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也许从我踏进这家麦当劳开始，就注定了这将是我人生中一段永远铭记的日子。从面试到第一次上工，到我和Ｆｌｏｏｒ Ｍａｎａｇｅｒ（楼层经理）的冲突与调和，到同事的冷漠与温暖，再到我与顾客之间的故事……一切的一切，都是那么与众不同。 在没有去工作之前，我就曾听朋友们说过麦当劳里的工作难的不是操作，而是如何和同事、经理、客户相处，如何在枯燥的工作中保持好的心态，让自己快乐地工作。当时我还将信将疑，可开始工作后，我才慢慢体会到这句话的含意。 记得自己刚独立在Ｔｉｌｌ（收款机）上操作的时候，一点都不熟练。经常遇到各种各样的突发状况。而遇到这些状况的时候，没有人愿意帮助你。一是因为大家工作都很忙碌；二是因为新来的员工总会被老员工蔑视，他们即使看着你忙得一团乱也不会伸手帮你。所以，一切都得靠自己。 有一次，一个老太太在我的Ｔｉｌｌ上要了一杯卡布其诺咖啡。可是在此之前并没有人告诉我要在咖啡上放巧克力粉，结果那个老太太在我的面前大发了一通脾气，大声地叫着：“麦当劳卖的卡布其诺竟然没有巧克力粉？这真是太可笑了。”当时周围所有的人都看着我。我心里难过极了，真恨不得赶紧从地球上消失…… 还有一次，一对英国夫妇点了两个Ｂｉｇ Ｍａｃ汉堡，然后点了两杯茶。但是那位先生的发音很奇怪，Ｔｅａ 和 Ｃｈｅｅｓｅ 发音几乎一摸一样。我听不清楚，连问了好几遍，结果惹恼了他们，气愤地说：“我们不需要你服务了，我们找可以和我们交流的人服务！”然后就愤然到别的Ｔｉｌｌ上去点餐。我当时委屈得不得了，但是有眼泪也得收回去，没有人会听我说我才来英国两个月，还不适应口音。不管是谁，只要在麦当劳工作，就应该给顾客提供高素质的服务。 在那段试用期里，Ｍａｎａｇｅｒ每天都要分析我一天工作的各种参数，然后，告诉我哪些比较好，哪些还需要提高和注意。当时正值圣诞前夕，店里每天都是客流不断，我好几天最高的接待量都是每小时80人次。即使这样，Ｆｌｏｏｒ Ｍａｎａｇｅｒ还是会在身后不断催促“Ｂｅ ｑｕｉｃｋＢｅ ｑｕｉｃｋ”我常常一天忙下来连上楼的力气都没有，可还得咬着牙坚持。 也许是因为我生性倔强吧，总是有种不服输的劲。越是困难重重，我越是要干好。在最初工作的3个月里，我每天早上5点起床。在伦敦冷冷的寒风里去赶第一班地铁，因为给我排的工作时间是大家都不愿意来的Ｏｐｅｎｉｎｇ（开门时间）早上7点。而晚上当我走出麦当劳，已经是繁星满天了。急急忙忙地赶回家中，我还得拿出雅思考试的书来温习。我常常和我的朋友开玩笑说，我是在黑暗中生活的动物，白天的时光全部都贡献给了麦当劳。 3个月下来，我对工作已经完全熟练了，Ｍａｎａｇｅｒ也都放心让我自己工作了，而在我之后，又不断有新员工招进来，我也慢慢成了他们眼中的老员工。工作变得顺利起来，惰性也渐渐有了。看着那些新员工忙忙碌碌，跑来跑去的身影，我常常会看到自己当初的影子。 麦当劳的岁月里，让我很快地成熟起来，让我面对各种问题时处变不惊，冷静地思考，也让我体会到每一种看似简单的工作后面的不简单。 我一直很庆幸自己的留学生涯是以这样的一段经历开头的，这让我在之后的学习生活中都顺利了很多。我想，每个人在他的人生中都会经历艰难的成长阶段，而这种种挫折，真的是我们最好的大学。不要排斥这些命运的赋予，不管是好是坏，都是不可多得的财富，值得我们一生回味和感激。
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