李卫民——加成服务以“精、诚、信”制胜

   　各位网友大家好：

    我们今天走访的是加成顾问公司。作为加拿大最具规模、实力和信誉的专业移民留学咨询机构之一，加成公司自成立以来，历经十余年，秉承“精、诚、信”的客户服务理念，致力于为客户提供便捷、周到、专业的贴心服务，目前已形成集业务咨询、语言培训、代办申请、后续安家等环环相扣的产业链式的全球服务网络。

    今天，我们有幸邀请到加成集团副总裁、北京加成公司总经理李卫民先生，请他为大家揭秘加成集团的制胜法宝。

    李卫民：主持人好，各位网友大家好。

    主持人：请您介绍一下加成公司的发展历程，主营业务是什么？在业界的影响力如何？

　　李卫民：加成公司于90年代初成立于加拿大，它在1995年进入中国市场，是在中国最早从事移民咨询服务的专业机构之一。我们加成公司有庞大的专业顾问群体，包括加拿大著名的律师、前任移民官、上诉法官以及注册会计师，其中有多名职员是加拿大全国专业移民顾问协会（AICC)的会员，从而有效的保证了移民业务的专业、诚信、可靠，同时也保证了客户的高成功率。

　　加成公司还是加拿大大不列颠哥伦比亚省商誉促进局（Better Business Bureau of Mainland B.C.）的荣誉成员，这标志着加成的良好商业信誉和诚信服务进一步得到了国际著名权威机构的认证。我们公司除了在加拿大总部以外，还在多伦多、美国、纽约、香港、台湾、印度设有分公司，在中国主要城市设有近30家特许授权的合作机构，已形成了集业务咨询、语言培训、代办申请、后续安家等环环相扣的产业链式完善的全球服务网络。

　　主持人：据了解，加成成立于一九九四年，是中国大陆最早从事移民咨询服务的机构之一。请问，加成是如何打造自己的品牌的？

加成集团副总裁李卫民与主持人交流

　　李卫民：我们加成的经营理念是“精以敬业、诚以待客、信以处事”，我们就称之为“精、诚、信”，我们主要从服务的方面来体现服务理念，强化我们的专业服务水准，从作为最早进入中国内地的专业出国咨询机构开始，加成公司就始终秉承这一信条，并以极高的成功率和专业、细致的服务得到了业内外的普遍认可。现在加成集团已经发展成为移民、留学和教育为一体的集团公司。加成的目标就是让加成的每一位客户都得到最专业、最周到和最全面的服务。

　　主持人：目前来说，全球经济不景气，这对你们中介公司来说有没有冲击？你们是如何应对的？

　　李卫民：当前由美国次贷危机所引发的经济恐慌使不少移民申请人开始对移民的前景表示担忧，但从目前来看，经济形势还没有对移民行业产生大的影响。从我们公司来看，我们的业务基本上保持平稳。虽然从世界范围内看，金融风暴对投资移民的市场有冲击，但是近一年内对中国投资移民市场影响不会太大，因为中国投资移民申请人绝大部分的资产在中国，受国际化投资项目的影响不大。但是，金融风暴带来全球经济的不景气必将会导致企业经营者的企业利润下降，有可能达不到投资移民所要求的资产规模。未来的两三年内，金融风暴以及全球的金融经济危机可能使我们行业的业务量有所下降。

　　主持人：加元贬值，加拿大移民成本也相对降低，作为主营加拿大移民业务的加成，这是不是一个新的契机？

　　李卫民：加元贬值对移民申请人来说最直接的影响就是降低了成本，比如从去年的加元最高兑人民币比价为1：8，现在是1：5.8，加元兑人民币贬值了将近20%以上，给投资人带来的利好就是降低了投资成本。

　　主持人：现在移民中介竞争激烈，加成是如何在竞争中制胜的？你们的特色服务品牌是什么？

　　李卫民：加成一贯在服务中保持自己很高的服务水平，我们有别于其他移民公司的一个很重要的特点是我们采取了顾问的首问负责制。从客户开始咨询到客户成功的办理申请，全部由我们确定的一个顾问全程跟踪服务，对客户的情况做更好的了解，从而更好的为客户提供申请服务，以进一步确保成功率。这是加成的一个特色。加成的另外一个特色就是体现在VIP的安家服务上，加成为客户组织了一个VIP俱乐部，在申请服务完成之后，我们通过VIP安家服务来提升服务标准，进一步加强个性化服务内容。

