范的服务标准；包括统一的服务合同，统一的上岗证书，统一的行业规范条例。
■全面提升服务品质和含金量包括新项目，新服务，留学新概念等。
■接受全社会的监督，特别公布行业统一监督电话：62523149
■全面抗击非法伪劣中介，对散布在社会上的非法黑中介进行查处。
毋庸置疑，今天的留学市场已与往日大相径庭。留学咨询机构必须将自己的咨询服务层次从低层次向高层次转变。随着国外院校进入中国的增多，学生和家长亦能通过互联网获得相关信息，留学咨询以往的信息垄断优势正在逐步丧失。所以，加大行业间的交流与合作，留学咨询走向多样化是个必然的趋势。今后的留学中介行业应打造以教育专家，海归人士为核心的高素质团队的新概念；倡导以生涯设计为导向的留学投资有效回报新概念；导入DIY，分段为特色的多样化留学服务新概念；提供以优秀学生为对象的留学奖学金免费申请新概念；实现以部分项目为主的全程留学真正“零中介”。
咨询业，这个作为21世纪最有潜力和发展前景的行业，将愈来愈受到人们的重视。今后留学咨询公司之间的竞争势必将成为品牌、实力、资源甚至是企业文化之间的全面比拼。 |
