朱燕民有这么一个比喻：事业，家庭，健康是一个等边的三角形，缺了哪个都不行。也许朱燕民现在就正处于他所说的等边三角形的状态吧，在采访的一个半小时里他脸上的神情始终显得平静而和谐。

　　机缘巧合进入政府工作

　　“79年入学，84年大学毕业 ，87年研究生毕业，88年进入北京市政府工作”，谈起自己的经历，朱燕民自觉得自己是一个时机赶得很巧的人。

　　1987年朱燕民从北京环保所研究生毕业后，留在了那里工作。当时正好国家科委和北京科委等单位联合起来创建了一个华北地区京津地区水资源战略研究课题，他也作为技术人员成了成员之一加入了其中。当时正是国家科技管理和政府工作人员的一个断层，这为象朱燕民这样的人创造了很多机遇。1988年，他进入了北京市政府工作。当时他进的部门叫引进“国外引进智力办公室”，这个办公室的主要职能就是是六个字：“请进来 派出去”，请进来即把国外专家，管理，技术人员请到中国的的企业和相关的机构里去做指导的工作，派出去则是把中国的技术管理派出去学习，这为他后来的职业的选择做了铺垫。在这个引进国外智力办公室的六年里，他从一个普通的工作人员做到了处级，“那相当于是主任的级别，在当时也算是年轻的副处长了。”朱燕民用一种感慨的口吻回忆着， “那时要做整个宏观的管理，为工作做整体的规划并提供决策依据，比如说每年计划派出引进多少人，请进多少人，请进来的重点在哪，是农业还是工业?是信息还是汽车还是别的。这些经历都为我后来的职业生涯的选择打下了基础。”1993年底他离开了“国外智力引进办公室”，在随后的六年里的职业生涯里，他经历了项目经理等多种不同的角色，直到1999年，他找到了自己一个新的职业起点—金吉列。

　　“那时侯除了一篇666块钱一件的金扣衬衫的报道，我对金吉列没有任何印象”

　　回想起进入金吉列的过程，朱燕民略显兴奋。“金吉列是在《北京晚报》打的招聘广告，而那时侯除了一篇关于666块钱一件的金扣衬衫的报道，我对金吉列没有任何印象，当时招聘广告上打的牌子是北京金吉列出国留学咨询服务有限公司”。朱燕民笑着说起自己当时对金吉列的印象。但在当时的朱燕民看来，用一个品牌的企业名来做留学的业务，是不大不可能的，在他看来留学工作都是政府的行为，不太可能是企业的行为。但偏偏这则招聘广告却深深吸引了他， “这是我性格的一个特点，对看起来越没可能，越新鲜的东西越感兴趣”，于是朱燕民拿着一份200多个字左右的简历来到金吉列应聘，“当时就简单的写了个人的性别，年龄，工作经历， 学习背景一些情况”。在那次面谈中，他与两位面试他的老总足足谈了8个小时，就企业的筹建运行大胆地和两位老总交流自己的看法，而那些看法在今天看来，都基本上实现了。

　　“加入金吉列，一方面想从阅历上进一步丰富自己，我们这一代人正好赶上好时候，78年高中毕业，邓小平上台，恢复高考，改革开放，中国的发展给个人成长提供了机会，对于每一个好的机会，个人都想尝试一下。从我自身来说，大学呆过了，研究所呆过了，搞过研发了，搞过政策制定了，单没搞过企业，所以对企业特别感兴趣。当时并没有具体想做什么角色，就是想进去试试。”。就是怀着这样一种试试看的心情，朱燕民加入了金吉列的创业团队， “其实在政府工作时，我所积累的对外交流经验，除了留学，还有团体派出这一块，但我最终选择了做留学行业，因为这是我个人特点和兴趣之所在”。朱燕民用一句话概括了选择金吉列的所有的理由。

　　在金吉列发展的过程里倾注了朱燕民许多的心血，而也正是由于其先进的企业管理理念和经营理念，金吉列的发展才如此快速而健康。

　　朱燕民认为“奉献，创新，沟通”是一个企业的核心，而其中，创新是一个企业发展的源泉和生命力。而“善于学习、勇于创新”正是是朱燕民管理上的特点。在企业管理方面，他积极探索建立现代企业制度，推行企业管理信息化。在他的主持下，金吉列公司于2001年率先通过了ISO9001国际质量认证，他参与设计的留学企业管理模式获得“北京市第十七届企业管理现代化创新成果二等奖”，公司于2002年3月被北京质量管理协会授予“质量管理规范单位”称号。在品牌经营与市场拓展方面，他促成了公司与雅虎（中国）的战略合作，与环球雅思连锁学校结成“国际教育与留学服务联盟”。他创新推出的“三段式优质服务”、“星级服务工程”、“金吉列留学生奖学金”等多项服务举措，均在业内产生了广泛的影响，尤其是千万元奖学金计划为践诺“留学咨询服务是人才工程和良心工程”树立了典范。