　　主持人：据了解，加拿大魁北克省针对投资移民又出台了一系列政策，请您详细介绍并做一下解读。

　　李卫民：魁北克省移民局最近出台了一些新的政策，这个政策的主要特点就是放宽了投资移民申请人的文件准备要求，预计从明年二月开始实施，它是一种比较快速移民加拿大的方式。由于以前魁北克移民局对申请文件和申请资格的严格要求，致使不少申请人不能按照这个方式申请加拿大移民。目前加拿大魁北克移民局对以前的政策进行了调整。

　　主要的调整方面：第一，对申请人的管理经验的要求，原来的要求是近10年中有3年的管理经验，现在是近5年中有两年的管理经验就可以；第二，对企业盈利的要求也有所放宽；第三，取消了申请人管理经验必须有包含财务管理权在内的全面管理经验的规定。这项规定对以前不容易申请移民的律师、会计师、建筑师这样的专业人员提供了机会。

　　总的来看，加拿大魁北克移民局的调整对中国的申请人来说是一则利好的消息。

　　主持人：有媒体称，现在加拿大有意缩减亚洲移民数，事实上是这样吗？您怎么看待这个问题？

　　李卫民：据我们了解，加拿大现在每年的移民配额一直有一个标准，据说加拿大明年的移民配额要提高，提高到二十二万到二十四万五千人，现在没有明确的政策说明加拿大有意缩减在亚洲的配额。从2008年加拿大对联邦投资移民的指标看，加拿大2008年全球的投资移民配额是2000个，香港使馆是790个，北京使馆是85个，基本上占到了50%。我想，从指标分配的比例可以看出加拿大移民局对亚洲市场的重视。2009年，我们预计加拿大移民局不会缩减对亚洲移民的指标。

　　主持人：您刚才提到你们最近新成立了安家服务VIP俱乐部，成立俱乐部的意义是什么？

　　李卫民：我们成立VIP安家服务部的目的就是为客户提供更加完善、贴心的服务，打造一个新老移民客户之间的经验交流、互相帮助的平台。我们的宗旨：第一，要促进公司和客户的交流与沟通；第二，我们搭建这个平台给客户之间提供了交流、沟通的渠道。最近我们刚刚举办了一次VIP客户交流会来与将去加拿大登陆的新移民做交流，这个会上一个很重要的内容是邀请了一个刚刚去加拿大报到又回中国的客户为新移民答疑解惑。我们VIP俱乐部这次参会的20个家庭都是投资移民的客户，他们都即将到加拿大去开始新的生活。去加拿大回来的老客户切实的给他们提供一些自己的经验、建议，我们所有参加的客户对这个活动都非常满意。

　　主持人：加成顾问有限公司经营思路是什么？国内移民中介行业鱼龙混杂，您怎么看待中国的移民中介行业的发展前景？

　　李卫民：加成公司作为中介行业的排头兵，我们在经营当中一贯秉承诚信原则，我认为作为一个移民中介，对自身的行为规范要有一个严格的要求。

　　移民行业从以前没有规范市场的混乱状态到公安部出入境管理局对移民行业进行规范管理、颁发经营许可证，形成了规模经营的局面，但是很多移民公司对自己的经营策略要求不同，有的企业可能会为了短期的经济效益而冒险对客户提供一些风险比较大的项目，给客户造成了很大的损失，对自己的经营也带来了很大的风险。加成公司一贯秉承诚信、稳健的经营作风，我们一直会选取一些对客户有利、风险比较小、比较成熟的项目推荐给客户。

　　主持人：好的，李总的上述介绍使我们对加成有了一个更加深入的了解。时间关系，我们今天的访谈就进行到这里，非常感谢李先生在百忙之中抽出时间接受采访。谢谢！

　　本次访谈由亚伟速录现场记录