上海留学行业风云事件

一、14家留学中介获得合法经营权
　　2000年，上海14家留学中介机构获得了政府的合法资质认证，从而上海规范了留学中介行业，也给了这14家公司一个合法的社会地位及角色。
　　附：十四家中介名单
二、第一份标准客户合同出台
　　2002年，研讨、制定了全国第一份标准客户合同，并在2003年1月开始在上海14家合法留学服务机构统一使用，14家公司严格遵守合同的各项规定，切实地保护了消费者的权益。
　　附：上海市自费出国留学中介服务合同
三、行业大培训
　　为了提高上海市留学公司的从业人员的专业的素质，自2002年起，留学中介机构从业人员开始接受有关法律、法规、职业道德、国内外比较教育、中国留学史、市场营销、案例分析等专题培训，培训范围包括行业所有咨询员、市场营销员、管理人员，初训有13次讲座组成，学员经考核发给结业证书。
　　这也是全国同行中首创的培训计划。学员将学到的专业知识在工作岗位上发挥了明显的作用，也提高了整个留学行业的服务水准。
四、“两个准则”出台
　　为了加强行业自律和从业人员的自律，十四家机构共同制定了两个准则，《机构服务准则》和《从业人员服务准则》，并于2003年7月1日起在14家机构推行。
　　附：上海市留学服务行业诚信服务倡议书
五、上海留学中介人员持证上岗
　　5月1日起，上海所有14家自费出国留学合法中介的从业人员实行持证上岗制度，同时签订诚信服务承诺书，内容包括要客观、全面、真实地向客户提供出国留学信息和咨询。如实介绍留学前往国的情况，如实反映留学学校的情况，如实讲清前往国签证申请必备条件、周期及相关注意事项等以切实保护出国留学人员的合法权益。
　　上岗证由相关部门统一制作、编号、管理和发放，从业人员必须经过36个学时的专业培训，考试合格并通过机构对该从业人员的评审、该人员签订诚信服务承诺书后方可获得，取得上岗证后每两年还将复训一次。一旦出现重大违规、违纪、犯罪而在社会上造成重大不良影响和后果，将吊销其上岗证或不予重新登记，同时通过相关部门向全行业通报。

六、诚信服务建设
　　2005年在市教委、市工商局等各部门的直接关心和指导下，各中介机构提出“诚信服务年”积极参与诚信建设单位的活动，要求通过诚信服务提高各留学中介机构的服务质量和服务水平,并接受社会的监督。