　　朱燕民还非常强调“制度”的概念。“1998年我在意大利考察过一段时间，发现一个现象：如果相应的信号指示灯没亮，那里的行人是宁愿干等也不愿过马路的。而且信号灯旁是没人监督。换做是我们国内大多数地方，还不给抓紧时机蹬蹬的就跑过去了。所以那时侯我觉得那里的人特别傻。后来这些年通过我自己做企业的经历，我却越来越觉得需要这样，越文明才越讲规则。企业只有建立了健康的企业制度才能健康地发展。比如足球里说的越位，你说干嘛要有越位这个规则的存在呢，从运动学的角度看这条规则是很傻的，我一个人站在守门员旁边只要来球我就踢多省事啊。可这就是比赛的规则，大家必须遵守的，这样踢起来才更有意思。”

　　“诚信为本，以客为尊”是朱燕民倡导的经营理念。2003年6月金吉列被中国消费者协会授准“315标志”服务品牌使用许可，成为留学行业唯一一家获此授权的企业。公司还先后荣获中国保护消费者基金会授予的“诚信服务优秀示范单位”、 “消费者信赖的知名品牌”、北京市消费者协会颁发的“消费者满意单位”等荣誉称号。由于良好的口碑和信誉，2002年北京市消费者协会在金吉列设立了全国唯一的出国留学消费教育学校。对于金吉列人引以为傲而外界却有所质疑的“零投诉”，朱燕民是这么理解的，“投诉有两种，一种是客户对服务不满意而直接在金吉列的相关部门进行投诉；还有一种就是客户投诉到政府去了。前一种投诉肯定会有的。我们总是尽力快速的解决好问题，所以很少出现后一种投诉”，“ 留学中介企业诚信则存，不诚信则亡，别无选择”。朱燕民语气坚定地补充了这么一句。

　　“以德治企”，“以人为本”则是 金吉列所的一大企业文化特色。而身为总经理的把关心员工的生活与发展作为企业的责任，每年还投入近百万元的教育培训经费，以努力提高员工的政治素质和业务水平。并逐步形成了一支由中国驻法国、加拿大、英国、俄罗斯、澳大利亚、新西兰、日本、马来西亚大使馆前教育参赞组成的顾问团。60％的员工从海外归来并已取得硕士和博士学位，另外40％都是大学生。“这个行业的从业人员的素质越来越高，这也说明人们对留学中介的认识越来越理性。就像以前保险这个行业，很多人都对做保险的人有偏见，别说是博士，就算是大学生去做保险人们都会觉得他脑子有问题，但现在人们不也能慢慢接受了？所以留学中介也一样，有一个从小到大，从不规范到规范的过程，这也是从业人员或者从业企业逐步被人们接受的一个过程。而在这个过程中，对从业人员的要求也会越来越高。”

　　看着金吉列像一个小孩一样地长大起来

　　“从某种程度上来讲，企业的发展过程就像小孩的成长一样，有从会坐， 会爬 ，会走 ，到会吃喝拉撒的一个过程，金吉列也是一样”。在朱燕民看来，金吉列就是在他和创业团体眼里看着长大的一个小孩。

　　金吉列在刚组建的时候，只有6个人，部门架构也很简单，当时的市场部就一个人，总办也就一个人，而今天的金吉列，在短短的六年时间内，已经发展成为业内规模最大、服务内容最广、管理最规范、品牌知名度最高的留学中介之一，企业的经济效益和市场竞争力不断提高。今天的金吉列的人数已经发展到了150多人，形成了以英国， 澳大利亚加拿大为核心的三足鼎立的业务局面，与二十几个国家的600余所学校建立了良好的合作关系。“在进入金吉列那一刻起，我就能预想到金吉列能有今天的局面，并一直为此努力着。做留学业务的中国第一品牌 ，做一流的国际标准企业，这是金吉列一直以来不变的目标。”朱燕民满怀信心地说着。在他眼里，金吉列这个小孩子已经长大，在经历了2000-2002年的快速增长期， 03－04年的平稳期后，2005年的金吉列正在进入另一个发展的高潮。

　　朱燕民简介：

　　1961年10月出生，1979年考入清华大学土木与环境工程系；1984年就读北京环保所环境工程专业硕士研究生；1988年--1989年在意大利考察学习；1999年加盟北京金吉列出国留学咨询服务有限公司，现任公司总经理。

采写：周周

来源：《出国事业访谈》