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留学中介信任危机未消

2005年7月18日10:05    

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  留学预警警示留学中介信任危机

  7月9日至11日在北京举行的“北京国际教育博览会(2005)”上,有中介公司宣称,中国留学咨询市场上的中介信任危机已经基本渡过。对此,长期关注中国留学中介市场的专家在接受本报专访时表示,其实,中国留学中介的信任危机并没有过去,留学生留学的目的是否单纯等因素也将直接影响中介公司的诚信问题。在北京举行的“北京国际教育博览会(2005)组委会”上公开、有偿散发的材料《留学与签证》上,某国际教育交流中心主任披露,经过两年的扩张,到了2002年,高速发展的留学中介问题逐渐曝露出来,群众对中介服务质量及诚信的投诉一起冒了出来。“群众投诉除直接送(北京)市教委外,还有经市消协、市区工商部门和公安部门转来的,也有从教育部和公安部转来的。那时,每周都有一两起投诉发生。”这位主任还说,2003~2004年间,经过各方面的共同努力,不但化解了纠纷和矛盾,而且,还大大提升了留学中介的社会信誉,并说留学中介的信任危机基本渡过。

  果真如此吗?据本报记者深入调查,有关留学中介的投诉部门远远不止这些。一方面,留学生、留学生家长及其他关心留学的人士投诉的地方还包括中央和地方的诸多媒体,另一方面,外国一些机构纷纷通过其驻在中国的使领馆向中国政府部门投诉,而这些使领馆在中国的打交道对象就是中国外交部。此外,中国驻外使领馆也经常报回一些投诉。所有这些情况,人们从中国外交部和教育部发表的留学忠告和留学预警中能看出问题的端倪。

  比如,就在今年7月5日,外交部再次发布消息,提醒国人在赴南非留学、从事劳务等事宜时小心上当受骗。外交部最新发布的这期公告说:“中国驻南非使馆再次提醒我公民赴南谨防受骗。近期,我馆连续接到被骗来南非从事劳务等事宜人员的情况反映,哭诉他们被骗来南的遭遇和面临的险恶处境,特别是一些涉世未深的女青年抵南后被迫从事色情服务的惨况,以及寻机逃脱虎口的痛苦经历。近年来,我国内少数不法分子为牟取暴利,与国外犯罪团伙相互勾结,以劳务、留学等为名,蒙骗我国内年轻人,特别是女青年出国来南非,然后强迫她们从事色情服务。为此,我馆再次提醒国内有意来南从事劳务等事宜人员,务必提高警惕,防止上当受骗,以免自身利益受损。”

  外交部还在今年6月3日,发布“中国驻新西兰使馆对在安盈惠灵顿公司卷款事件中受害学生的几点建议”。在这份建议中,外交部明确说:“这再次说明中国的中介市场存在的严重问题。”

  就在今年6月20日,“教育部教育涉外监管信息网”发布2005年第2号“留学预警”。教育部在这份留学预警中说,“近年来,一些人利用私立学校骗取中国留学生学费的情况时有发生,当地教育主管部门及我驻多伦多总领馆教育组经常收到留学生的投诉。”

  教育部的有关资料还说,截至2004年底,教育部一共发布了23期“留学预警”,内容已涉及国外院校资质、违规留学中介活动情况、外国留学政策新变化等,涉及12个国家,国外34个办学机构,其中公开曝光了10个留学中介机构的违规操作情况……

  长期观察中国留学市场的留学咨询专家陈铁源分析说,上述一系列事件充分说明,中国的留学中介公司仍然还处于信任危机之中。

  其实,上述那位中心主任自己也承认,留学中介公司面临诸多挑战。这位主任说:“政府主管部门加大监管力度,使我们服务操作的自由度越来越小”;外国教育政策及签证政策的频繁调整,增加了提高服务质量的难度,也增加了培养高质量服务人员的难度;留学服务消费者对留学咨询的占有日渐增加,维权意识日渐增强,对留学服务业提出了更高要求;虎视眈眈的国内外分利者越来越多,分利的形式不断更新,对留学服务提出了严峻的挑战。”

  对此,陈铁源分析说,这表明,第一,中介公司的牟利空间减少了;第二,国外改变、甚至提高签证的门槛,正是由于中介公司的不规范服务,进而导致留学生良莠不齐造成的,国外的调整政策是“果”,而中国留学市场的中介问题才是“因”,中介公司这么说明显是本末倒置;第三,这说明中国的留学中介仍然停留在提供已经是公开的、公共信息方面,仅仅靠这样服务去牟利的留学中介是没有前途的。

  此外,有专家说,由于很多中国人留学动机不纯,完全是为了出国而打着留学的幌子,也使得很多中介公司只看钱不看后果,导致中国中介公司在国外的威信进一步下降。

 


来源:[青年时讯 ]
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