主持人:各位网友大家好!今天我们是“3-15”的在线访谈活动,今天请到的是北京金吉列出国留学服务咨询公司的朱燕民先生,还有北京市海淀去消费者协会的路志清秘书长给我们做访谈。欢迎各位网友踊跃提问在中介的教育收费方面的问题。我们的访谈现在就开始。
主持人:我们先问下路老师,关于留学黑中介,你们每能收到多少投诉呢?
路志清:据我所了解,今年以来我们还没有接到留学中介的投诉。
网友:该怎么样识别留学的“黑中介”呢?
朱燕民:中介在国内是一个特殊的服务行业,特种服务行业。这个行业按照国家的规定来讲是由中国的教育部会同公安部和中国的国家工商总局来给重要中介办法资质证书,这个证书表明这个中介机构有资格为想留学的学生服务。同时也是给这些学生提供保证,是法律和政策的保证。如果没有这些资质在管理方面,从国家来讲就没有管理的手段来管理,这样作为学生来讲,首先是找有资质的中介。
主持人:如果说一不小心有的留学生被“黑中介”骗了的话,这种情况怎么向消费者协会反映情况呢?
路志清:这种情况可以到消费者协会进行投诉。
主持人:消费者协会会怎么样做出一些处理呢?是怎样的一个程序?
路志清:首先要对这个事情进行调查,然后找到双方进行调节。消费者协会是没有法律强制执行权的,只是进行调解,调解成了就成,不成只有到法院去起诉。
朱燕民:这些“黑中介”在办非法留学中介的时候,这些学生得不到保障,还有一些大的机构,这些机构也有这些能力给学生办出国中介,但是中国政府也没有能力保证这些大型机构在出现纠纷的时候,来维护他们的权益。还有一类是国外的机构,常常打着国外驻华使馆的名义进行中介服务。给学生办中介无外乎就是两个,一个是给学生办签证,一个是提供留学咨询服务。
朱燕民:如果出现问题的时候,这些接受服务的学生,有关部门对他的约束很弱。
主持人:比如有的人如果说就是被中介骗了,再打电话找中介的时候,中介说骗他的人已经走了,那这样的情况怎么解决呢?
朱燕民:那要找机构,机构是主体。如果当这些学生出现权益受损害的时候,他要拿出武器起诉国外中介机构的时候,他的法律成本很高。
网友:关于教育收费,他们觉得现在是越来越乱,这样他们的学校实行住宿制,问住宿制有没有规定?
路志清:国家没有统一的要求。
主持人:政府怎么不推广几个信誉好的中介,中消协能不能做这样的事情呢?
路志清:中消协跟我们市消协建立了宣传和消费维权这方面的联系,中消协我不是特别了解。
主持人:现在有很多海归派,回到国内在大学就业,他们出去的时候说这个学校不错,在那个学校不错,在专业的挑选上没有更多的选择,你觉得中介应该负这种责任吗?
朱燕民:这个分两种情况,一个是在国外学到本事以后,回到国内,他的职业定位很高高。还有一种情况,他自己在海外学习不具备能力,可能就业就困难。从中介角度讲,目前阶段,中介所提供的服务,主要是还是停留在申请学校和申请签证,和学生初期服务,到了去往的国家和学校初期服务,比如住校、生活环境的调解等,中介现在还停留在这个阶段。将来按照发达国家来看,随着时间的发展和社会的变成,将来一定会承担这样服务。但是现在从法律上来讲,中介不承担这样的责任。
主持人:有的留学生出国遇到了问题,当遇到这些问题的时候,中介会替他解决吗?
朱燕民说:这要看当初的约定,还要看家长对中介机构客观、理性的认识以后,大家会在服务的条款,或者服务的契约上达成一致,只要达成一致了,合同双方要履约,大家是在法律上平等的情况下进行合作。